样本受众分析

样本受众分析

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第1部分第1部分，共3部分：规划分析

1. 1确定你的观众是谁。换句话说，谁将阅读这份文件？你可能还无法提供这个问题的详细答案；这就是为什么你要做观众分析。然而，你应该能够笼统地回答这个问题。例如，您的文档是否会被试图安装书架的人读取？某公司的员工？计算机程序员试图找出一些新软件中的错误？想想为什么观众会阅读你的文档。它将帮助他们完成什么任务，或者他们需要知道什么？

2. 2确定你需要了解的受众信息。根据你为谁写作，在你努力使你的文档尽可能有用和/或有说服力的过程中，有不同类型的信息将对你有所帮助。你几乎总是想确定你的听众对这个话题的知识水平和兴趣。根据受众、情况和您准备的文档类型，还有许多其他可能有价值的信息，例如受众可能在哪里阅读您的文档，以及各种人口统计因素，如年龄、性别、教育、专业背景、文化背景等。

3. 3决定如何进行分析。你的受众分析可以是正式的（即使用调查或其他问卷、结构化访谈等），也可以是非正式的（即基于与受众成员更随意的对话）。最好的方法将取决于你试图接触的受众，你需要多少关于他们的信息，以及你有什么资源可以进行分析。有时，你可能会发现其他人已经以调查或营销研究的形式收集到的信息，这些信息可以帮助你收集自己的数据。

4. 4.创建分析工具。你的分析工具是用来收集信息的工具，例如你的实际问卷或面试问题。内容应该由你在第二步中的头脑风暴驱动。即使你认为答案是正确的，也要尽量避免提出问题，引导参与者找到答案。例如：“现在我们已经向您展示了我们的产品有多有效，您购买它的可能性有多大？”或者“你对总统的压迫性税收政策有何看法？”避免“双管齐下”的问题。一次询问多件事情的问题可能会让参与者感到困惑，或导致数据不可靠。例如，你不应该问：“你多久看一次关于科学的文章并与他人分享？”相反，把这个问题分成两个问题：“你多久看一次有关科学的文章？”以及“你多久与他人分享一次有关科学的文章？”如果你使用调查，请尽可能简单和简短。

第2部分第2部分，共3部分：进行分析

1. 1.选择您的样品。一旦你决定了要问哪些问题，就到了决定该问谁的时候了。如果你不能在分析中包括观众中的所有人，那么试着选择一组你认为能代表你希望理解的观众的人。例如，如果你认为你的受众主要是女性，那么试着选择一个反映这一点的样本。在选择参与者时可能有用的其他特征可能是他们的职业或雇主（特别是如果你正在为某个特定领域的人写东西），他们的种族背景，他们居住的城市或社区，或者他们在特定组织中的成员身份。哪些特征最重要取决于您制作的文档类型和您希望接触的受众。

2. 2收集数据。与潜在观众进行调查、采访或对话。如果你正在使用调查，你可能希望让参与者保持匿名，尤其是当你询问他们任何敏感或私人的事情时。这可以导致更诚实的回应。如果你要亲自采访参与者，你可能会发现，通过说“你能告诉我更多关于这个的信息吗？”这样的话，提出澄清性问题或探索更多信息是很有用的或者“告诉我你为什么这么想。”同时，你如何进行面试可能会影响人们如何回答你的问题，因此你需要努力工作，不要表现出自己的偏见，或让参与者觉得他们应该以特定的方式回答。对于面试或非正式对话，如果参与者同意，最好将对话记录下来，以备日后参考。未经允许，不得记录任何人，因为这可能违反州法律。

3. 3分析你的发现。现在是时候看看你收集的信息，看看它告诉你关于你的观众的什么。他们对你要写的话题有多了解或感兴趣？你样本中的平均年龄是多少？他们中有多大比例的人订阅了你为之写作的出版物？如果你需要对数据进行深入的统计分析，有一些软件程序可以帮助你，比如Stata或SPSS。不过，这些项目的成本很高，而且在大多数情况下，计算简单的百分比就足够了。Excel等常用应用程序可以帮助您组织和分析数据。将你的问题放在数据表的最上面一行，然后将每位参与者的回答放在下面几行，这样你就可以快速总结每个问题的回答范围。如果您的分析工具使用开放式问题，即没有指定有限范围可能答案的问题（例如“您对X公司感觉如何？”），你可能想将人们的反应分为几类（例如：“怀疑”、“敌意”、“不确定”或“积极”），这样你就可以总结出大量参与者的反应（例如，“大多数人对X公司有负面印象”）。

4. 4.创建观众档案。一旦你分析了你的数据，把你的发现收集到一个单一的文件中，总结你的受众是谁以及他们的需求是什么。把这些放在一起将帮助你组织你的想法，并在你的脑海中形成一幅连贯的画面，让你知道你的听众是谁。本文顶部的示例文档是一个很好的受众概况示例。

第3部分第3部分，共3部分：创建文档

1. 1考虑你的格式。根据受众的不同，某些格式可能比其他格式更有效。如果你的雇主还没有为你做出决定，那就选择一种你认为适合你的听众的形式。如果你的读者在执行任务时正在阅读你的文档，那么由要点和图表组成的技术手册或说明书可能是最有效的。另一方面，如果你希望让专业人士了解他们所在领域的新研究，最好是发表文章或时事通讯。

2. 2.画一个提纲。在编写文档之前，先创建一个大纲来组织和规划内容。这不仅会让写作变得更容易，也是确保你认为最重要的信息都能呈现出来的好方法，而且它的组织方式会对你的读者有意义。提纲也是为文档中的不同部分开发标题的好方法，这将有助于帮助读者识别他们正在寻找的关键信息。

3. 3.设定语气。关于受众分析，最有价值的一点是，它允许你选择一种有说服力的、有效的写作声音，以达到你的受众。正确选择词语和句子结构可以让你的信息传达给听众。例如，如果你的读者受过高等教育和/或对你所写的主题非常熟悉，那么使用高度具体和技术性的词汇可能是可以接受的，甚至是有帮助的。如果你的听众对你的话题没有很好的了解，那么应该避免使用这种语言。同样，如果你的读者可能在执行特定任务时阅读你的作品，或者在一个有很多干扰的工作环境中阅读你的作品，建议使用简短的句子。如果他们在家里阅读你的作品并全神贯注，不同的句子长度和结构将使你的写作更具吸引力和乐趣。

4. 4满足观众的需求和目标。最重要的是，了解你的读者希望从你正在制作的文档中了解什么，这将使你能够确保他们最需要的信息以一种便于他们定位和理解的方式呈现。

• 如果您的文档有多个读者，您可以编写专门针对相应读者的部分，或者以一种适用于所有读者的特定方式编写。
• 同样地，如果受众的差异很大，就迎合大多数人——写信给将阅读该文件的大多数人。可能需要参考其他来源的替代信息，以帮助少数群体。
• 受众的人口统计特征有助于确定文档的风格和内容。例如，年龄组、居住地区、性别和政治偏好都可能很重要。关注观众的这些特点也有助于避免任何冒犯性的言论或话题，而这些言论或话题是观众不会涉及或欣赏的。