ある企業はどのようにしているのでしょうか？そして、人々が思いもよらないニーズに応えるために、毎年、独創的で革新的な製品を発表しているのです。魔法でもなければ、運でもない。これらの創造と革新は、デザイン思考のプロセスから生み出されたものなのです。

アップル、コカ・コーラ、ナイキなど、デザイン思考はビジネスの世界では目新しいものではなく、ブランドを構築するために何らかの形で活用されています。残念ながら、多くの人はそれが何であるか、どのように使うかを教えられていません

デザイン思考の素晴らしいところは、その汎用性の高さです。デザイン思考によって、看護、学校カリキュラム、アプリケーション開発、経営戦略、物理的な製品デザインに革新がもたらされました。

もっとクリエイティブになりたいと思ったら、デザイン思考は格好のスタート地点になるのです

では、デザイン思考とはいったい何なのでしょうか。

デザイン思考を定義するのは少し難しいです。そのひとつが、以下のビデオクリップをご覧いただくことです。このビデオは、IDEO（デザイン思考のビッグネームのひとつ）が、地味なショッピングカートをリデザインするデザイン思考の全プロセスを紹介するものです。

デザイン思考は、解決策を中心に考えるプロセスです。この焦点を通して、既存の構造やプロセスに挑戦し、あらゆる状況において人間のニーズに真に応えようと努力しています。

デザインは、製品づくりの最初の段階から考えています。さらに、デザインは、既存の製品をより美しくするための後付けのものではなく、焦点を当てるものです。ここでもクレイジーシンキング**が奨励され、よりサステナブルで機能的なバージョンに戻る前に完全に開発されます。

デザイン思考の4つの原則

Christophe MeynellとLarry Leverは、デザイン思考に関する本の著者です。この本では、デザイン思考のプロセスを通して適用される4つの重要な原則について述べられています。

1. 人間性の法則-デザインそのものが社会的である。デザイナーは、お互いに、過去のデザイナーの仕事と、現在の人間のユーザーの意見を聞きながら、最高の製品を開発しています。
2. 曖昧さのルール - 質問が曖昧で解釈の余地がある。デザイナーは、この曖昧さを取り除くことを避け、よりシンプルな問いを見つける必要があります。曖昧さを排除すると、創造性が制限される。
3. リデザインの法則 - デザイン思考では、すべてのデザインはリデザインであると仮定します。人間は、古い問題のバリエーションを解決するための新しい方法を常に探しています。
4. タンジブル・ルール - デザインのアイデアを伝えるには、具体的なアイデアや製品を通して伝えるのが一番です。具体的なアイデアや製品は、対話、理解、問題解決を促進することができます。

この4つの原則に加え、デザイン思考のプロセス全体には、特定の視点が含まれています。最高の結果を出すために、創造的思考、チームワーク、共感、好奇心、楽観主義がプロセスを通じて奨励されます。

デザイン思考のプロセスをどのように踏んでいるのでしょうか。

それぞれのデザイン思考モデルに関わるステップの名称は、若干異なる場合があります。しかし、一般的にデザイン思考のプロセスには、およそ7つの段階があると言われています。

7つのステップをすべて完了させる必要はありませんし、各ステップを1回ずつ行うだけではありません。デザイン思考は繰り返し行われるプロセスなので、ステップの順番や進行はプロジェクトごとに変わってきます。これらの原則とステップが連動することで、創造力を発揮することができるのです。

ステップ1：共感・リサーチ

多くの場合、デザイナーは自分自身の問題を解決しているわけではありません。むしろ、ユニークな視点、価値観、文化、信念を持つ人々の問題を解決しているのです。

デザイナーは、自分たちが解決しようとしている問題を理解しようとしながら、ターゲットとなるユーザーと対話することが重要です。このような状況の中で、専門家として活躍する人たちです。彼らは問題を理解しており、デザイナーは彼らからこの情報を収集する必要があります。

その人たちの話、不満、現状への感謝に耳を傾けてください。こうした独自の視点をよく理解することが、彼らのニーズをできるだけ多く、彼らにとって最適な方法で満たすソリューションを開発するための鍵となります。

デザイナーがターゲットとなる人々と出会った後は、関係者を一同に集めることが重要です。情報を共有することで、ある分野ではより多くの研究が必要であることが明らかになります。

デザイナーが状況を十分に理解したと感じたら、いよいよステップ2へ進みます。

ステップ2：定義

次の目標は、デザインプロセスの指針となる明確な問題提起を定義することです。

デザイナーにとって重要なことは、ある状況下ですべての人のニーズを満たすことはできないということを忘れてはならないということです。その代わりに、ユーザーグループに対する質問を定義することで、デザインのスコープに焦点を当てます - 彼らはデザインに何を求めているのか？

