方法1方法1/3：评估紧急情况

1. 1保持冷静。尽管紧急情况需要迅速采取行动，但有效处理局势的最重要因素是保持冷静。如果你发现自己变得困惑或焦虑，停止你正在做的事情。做几次深呼吸来帮助自己放松。记住，要在紧张的情况下保持冷静，你必须有意识地调整自己的行为。保持冷静也有助于附近的其他人放松。让自己确信你能处理好这种情况。你在紧急情况下感到恐慌的原因是你的身体自动产生过多的应激激素皮质醇。皮质醇进入大脑，减缓前额叶皮层的速度，这是负责计划复杂行动的区域。通过超越身体的反应，你可以继续获得批判性思维能力。你的反应不是情绪，而是理性思考。环顾四周，评估形势，看看在采取行动之前需要做些什么。

2. 2.寻求其他帮助。在美国，拨打911寻求紧急援助。使用任何适用于呼叫美国境外紧急服务的电话号码。该电话号码将送达紧急调度员，他需要知道您的位置和紧急情况的性质。回答调度员提出的所有问题。调度员的工作是提供快速、适当的应急响应。她只能通过问这些问题来做到这一点。如果你使用的是传统电话或配备GPS的手机，即使你无法通话，应急服务部门也可以追踪你的位置。即使你不能说话，打电话给急救服务，有人会找到你提供帮助。回顾一下你在紧急情况下的沟通方式可能是个好主意，尤其是如果你有理由预计可能会发生紧急情况。

3. 3确定紧急情况的性质。什么迹象表明有紧急情况？这是医疗紧急情况，还是对财产/建筑有可能导致人身伤害的威胁？在对紧急情况做出反应之前，停下来冷静地盘点一下情况是很重要的。由机动车事故、烟雾吸入或火灾烧伤造成的伤害是医疗紧急情况的例子。医疗急救包括突发的身体症状，如癫痫发作、大出血、头部外伤、意识丧失、胸痛、呼吸或脉搏不足、窒息、突然头晕或虚弱。想要伤害自己或他人的强烈愿望构成了一种心理健康紧急状况。其他心理健康变化也可能被视为紧急情况，例如行为的突然变化或经历困惑，如果它们无缘无故发生，则可能是紧急情况。应对行为紧急情况的最佳方法是保持冷静，从近距离观察，并鼓励处于危机中的人保持冷静。这样，当情况变得不稳定时，你可以做出适当的反应。

4. 现在，突然的变化可能是紧急情况。化学品泄漏、火灾、水管破裂、停电、洪水或火灾等自然灾害都是潜在的工作场所紧急情况的例子。如果你对可能发生的紧急情况提前发出警告，比如洪水、大雪、龙卷风等，你可能会做好更好的准备。然而，紧急情况的性质是出乎意料的。在评估紧急情况时，要意识到情况可能不稳定。它可能会迅速变化。如果你有紧急情况的预先警告，提前做好准备以获得最佳结果。

5. 5E人为紧急情况警报。在工作场所或家中发生的袭击或暴力威胁是需要快速反应的紧急情况。在大多数情况下，这些紧急情况没有可预测的模式或方法。这些情况往往是不可预测的，而且变化很快。如果你发现自己处于这种性质的紧急状态，请确保自己的安全。跑到一个安全的地方，或者在适当的地方找到避难所。除非万不得已，否则不要打架。注意工作场所的警告标志，包括任何身体暴力行为（推搡、推搡等），应立即采取行动。你的办公室应该有一个处理工作场所暴力的程序，包括你可以打电话报告情况的电话号码。如果你不知道办公室的程序，可以咨询你的主管或一位值得信任的同事。员工和主管之间公开、诚实的沟通是维护安全、健康工作场所的一部分。

6. 6评估眼前的威胁。例如，如果一个人受伤，你或其他人是否也有受伤的危险？例如，如果一个人被困在机器中，机器是否关闭？如果发生化学品泄漏，泄漏是否向其他人扩散？这个人被困在倒塌的建筑里了吗？如果威胁没有得到控制，这将影响你的反应。请注意，任何紧急情况都可能突然发生变化，因此需要进行持续评估。

