第1部分第1部分，共4部分：规划市场研究

1. 1为你的研究设定一个目标。市场调查的目的应该是帮助你和你的企业提高竞争力和盈利能力。如果你的市场调查工作最终不能给你的公司带来一些好处，那么它们就会被浪费，你的时间最好花在做其他事情上。在你开始之前，很重要的一点是要准确地定义你想通过市场调查得到什么。你的研究可能会把你引向意料之外的方向——这很好。然而，在没有至少一个或多个具体目标的情况下开始市场调查并不是一个好主意。以下是设计市场调研时可能需要考虑的几个问题：我的市场是否需要我的公司可以填补？研究客户的优先事项和消费习惯，可以帮助你确定首先尝试在某个市场做生意是否是个好主意。我的产品和服务是否满足客户的需求？研究客户对企业的满意度有助于提高企业的竞争力。我的产品和服务定价有效吗？研究竞争对手的做法和广泛的市场趋势有助于确保在不损害业务的情况下尽可能多地赚钱。例如，你可以设定一个比竞争对手做得好10%的目标。

2. 2制定有效收集信息的计划。正如提前知道你希望你的研究完成什么是很重要的，同样重要的是要知道你如何才能现实地实现这个目标。同样，随着研究的进展，计划可以而且确实会发生变化。然而，在不知道如何实现目标的情况下设定目标，对市场研究来说永远都不是一个好主意。以下是制定市场调研计划时需要考虑的问题：我需要找到大量的市场数据吗？分析现有数据可以帮助您对业务的未来做出决策，但找到有用、准确的数据可能很困难。我需要做独立的研究吗？通过调查、焦点小组、访谈等创建自己的数据，可以告诉你很多关于公司及其运营市场的信息，但这些项目需要时间和资源，也可以花在其他事情上。

3. 3准备好展示你的发现并决定行动方案。市场调查的目的是对公司的实际决策产生影响。当你进行市场调查时，除非你的企业是独资企业，否则通常你需要与公司的其他人分享你的调查结果，并制定行动计划。如果你有上级，他们可能同意也可能不同意你的行动计划，但很少有人会不同意你的数据显示的趋势，除非你在收集数据或进行研究的方式上犯了错误。问自己以下问题：我预测我的研究会揭示什么？在你开始研究之前，试着做一个假设。如果你已经考虑过数据，而不是对一个完全的惊喜做出反应，那么从数据中得出结论就更容易了。如果我的假设被证明是正确的，我会怎么做？如果你的研究按照你认为的方式进行，这对你的公司有什么影响？如果我的假设被证明是错误的，我会怎么做？如果你的结果让你大吃一惊，你的公司应该怎么做？如果出现惊人的结果，你是否可以提前制定“备用计划”？

第2部分第2部分，共4部分：获取有用数据

1. 1使用行业数据的政府来源。随着信息时代的到来，商务人士访问大量数据变得比以往任何时候都容易。然而，确保所访问的数据准确完全是另一回事。为了能够从市场调查中得出反映市场实际状况的结论，从信誉良好的数据开始至关重要。准确的市场数据的一个安全赌注是政府。一般来说，政府提供的市场数据通常是准确的、经过充分审查的，而且价格低廉或免费，这使得它成为刚刚起步的企业的一个不错的选择。作为你在市场调查期间可能希望访问的政府数据类型的一个例子，劳工统计局除了提供季度和年度报告外，还提供关于非农就业的详细月度报告。这些报告包含工资、就业率等信息，可以按地区（如州、地区和大都会地区）以及行业进行细分。在研究过程中，重点了解竞争环境是什么样的，以及你能从行业中获得什么。

2. 2使用行业协会的数据。行业协会是由具有相似活动和利益的企业团体组成的组织，用于合作目的。除了从事游说、社区推广和广告等活动外，行业协会还经常参与市场调查。这项研究的数据用于提高行业竞争力和利润。其中一些数据可能是免费提供的，而有些数据可能只供成员使用。哥伦布商会（Columbus Chamber of Commerce）是提供市场研究数据的地方级贸易协会的一个例子。任何有互联网连接的人都可以获得详细介绍俄亥俄州哥伦布市市场增长和趋势的年度报告。商会还处理其成员提出的具体数据请求。

3. 3使用贸易出版物中的数据。许多行业都有一本或多本杂志、期刊或出版物，致力于让行业成员了解最新的新闻、市场趋势、公共政策目标等。这些出版物中的许多都为行业成员的利益进行并发布了自己的市场研究。非行业成员可以在不同程度上获得原始市场研究数据。然而，几乎所有主要的商业出版物至少都会在网上提供一些精选文章，提供策略提示或分析市场趋势。这些文章通常包含市场调查。例如，《ABA银行期刊》在网上免费提供大量文章供选择，包括讨论营销趋势、领导力战略等的文章。《华尔街日报》还提供了行业资源的链接，这些资源可以包含市场研究数据。

