第1部分第1部分，共3部分：保持冷静并制定计划

1. 1考虑电子邮件是否意味着粗鲁。很难判断某人是否因为电子邮件而粗鲁，尤其是因为你无法看到他们的面部表情或听到他们的声音来帮助你做出决定。在你对一封看似粗鲁的邮件做出反应之前，先考虑一下粗鲁是否是错误的交流。试着直接问对方与他们面对面或通过电话交谈是什么意思。这可能有助于避免由于简单的沟通错误而导致的问题。

2. 我不会立即回复。尽管在回复这封邮件时，很容易立即开始串起一大堆刻薄或有害的字眼，但要不惜一切代价避免这样做。你以后可能会后悔的。相反，远离电子邮件，关闭浏览器，花点时间收集你的想法。散步几分钟，直到你感到平静。深呼吸几次，喝点水。

3. 3在草稿邮件中发泄，但不要发送。另一种有建设性地释放消极能量的方法是起草一封电子邮件给对方，但不要发送。这样，你就可以开始收集你最初的想法，不管有多紧张，同时也给自己时间来完善、磨练和补充它们。打开一封单独的电子邮件，在没有输入收件人的情况下键入回复，这样你就不会意外地发送出去。或者你可以把自己的邮件列为收件人。想想那些你对某事立即做出反应，然后又后悔你本可以说的那些聪明或发人深省的话的时候。这将给你时间去培养这种能力，防止后悔。

4. 4.必要时承担责任。在阅读电子邮件时，你可能会认为这是粗鲁的，因为其中有一部分是真实的，而事实可能会造成伤害。虽然这并不能减轻他们在这种情况下的内疚感，但它确实给了你一些自我提升和诚实的空间，无论是对你自己还是对邮件发送者。例如，也许你的老板给你发了一封粗鲁的电子邮件，说你上班迟到了。虽然措辞不必粗鲁，但你应该承认并纠正你的迟到。

5. 5.不要模仿他们的不良行为。当有人对你无礼时，你可能会很想回报他。同样，不要消极回应，但也不要消极攻击或粗鲁行为，如果你在回应之前亲眼看到他们。如果他们跟你说话，不要向他们投以肮脏的目光，也不要忽视他们。相反，要练习友善。向他们问好，然后继续走。除非必要，否则不要花时间在它们周围，但也不要主动避开它们。

6. 6.考虑根源。有时候，一封粗鲁的电子邮件与你或周围的环境关系不大。猛烈抨击某人永远都不好，但有时发送电子邮件的人可能会经历一些他们无法处理的事情，可能是出于不涉及你的挫折而发送给你的。他们甚至可能没有意识到自己很粗鲁。这并不能成为他们的借口，但了解一个人当前的状态和动机有助于向前迈进。例如，如果他们有婚姻问题，或者他们的家人最近去世了，这可以解释他们的粗鲁。也有可能他们只是度过了糟糕的一天。

第2部分第2部分，共3部分：回复电子邮件

1. 1.列出朋友的帮助。朋友或同事尤其有助于帮助你对粗鲁或恶劣的电子邮件做出反应，他们还可以提供第二种意见。在这段时间里，不要让你的朋友帮你；与那些冷静、聪明、专注于解决问题的人接触。如果可能的话，询问他们过去对他们发送的粗鲁电子邮件的回复。

2. 承认他们的粗鲁。当你起草电子邮件时，你必须承认他们是多么粗鲁。这可能是因为他们没有意识到自己的话会显得冷酷无情，但无论如何，你应该引起注意。比如说“在我开始回复之前，我确实想承认你的电子邮件中显示的粗鲁，尤其是围绕你的指责和侮辱性言论。”直截了当对你和其他人都有帮助，也有助于防止类似情况再次发生。

3. 3承认他们的沮丧。虽然他们的电子邮件很粗鲁，但他们的沮丧可能来自一个非常真实的地方。如果是这样的话，承认挫折感并表达理解，哪怕只是微不足道。这会让他们感觉不到“你对他们”的心态，并推动你们双方走向潜在的和平。比如说“你的电子邮件表明你很沮丧。”一定要关注他们的邮件内容，而不是他们本人。

4. 4.问为什么。然而，有时候，你可能完全不知道为什么有人在自我反省和征求他人意见后决定给你发这样一封电子邮件。在这种情况下，你应该问发件人一个简单的“为什么”，这样你就可以理解并更好地解决这个问题。你可能会说：“我仔细考虑了你的电子邮件，对你发送它的理由仍然有点困惑，所以我想知道是什么促使了它。”

5. 5.提供解决方案或解释。一旦你在电子邮件中解决了一些初步的担忧和问题，你应该开始寻找解决方案，并回应他们的担忧（如果存在）。让他们知道你愿意做什么，探索妥协的领域，并表达你愿意努力解决这个问题。安排一次会议也可能是有益的。与躲在电脑屏幕后面相比，人们往往更友善。你可能会说这样的话：“你对我昨天晚15分钟吃午饭回来表示愤怒，但我不得不去学校接生病的女儿。虽然我将来一定能设法按时回来，但这样的事情是不可避免的。”

6. 6.建立界限。在你成功地提供了解决方案之后，现在是时候为任何持续的对话制定一些基本规则了。让他们知道，你将来不会容忍这种粗鲁行为，这样做会让他们很难（如果不是不可能的话）继续合作。告诉他们你不会接受侮辱或不适当的指控。在开枪之前，请他们带着关切和善意来找你。

7. 7如有必要，将其删除。你可能会发现，你一遍又一遍地阅读这封电子邮件，并陷入了对它的负面情绪中。然而，这不会帮助你前进，只会让你更加愤怒和沮丧。如果绝对必要，从收件箱中删除电子邮件，这样你就无法访问它。如果你认为你将来可能还需要这封电子邮件，那么把它发送给你信任的人，但从你自己的收件箱中删除它。

第3部分第3/3部分：继续你的一天

1. 1继续保持生产力。虽然这封邮件似乎毁了你的一天，但尽你所能不允许这样做。继续你的日常工作，列一张待办事项清单，完成所有必要的任务。不要让一点干扰你的一天或你的进步。让自己忙碌将帮助你专注于对你来说重要的事情，避免反复思考一封电子邮件。

2. 2设定小目标以保持动力。在保持你的日常生活中，设定一个小的、可以实现的目标，你可以在那一天做出承诺。完成它们会让你感觉更有成就感，从而减少收到粗鲁电子邮件的影响。考虑设定目标，比如“回复所有其他邮件”或“去健身房”。

3. 3.分散注意力。有时候，为了从某件事中走出来，你需要一点分心。休息一下，听音乐，吃午饭，或者打电话给朋友，聊一些电子邮件以外的事情。把你的注意力从事情上移开可以给你一个非常必要的放松和宣泄的机会。

4. 4如有必要，请考虑报告。归根结底，有时候向前迈进的最佳方式是永久性地处理这个问题。如果邮件中包含任何威胁或侮辱，可能被视为仇恨言论，那么将此人报告给合适的人，可能是你工作的人力资源部门或你学校的学生行为。你也可以阻止他们将来给你发电子邮件。如果他们对你进行身体威胁，向当局报告。试着先给你的经理发邮件，让他们知道发生了什么。如果他们没有解决这个问题，就把它交给人力资源部。