第1部分第1部分（共3部分）：选择基准阶段和水平

1. 1确定目标客户的人口统计数据。创建理想客户的简介，包括他们的年龄范围、性别认同、职业和平均收入。根据产品或服务的性质，你可能还包括其他兴趣或个性特征。然后试着想想你的产品对其他人也有吸引力。例如，假设你有一个移动狗美容业务。你可能会认为你的理想客户是一位忙碌的年轻城市专业人士，他生活积极，重视便利。然而，由于你直接去找你的客户，家中的老年宠物主人也可能对你的服务感兴趣。

2. 2评估你所在地区的经济状况。理想情况下，你希望你的企业位于一个有很多人符合你理想客户形象的地区。经济相对稳定的地区提供了最多的增长机会。回到移动狗美容业务的例子，如果你想瞄准活跃的年轻城市专业人士，你会希望位于一个经济繁荣的中大型城市。即使你所在的地区类型正确，如果该地区目前正在经历经济衰退，或者出现政治动荡，这对你也没有帮助。

3. 3预测你所在行业的未来趋势。行业观察者在网上发布的商业出版物和文章可以帮助你确定未来的客户会对什么感兴趣。你也可以看看社交媒体上的热门话题。例如，如果你的人口中有人对环境表示担忧，你可能会考虑为你的企业购买混合动力或电动汽车，或者使用环保产品。

4. 4为客户开发调查和问卷。对现有客户的调查有助于您确定哪些方面做得对，并强调您可能能够改进服务的领域。它们还可以让您了解客户可能对哪些其他服务感兴趣。包括评分问题和开放式问题，让客户有机会表达他们的感受，并就改进方法提出建议。使用有针对性的具体问题，这些问题与你已经对你的人口、当地经济和行业趋势进行的研究直接相关。例如，如果你注意到宠物护理行业中有一种环保产品的趋势，你可能会向你的客户提出一个问题，题为“从1到5分，我们用来为你的宠物梳洗的产品对你来说环保有多重要？”尽量让你的调查简短到可以在2到5分钟内回答。如果你做得比这长得多，你可能会有很多人没有完成。你也可以考虑为你的顾客提供一些完成调查的东西，比如9折的下次购买。提示：谷歌应用或SurveyMonkey等在线服务可以帮助你轻松设计调查、发送给客户并收集数据。

5. 5.分析数据，寻找改进和增长的机会。一旦你从调查中得到了答案，看看客户的兴趣以及他们对你的问题的回答。突出表明你的公司存在问题或你可以改进的领域的回答。您可能还会发现，您的客户会对您尚未提供的其他服务感兴趣。继续以移动狗美容业务为例，可能有相当多的客户在您的调查中表示，他们对狗按摩感兴趣。如果这不是你目前提供的服务，你可能会考虑雇用一个动物按摩治疗师。

6. 6根据您的分析为您的业务设定绩效和服务目标。选择你想要关注的领域，并确定你想要的目标是什么，以及你期望目标何时能够实现。在设定初步目标之前，你可能需要做一些额外的研究。例如，如果你想将按摩添加到你的移动狗美容业务提供的服务中，了解你所在地区有多少动物按摩治疗师，以及典型的动物按摩课程涉及哪些内容可能会有所帮助。然后你可以决定什么时候可以推出这项服务，以及应该收取多少费用。你可能也有提高绩效的目标。例如，如果你的移动狗美容业务的许多客户表示你的美容师经常迟到，你可以设定一个目标，通过在美容车上安装GPS系统来提高美容师的效率和准时性。

第2部分第2部分，共3部分：收集竞争对手和市场趋势的数据

1. 1列出你的主要竞争对手。通常情况下，你的主要竞争对手将是与你同行业的其他公司。他们可能不提供完全相同的服务，但他们是你的客户可以求助的公司，而不是你的公司。例如，如果你有一个移动狗美容业务，你的竞争对手通常会是其他狗美容业务。你可能是你所在地区唯一的移动式狗美容公司，但这并不意味着你没有来自实体店的狗美容师的竞争。你也可以考虑在同一个没有提供类似服务的大行业中做生意。假设你所在地区有一家实体店，为人们提供干净的美容设施和工具，让他们自己给自己的狗做美容。他们将被视为你的移动狗美容业务的竞争对手，即使他们不提供专业的美容服务。