7. 7远离危险。如果你或其他人有受到伤害的风险，请立即离开。如果你有疏散计划，就按计划做。去一个你会安全的地方。在无法离开的情况下，在指定区域内找到最安全的位置。例如，如果有可能被掉落的碎片击中，躲在坚实的表面下，例如桌子或桌子，可能会有所帮助。如果你在车祸附近，确保你没有在迎面而来的车流中。别上路。请注意，在紧急情况下，要素可能会迅速变化。在您的评估中，注意是否存在挥发性或可燃性元素。例如，在车祸中，汽油可能会突然着火。

8. 8帮助他人离开危险区域。如果你能安全地帮助别人离开危险的环境，那么就这样做。如果回到紧急情况是有风险的，训练有素的救援人员可能会有更好的装备来营救任何处于危险中的人。如果伤者意识清醒，向他提供口头保证将帮助他人，即使你无法移动他们。让那个人知道你是谁，以及他们身上发生了什么。问他们问题，让他们保持清醒。如果紧急情况稳定，与受害者待在一起。

方法2方法2/3：处理紧急情况

1. 1确定你是否能帮上忙。你能做的最重要的事情是保持冷静，控制局势，并寻求帮助。有时候你无能为力，这很好。不要担心承认你无能为力。如果现场的其他人感到不安或害怕，请安抚他们。雇佣他们去寻求帮助。与其采取可能导致额外伤害的行动，不如以支持的方式与他人待在一起。如果你不确定该做什么，就和那个人待在一起。如果可能的话，测量他们的脉搏，记录发生的事件，并询问他们的病史。这是你与应急小组交谈时可能需要的信息。

2. 2.行动前要花时间思考。处于紧急状态可能会导致思维和行动恐慌。与其对形势做出反应，不如花时间冷静下来。在你采取任何行动之前深呼吸。在紧急情况下，事情会突然发生变化。如果事情突然偏离了你的预期，不要惊慌。当你不知所措、惊慌失措或困惑时，花点时间停下来。如果你需要停下来采取行动冷静下来，那没关系。

3. 3.准备急救箱。急救箱应该具有处理许多医疗紧急情况的建设性工具。任何急救箱都应该包含绷带、纱布、胶带、消毒剂和其他有用的物品。如果你找不到急救箱，考虑一下你附近的其他物品可能是很好的替代品。你应该在家里备有急救箱，法律要求你的工作场所备有急救箱。一个好的急救箱还应该有一个“太空毯”，这是一种轻质的特殊材料，用来保存体温。对于寒冷或颤抖的人来说，这是一件至关重要的设备，因为它可以帮助他们避免休克。

4. 4询问伤者的基本问题。为了更好地了解受害者的受伤情况，了解受害者的精神状态很重要。如果该人对该问题感到困惑或提供了错误的答案，这可能意味着额外的伤害。如果你不确定受害者是否昏迷，触摸他们的肩膀。大声喊或问：“你还好吗？”你应该问的问题包括：你叫什么名字？几号？你多大了？如果他们没有回答问题，你可以试着摩擦他们的胸部或捏他们的耳垂，让他们保持清醒。你也可以轻轻触摸眼睑，看看它们是否会张开。一旦你确定了患者的基本精神状态，与他们一起检查是否有任何医疗并发症。询问他们是否有医疗警报手镯或其他医疗ID。

5. 5避免移动受伤人员。如果某人颈部受伤，移动他可能会导致脊椎受伤。如果有人颈部受伤且无法移动，请务必拨打急救电话。如果患者因腿部或足部受伤而无法行走，你可以通过将他们扶在肩膀上来帮助他们移动。如果此人害怕离开危险的环境，请放心地回应。

6. 6.打电话只是为了寻求帮助。你应该全神贯注于现状，打电话会分散你的注意力。此外，如果您使用的是老式电话，紧急调度员可能会试图联系您。除非你打电话寻求帮助，否则不要打电话。如果你不确定自己是否处于真正的紧急状态，请致电应急服务，调度员可以帮助你确定是否应该派遣应急官员。除非你确信自己已脱离危险，否则不要试图记录紧急情况。在紧急情况下进行“自拍”或在社交媒体上发布自己的情况可能会导致额外的伤害和法律并发症。