4. 4使用来自学术机构的数据。由于市场对全球社会如此重要，它自然是许多研究和学术研究的主题。许多学院、大学和其他学术机构（尤其是商学院）定期发布完全基于市场研究的研究结果，或以某种方式将其纳入其中。这项研究可以在学术出版物上获得，也可以直接从大学获得。然而，值得注意的是，大量的学术研究是在付费墙背后——也就是说，访问它需要付费、订阅特定出版物等。例如，沃顿宾夕法尼亚大学提供免费访问各种市场研究资源，包括学术论文和定期市场评论。

5. 5使用第三方来源的数据。由于对市场的充分了解可以决定企业的成败，一个由第三方分析师、公司和服务组成的行业应运而生，专门帮助企业和企业家完成复杂的市场研究任务。这些类型的机构向需要明确的、专门定制的研究报告的企业和个人提供他们的研究技能。然而，由于这些类型的机构都是营利性的，访问您需要的数据通常需要付费。

6. 6充分发挥市场研究服务的力量。请注意，由于许多市场调查的复杂性，一些第三方机构将帮助商业人士找到并获取其他地方无法获得的信息或定制的报告。一般来说，有很多市场调查服务，但是找到公正可靠的信息对你的企业来说是很好的投资。（上面列出）。举个例子，这个名字恰如其分的MarketResearch。com提供了大量的市场研究数据、研究和分析，而且成本很高。每份报告的价格可能会有所不同，但良好的洞察力是有价值的。该网站还提供了咨询专家分析师的能力，并且只为特定的长而详细的报告付费。其中一些购买的有用性是无价的。

第3部分第3部分，共4部分：进行自己的研究

1. 1利用可用数据确定市场的供需情况。一般来说，如果你的企业能够满足市场上尚未满足的需求，那么它很有可能获得成功。也就是说，你应该致力于提供市场有需求的产品或服务。来自政府、学术和行业来源的经济数据（详见上一节）可以帮助您确定是否存在此类需求。从本质上说，你需要确定客户既有能力又有意愿光顾你的业务的市场。作为本节中的一个运行示例，假设我们想要启动一个景观美化服务。如果我们从当地政府来源调查大量市场和数据，我们可能会发现，我们镇上一个富裕社区的居民平均拥有大量可支配收入。我们还可以利用政府的用水数据来估计有草坪的房屋所占比例最大的地区。这一信息可能会引导我们在一个富裕的城镇地区开店，那里的人们的房子都有大庭院，而不是在一个人们通常既没有大庭院也没有钱购买景观设计师的地区开店。通过市场调查，我们对在哪里（以及不在哪里）做生意做出了明智的决定。

2. 2执行调查。确定企业客户态度的最基本、经过时间考验的方法之一就是简单地询问他们！调查为市场研究人员提供了一个接触大样本人群的机会，以获取可用于做出广泛战略决策的数据。然而，由于调查会产生相对客观的数据，因此确保调查的设计方式能够轻松量化数据，从而从中得出有意义的趋势，这一点很重要。例如，简单地要求客户写下他们对您的业务的体验的调查可能不是最有效的选择，因为这需要逐一阅读和分析每个回复，以得出有意义的结论。更好的办法可能是让客户为业务的多个方面分配一个数字评级，如客户服务、价格等。这不仅可以让你量化和绘制数据，还可以让你更快、更容易地确定自己的优势和劣势。在我们的景观美化公司的例子中，我们可能会尝试调查我们的前20位客户，让他们在付账时填写一张小的信用卡。在这张卡片上，我们可能会要求客户在质量、价格、速度和客户服务方面给出1-5的评级。如果我们在前三个类别中获得了大量的4分和5分，但在最后一个类别中主要是2分和3分，那么对我们的员工进行一些敏感性培训可能会提高我们的客户满意度，提高我们的推荐率。试着定期与你的客户联系。

3. 3.组织焦点小组。确定客户对拟议战略的反应的一种方法是邀请他们参加焦点小组。在焦点小组中，一小群客户聚集在一个中立的地点，尝试一种产品或服务，并与代表讨论。通常情况下，焦点会议会在以后进行观察、记录和分析。在我们的园林公司的例子中，如果我们想把草坪养护产品作为我们服务的一部分来考虑，我们可以邀请忠诚的顾客参与焦点小组。在这个焦点小组中，我们会让他们接受一些草坪护理产品的销售宣传。然后，我们会问他们，如果有的话，他们最有可能购买哪些。我们还会问他们，推销给他们的感觉如何——他们是友好的还是居高临下的？

4. 4.进行一对一面试。对于最亲密和定性的市场调查数据，与客户进行一对一的访谈可能会很有用。个人访谈无法提供调查所能提供的广泛、定量的数据集，但另一方面，它们让你能够相对深入地搜索相关信息。面试可以让你了解为什么特定客户喜欢你的产品或服务，所以他们是学习如何最有效地向你的客户群推销产品或服务的绝佳选择。在我们的景观公司的例子中，假设我们的公司正在尝试设计一个在当地电视上播放的短广告。采访几十位客户可以帮助我们决定在广告中重点关注我们服务的哪些方面。例如，如果大多数受访者说他们雇佣景观设计师是因为他们没有时间自己维护草坪，我们可能会制作一则广告，重点关注我们服务的省时潜力。也就是说，“厌倦了整个周末在杂草丛生的地方跺脚吗？让我们为你做这项工作吧！”（等等）。

