在过去的两天里,摄影师们在Twitter、Reddit和Photoshop反馈论坛上惊慌失措地发帖。他们下载了Adobe最新的Lightroom iOS应用程序更新,突然他们的照片和预设都消失了。Adobe现在已经证实了这个问题,而且还说数据已经永远消失了。
一位Reddit用户抱怨说:“在过去的两天里,我和客服谈了4个多小时,就在一分钟前,他们还告诉我这个问题没有解决,丢失的照片无法恢复。”。投诉被百达翡丽发现了。
“这简直是最糟糕的,”另一位顾客在推特上说,他们不仅损失了800张照片,还损失了价值数百美元的付费预设。
Adobe的代表RikkkFlohr昨天在一个论坛帖子中承认并为这一混乱道歉。根据Flohr的说法,该公司发布了另一个更新“以防止此问题影响其他客户”。然而,据Flohr称,这些照片无法恢复。更新不会帮助任何已经受到影响的人。
弗洛尔写道:“我们真诚地向任何受此问题影响的客户道歉。”。
此后,Adobe发布了一份声明,基本上重复了弗洛尔的评论。声明明确指出,该问题特别影响到没有Adobe云订阅的Lightroom mobile用户,以及在更新时照片和预设未同步到Adobe云的用户。该公司还指出,一些客户可能能够从iPhone或iPad备份中恢复数据。
该公司表示:“我们知道这会让受影响的人感到多么沮丧和不安,我们真诚地道歉。”。
这不是第一次公司的错误导致用户照片丢失。佳能取下了它的图像.canon本月早些时候,一个存储问题导致一些照片和视频文件丢失。它应该提醒每个人:备份你的东西。
更新时间:美国东部时间8月20日下午5:36:增加了Adobe官方声明的细节。
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