方法3方法3/3：正在制备

1. 1制定应急计划。在紧急情况下，最好的应对措施是遵循家里或工作场所的应急计划。某些人可能会被认定为应急领导，并接受特殊培训。在紧急情况下，即使你不完全同意计划和指定的领导，你也可以通过遵循计划和领导来节省必要的时间和精力。你的应急计划应该有一个集合的地方，一旦你撤离了家或建筑物。在手机附近张贴紧急电话号码。重要的医疗数据应该存储在手机或钱包中。

2. 现在知道你的实际地址。你需要知道你的位置，以便告诉任何紧急调度员在哪里提供帮助。虽然知道家里的地址可能很容易，但记住工作地点的地址也很重要。养成随时随地查看地址的习惯。如果你不知道实际地址，准备好说出你所在街道的名称以及附近的任何十字路口或地标。如果你的手机有GPS，你可以用它来确定你的实际地址。然而，这在紧急情况下浪费了大量的时间。

3. 3.确定最近的出口。始终注意你所在的任何建筑的出口，无论是住宅、办公室还是商业场所。确定至少两个出口，以防其中一个被堵塞。在工作场所或公共场所，出口应清楚标记。选择两个可以与家人或同事重聚的地方。一个位置应该在家或工作场所之外。另一个位置应该在附近，以防附近不安全。根据美国残疾人协会（ADA）的法律，紧急出口应该是物理上可接近的。

4. 4.参加急救课程。除非你接受过使用急救箱的培训，否则使用急救箱是没有帮助的。接受正确使用绷带、绷带、止血带和其他工具的培训将在紧急情况下有所帮助。红十字会定期在美国大部分地区开设这些课程。许多红十字会课程也在网上提供。急救课程可以根据年龄而定。如果你有孩子，或者只是想知道如何在紧急情况下帮助孩子，可以参加专门针对紧急情况下帮助孩子的急救课程。如果你和孩子一起工作，法律会要求你接受这种培训。

5. 5除了急救，还应考虑进行心肺复苏术。对心脏病患者进行CPR（心肺复苏）培训是一种救命的帮助。如果你没有参加CPR课程，你仍然可以为疑似心脏病发作的人提供胸外按压。胸部按压是指以每分钟100次按压的速度，或每秒超过1次的速度，迅速向胸腔施加硬压力。儿童和婴儿的心肺复苏术由红十字会教授。如果你有孩子，参加为孩子提供心肺复苏的课程，以便在紧急情况下做好准备。如果你与儿童一起工作，法律可能会要求你接受这种培训。

6. 6了解在家中或工作场所发现的化学物质。如果工作场所发生紧急情况，您应该知道在哪里可以找到所用化学品的MSDS（材料数据安全表）。列出家庭或工作场所使用的化学品清单，以及紧急情况下所需的任何急救措施，将是应对紧急情况的最有效方法。如果你经常接触危险化学品，你的工作场所应该有一个洗眼器。确保你准备好与你的应急响应团队分享任何有关化学品的信息。

7. 7在手机附近张贴紧急电话号码。张贴911的电话号码以及其他重要的医疗电话号码，包括应该联系的家庭成员的电话号码。毒物控制中心、救护中心的电话号码、医生的电话号码应与邻居或附近亲友的联系电话以及工作电话号码一起公布。你家的所有成员，包括你的孩子，都应该能够在紧急情况下使用这些电话号码。对于儿童、老人或残疾人，考虑在急诊科打电话时，要有一个张贴的脚本来帮助他们记住告诉别人什么。你甚至可以和他们一起进行角色扮演，复习剧本，教他们在不同的紧急情况下采取正确的行动。

8. 8.如果你患有慢性疾病，请佩戴医疗ID标签。如果您有医疗响应团队应该了解的情况，例如糖尿病、某些过敏、癫痫或其他癫痫症，或其他医疗状况，如果您无法了解，医疗ID标签可以提供这些信息。大多数医疗响应人员都会在一个人的手腕上寻找医疗ID标签。第二个最常见的地方是看人的脖子，比如项链。残疾人和健康状况，如抽动秽语综合征、自闭症、痴呆等，可能希望考虑佩戴医疗ID徽章，以帮助任何急诊科的人更好地了解他们的需求和行为。

• 确保你家里或工作场所的每个人都知道急救箱放在哪里。
• 在车里放一个急救箱。
• 你可能希望有一个地区外的紧急联系人，以防所有的本地电话线都满了。