5. 5进行产品/服务测试。考虑实施新产品或服务的公司通常会让潜在客户免费试用他们的产品或服务，以便在推出之前解决任何问题。引入一些客户进行测试可以帮助您确定是否需要进一步审查您提供新产品或服务的计划。在我们的景观美化公司的例子中，假设我们正在考虑提供一项新的服务，在完成景观美化后，我们在客户的院子里种花。我们可能会让一些“测试”客户选择有机会免费获得这项服务，条件是他们事后与我们讨论。如果我们发现我们的客户喜欢免费获得这项服务，但永远不会为此付费，我们可能会重新考虑推出这项新计划。

第四部分第四部分：分析你的结果

1. 1回答导致你进行研究的原始问题。在市场调研过程的一开始，您就为调研设定了目标。这些问题通常与你试图回答的企业战略有关——例如，是否进行某项投资，某项营销决策是否是一个好主意，等等。市场调查的主要目标应该是回答这个问题。由于市场研究项目的目标差异很大，因此为每个项目提供满意答案所需的确切信息会有所不同。通常情况下，你在寻找数据中的预测趋势，这些趋势意味着某个行动方案比其他方案更好。让我们回到我们的园林公司的例子中，我们试图决定是否是一个好主意，提供花卉种植服务与我们的标准草坪护理包。比如说，我们收集的政府数据显示，我们市场上的大多数人都足够富有，能够支付鲜花的额外费用，但我们进行的一项调查显示，很少有人真正有兴趣支付服务费用。在这种情况下，我们可能会得出结论，追求这项事业不是一个好主意。我们可能想修改我们的想法，甚至完全放弃它。

2. 2进行SWOT分析。SWOT代表优势、劣势、机会和威胁。市场调查的一个常见用途是确定企业的这些方面。如果适用，从市场研究项目中获得的数据可以通过指出不一定是初始研究目标的优势、劣势等来评估公司整体的健康状况。比如说，当我们试图确定我们的花卉种植服务是否合理时，我们发现在我们的测试中，相当多的参与者注意到他们喜欢花卉的外观，但在种植后没有资源或知识来照料它们。我们可能会将其归类为业务机会——如果我们最终实施花卉种植服务，我们可能会尝试将园艺工具作为套餐的一部分或作为潜在的追加销售。

3. 3.寻找新的目标市场。简单地说，目标市场是指你的企业向其推销、宣传并最终试图向其销售产品或服务的一群人。来自市场研究项目的数据表明，某些类型的人对您的企业有优先反应，可以用来将您企业有限的资源集中在这些特定的人身上，最大限度地提高竞争力和盈利能力。例如，在我们的花卉种植示例中，我们可以说，尽管大多数受访者表示，如果有机会，他们不会支付鲜花费用，但大多数老年人对这个想法反应良好。如果得到后续研究的支持，这可能会导致我们的业务专门针对老年人市场——例如，在当地的宾果游戏厅做广告。

4. 4确定进一步的研究主题。市场研究往往会引发更多的市场研究。一旦你回答了一个紧迫的问题，新的问题可能会出现，或者旧的问题可能仍然没有答案。这些可能需要进一步的研究或不同的方法才能令人满意地回答。如果你最初的市场调查结果是有希望的，那么在展示你的发现后，你可能会获得进一步项目的许可。例如，在我们的景观公司，我们的研究得出结论，在我们目前的市场上提供花卉种植服务不一定是明智的想法。然而，仍有几个问题有待进一步研究。下面列出了一些额外的研究问题，以及如何解决这些问题的想法：花卉种植服务本身是否对客户没有吸引力，或者我们使用的特定花卉是否存在问题？我们可以通过在产品测试中使用替代插花来研究这一点。有没有哪个市场比其他市场更愿意接受我们的花卉种植服务？我们可以通过交叉核对我们之前的研究结果和记者的人口统计数据（年龄、收入、婚姻状况、性别等）来研究这一点。如果我们将花卉种植服务与基本服务打包，并稍微提高价格，而不是将其作为一个单独的选项提供，人们对花卉种植服务是否更热情？我们可以通过进行两个单独的产品测试来研究这一点（一个包含服务，另一个作为单独的选项）。

• 有时目标市场不止一个。寻找新市场是拓展业务的好方法。
• 如果你的预算不多，那么先看看网上免费的报告。此外，还可以查看行业协会或行业杂志（专业发型师、水管工、塑料玩具制造商等杂志）上发表的报告
• 你或许可以让当地的大学生把你的研究作为一个课堂项目。联系教授营销研究课程的教授，询问他们是否有这样的课程。你可能需要支付一小笔费用，但这比专业研究公司要少。
• 如果你做的决定如果你错了会花费你很多钱，那就找一位专业的市场研究顾问。从少数人那里获得出价。