越来越多的航空公司转向twitter来解决客户投诉
虽然许多传统企业仍在努力利用社交媒体，但航空公司正在利用互联网简化****。《*****》报道说，包括西南航空、联合航空和达美航空在内的许多运营商已经将****代理从电话银行转移到Twitter账户。对于航空公司来说，优势在于速度和效率，旅客会感觉自己受到了个人的关注。”我能同时处理三个问题。以前，我可能会被一通电话困住4个小时，可能一天帮助80个人，”凯伦·帕特雷拉说，她以前是一名电话代理商，现在每天在Twitter和Facebook上处理数百个查询。Patrella称，在社交媒体上提交的案件中，80%的案件不需要打电话就能解决。
虽然联航派出了更多的在线客户支持人员，但与荷兰皇家航空（KLM）相比，后者现在有135家社交媒体代理商，每天24小时提供10种不同语言的服务。更多关于社交媒体如何改变航空公司****的信息，请查看帖子。
- 发表于 2021-04-25 16:55
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- 分类：互联网
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