解決策がすでに決まっている状態で問題文を作らないように注意すること。これでは、せっかくのクリエイティビティが発揮されないまま終わってしまいます。その代わり、問題文が複数の方法で解決できることを確認します。もしデザイナーが少なくとも2つの方法を思いつかないなら、再定義する必要があります。

この問題提起は、チームの全員がプロジェクトの方向性と焦点を知ることができるように、明確で情報量の多いものである必要があります。チームの合意が得られたら、次は解決策のブレーンストーミングを始めます。

ステップ3: コンセプション

いよいよ、解決策を考え始める。

早い段階で明白な解決策を取り出し、あとは想像力に集中する。アイデアは、便利であったり、実用的であったり、意味があったりする必要はないのです。チームは、できるだけ早く吐き出すことに集中すべきです。

チームで、あるいは人と一緒に仕事をすることのやりがいのひとつは、お互いのアイデアの積み重ねが可能であることです。明らかに不可能な提案でも、他のデザイナーが最終的に採用した要素があるかもしれません。

ステップ3のために育まれる環境は、可能な限りオープンで協力的であることが非常に重要です。もし、直接会ってのコンセプト作成が不可能な場合は、オンラインコラボレーションツールが効果的な代替手段となる場合が多々あります。

ステップ4：プロトタイプ

アイデアは試してみなければ、うまくいくかどうかわからないのですプロトタイプは製品の完全版である必要はありませんが、ユーザーが十分に対話できるように十分な情報を提供する必要があります。

荒唐無稽なアイデアでも、プロトタイプを作り、チャンスを与えるべきでしょう。つまり、ひとつのアイデアにこだわることなく、素早くプロトタイプを作成することです。もし、アイデアが失敗しても、デザイナーは簡単にそれを放棄できなければならない。

繰り返しになりますが、それぞれのプロトタイプで何をテストしているのか、そして、その体験からユーザーに何を持ち帰ってもらいたいのかを記録しておいてください。これは、その後のプロトタイプの改良に大いに役立つことでしょう。

ステップ5：テスト

このステップは、基本的にステップ4と6のループで行われます。さて、プロトタイプが**できたので、いよいよテストです。プロトタイプをユーザーグループに持ち帰り、テストしてもらう。

ユーザーからの観察や洞察は、多ければ多いほどよい。プロトタイプをどのように操作したのか、どこで失敗したのか、予想外のことが起こったのか、あるいはユーザーから説明を求められたのか、よく観察してください。これにより、デザイナーは次のプロトタイプのラウンドを通じて、発生した問題に創造的に対処することができます。

ユーザーがタスクを完了する際に質問をし、動機、能力、苦労を十分に理解するように努めます。こうした情報収集が終わると、いよいよデザイン思考の最終ステップに移ります。

ステップ6：学習

ステップ5で収集したコメントを説明し、次のステップをアドバイスする。デザイナーは、ステップ5でテストから得た情報を説明し、デザイン思考プロセスのどのステップに戻る必要がありそうかを確認します。

多くの場合、プロトタイプを改良するだけで、ユーザーの洞察力に応じて組み合わせたり、拡張したり、破棄したりすることができます。

また、デザイナーがアイデア出しの段階に戻ったり、問題提起を再定義したり、あるいは特定の分野の基礎研究に立ち戻ったりすることもあります。時間が経つにつれて、テスト段階でのポジティブな意見がネガティブな意見を上回り始め、プロトタイプがより洗練され、最終的な製品になることを期待します。

デザイン思考のプロセスは、いつ終了したのかがわかりにくい。理論的には、常に何か新しいことを学んだり、問題を解決するためのより良い方法があるものです。

しかし、創造的なソリューションが、問題提起で特定されたユーザーに対して効果的に機能するようになれば、それは製品化の準備ができていると言ってよいでしょう。

あなたの "アハ！"なアイデアを見つけよう

この記事は、デザイン思考を生活に取り入れるために知っておくべきことのほんの一部に過ぎません。そのため、より深く追求したい場合は、IDEOが提供するIDEOUプログラムを通じて素晴らしいコースを受講することができます。

デザイン思考のプロセスをフルに活用するにしても、その価値を一部取り入れるにしても、問題解決の方法を完全に変えることができるのです。コラボレーション、支援的なブレーンストーミング、クレイジーなアイデアに重点を置いているため、問題に行き詰まりを感じたときに画期的です。

デザイン思考のプロセスを使ったことがある方、ぜひコメントで体験談をお聞かせください。