2. 2成立一个项目团队来处理基准研究。选择在进行市场调查和分析市场数据方面有经验的高管或管理层成员。理想情况下，你需要的是那些不参与企业日常运营的人，因为他们可能会在这个项目上投入大量时间。您还希望在项目团队中包括较低级别的人员，因为他们的现场观察可能会证明是至关重要的。要继续移动狗美容业务的例子，你需要至少有一个专业的美容师，可以评估其他美容师的美容技能和卫生方法。如果你没有足够的员工在内部建立一个项目团队，你可以考虑聘请一个独立的公司来进行你的标杆研究。向当地的小企业协会咨询，以确定哪些专业人士可以帮你解决这个问题。

3. 3联系竞争对手，邀请他们共享数据。向你的每个竞争对手发出书面邀请，邀请他们参加你的研究。概述你正在评估的确切领域、你的研究目标以及你需要的数据类型。例如，如果你正在联系其他狗美容师，你可能想要了解他们使用的美容产品、美容预约的平均时间、他们服务的成本，以及他们向客户提供的其他服务的类型。虽然你可以自己获取大部分信息，比如冒充客户，但通常认为，公开你为什么需要这些信息以及你将如何处理这些信息更为礼貌。这可能是基准测试中最棘手的部分，因为竞争对手可能不愿意共享数据。他们可能认为保守商业秘密会给他们带来优势。他们还可能担心共享数据会暴露出业务中的问题或弱点。提示：通常情况下，你必须愿意分享自己的数据，才能让竞争对手分享自己的数据。他们可能还想看看你的基准研究结果。

4. 4.对竞争对手的业务进行实地考察。实地考察让你和你的团队有机会观察竞争对手的行动，看看他们有哪些规则和程序有效（哪些不有效）。记下对你自己的生意可能有帮助的事情。例如，你可能会拜访一位宠物狗美容师，在每次美容师预约后都会有一位助手来清洁和消毒房间，而不是由美容师来做。这样，美容师就可以快速转移到另一个约会，而无需花时间清洁。此外，企业不必像专业美容师那样支付助理，这降低了成本。每次实地考察后，写一份简短的报告，总结你的观察结果。将你的观察结果与你最初的目标联系起来，将竞争对手的表现与你自己的进行比较。

第3部分第3部分，共3部分：制定行动计划

1. 1向管理层和公司领导汇报你的结果。一旦你从竞争对手那里收集了所有的信息，就把它汇编成一份简短的报告，交给公司的领导。让他们知道你学到了什么，以及这些观察结果如何应用于你自己的业务。将你的业务与其竞争对手进行比较，列出你比竞争对手做得更好的事情以及可以改进的事情。通常情况下，幻灯片演示可以很好地实现这一点。你也可以附上一份简短的书面讲义，总结研究的结论。

2. 2根据基准研究的结果调整目标。一旦你了解了研究结果，你可能会发现你最初设定的一些目标是不可行的，或者与竞争对手相比，你在市场上的地位不会提高。你也可能会发现一些比你想象的更容易实现的方法。例如，假设您最初决定为您的移动狗美容业务过渡到有机和环保产品。你发现你的一个竞争对手提供这项服务，而他们的供应实际上比你目前使用的供应要便宜。这是一个可能比你最初想象的更容易实现的目标。另一方面，你可能已经确定为你的移动美容客户提供动物按摩是不可行的，因为你的移动设备中没有足够的空间来容纳基本的按摩治疗。

3. 3制定一个逐步实现目标的计划。如果你的目标需要多个阶段才能完成，那么为每个阶段设定最后期限，并具体说明要实现的行动。每一个截止日期都应该附加到实现最终目标的可量化步骤上。例如，如果你打算改用有机的、环保的狗美容用品，你可能会先用完现有的用品。你会检查你所拥有的物资的数量，以及用于设定用完所有旧产品的最后期限的平均数量。然后你会在最后期限前一个月设定一个期限，取消与旧供应商的合同，并与新供应商签订合同。你将有一个额外的步骤来宣传新产品，并通知你的客户变更。

4. 4与管理层合作实施您的计划。在你的公司中，参与计划的每个人都有责任确保完成最后期限。你可以授权链下游的员工在必要时采取措施，推动目标的实现。例如，在你的移动狗狗美容业务中，要转换到环保用品，需要美容师和客户服务人员的帮助。美容师可以向顾客推广额外的服务，帮助顾客更快地用完旧产品，而顾客服务部可以将变化告知顾客。教育所有员工，尤其是直接与客户打交道的员工，了解所做的改进。他们可以让您的客户知道这些更改是根据他们的反馈做出的。

5. 5密切关注进展情况，并根据需要调整行动计划。让标杆项目团队成员负责监控计划并强制执行新政策。他们可以评估进展情况，并确定是否能在截止日期前完成。定期从团队获取状态报告，以便了解各种计划的现状，以及是否出现了需要解决的挑战。