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许多以服务为导向的行业,如杂货店、零售店、银行和赌场,希望评估其客户服务水平,但他们发现很难做到完全客观。取而代之的是,这些企业中的许多都求助于神秘购物者,一位训练有素的独立服务评估师,他以典型客户的身份访问该设施。他或她的经历的详细记录随后会发送给管理人员,供其仔细检查并与员工讨论。大多数企业鼓励这些购物者客观,根据行业标准提出消极和积极的意见。。...