方法1方法1/2：使用“联系我们”页面

1. 1导航到https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/第一如果您对订单或亚马逊产品有问题，请单击此链接或将其粘贴到浏览器的搜索栏中，然后按enter键进入页面。如果您尚未登录，请键入电子邮件和密码以登录您的帐户并访问该页面。这是亚马逊的官方客户支持页面，其中包含联系他们各种问题的选项。如果您无法访问您的帐户，请尝试用您的电子邮件地址重置密码。

2. 2如果你有简单的问题，比如跟踪包裹，请选择“立即开始聊天”。要通过messenger服务与亚马逊代表联系，请单击屏幕左侧框中的按钮。这将打开一个聊天窗口，并将你与亚马逊的自动消息助理连接起来。对于非常简单的问题，您可以从亚马逊的客户服务聊天机器人中获得帮助。如果机器人无法帮助您，您可以请求转移到人力代表处。聊天对于反复出现的问题尤其有用，例如流媒体问题，这些问题可能需要您重新连接到Internet或重新配置web浏览器设置。有时，代表可以远程为您做这件事。

3. 3从聊天窗口中的一个选项中选择帮助主题。当你开始聊天时，你可以从几个可能的帮助主题中进行选择，这些主题将出现在聊天窗口中的气泡中。这些选项包括“我订购的物品”、“管理我的付款、Prime或帐户”和“Kindle、Fire或Alexa设备”选择最接近的选项后，按照提示提供更多信息。如果没有一个选项与您要查找的内容匹配，您可以直接在聊天窗口下的文本框中键入问题、请求或问题描述。如果你选择的选项没有帮助，你也会有机会改变话题或问另一个问题。

4. 4如果机器人无法帮助你，请与同事聊天。尽管你目前无法通过电话联系亚马逊，但仍然可以通过聊天功能与人类代表交谈。你可以说“你能帮我找个同事吗？”机器人应该在几分钟内将你与能帮助你的人联系起来。有时，您也可能有机会单击聊天窗口底部的一个按钮，将您与人类代表联系起来。这个按钮看起来像戴着耳机的人的头部图标。

方法2方法2/2：有效解决争议

1. 1尽可能清楚地解释您的问题以及您希望如何解决。向代表提供所有细节，包括问题发生的时间和具体发生的方式。然后，向他们解释你认为解决这个问题的合理方法。例如，如果您订购的产品有误，您可以说：“10月28日，我订购了一条红色浴巾。今天收到包裹后，我立即打开它，发现我得到了一件灰色的浴衣。我想退回浴衣并拿到我订购的浴巾。您能帮我纠正这个问题吗？”记住要保持冷静，说清楚。让亚马逊知道你联系他们的确切原因，以及你认为最好的解决方案是什么。

2. 2保留所有记录、确认号和装运通知。你掌握的信息越多，就越容易有效地解决争端。在开始聊天、打电话或发电子邮件之前，收集所有有关销售的信息，并对其进行审查，以确保你清楚地掌握了所有事实。如果您需要多次联系亚马逊，请获取与您交谈的代表的姓名以及投诉的追踪号码。当你需要再次联系他们时，这可以节省你很多时间。

3. 3如果你的代表不能帮助你，请礼貌地与经理交谈。如果你对目前的代表毫无进展，请询问你是否可以与他们的经理交谈。一般来说，如果你正在寻找商店信用卡或高价退款，最好向经理咨询。你可以试着说：“对不起，但我想我需要找一个能更直接帮助我的人谈谈。你能把我转给你的经理吗？”

4. 4在所有互动中都要友善、文明。当你与一位代表交谈时，请记住，他们只是一个人，通常只能用他们作为员工的权力做这么多事情。即使你感到沮丧，也要保持冷静和镇定，让代表知道你真的相信他们能帮助你。与客户服务交谈如果你难以保持冷静，试着重复下面的一些短语，以便礼貌有效地与专家沟通。“我知道这不是你的错，我只是想找到一个公平解决问题的方法。”“非常感谢您迄今为止的帮助，我知道这不是您的问题或错误。”“我知道这只是一场意外，我只是希望找到一种方法，确保一切顺利结束。”“我非常喜欢使用亚马逊，这就是为什么我相信我们能找到解决这个问题的方法。”

• 耐心是亚马逊等大公司客户服务的关键。保持头脑冷静，花时间争取最好的结果。
• 在您与聊天机器人互动或与人力资源代表对话后，您将有机会评估您的体验，并就如何使客户服务体验更有帮助提供反馈或建议。