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コンピュータの問題は、画面を共有できるとサポートを受けやすくなります。
Macには、アップルコンピューターの2人のユーザー間でこの作業を行うために必要なソフトウェアがすでに搭載されています。iCloudを使えば、自分のMacのパソコンで画面を共有することも可能です。
また、WindowsやLinuxをお使いの方からのサポートが必要な場合は、こちらで対応させていただきます。
画面を共有したり、他のユーザーの画面を見るように要求する最も簡単な方法は、AppleのiMessageチャットを使用することです。MacOSのメッセージアプリケーションを通じて、相手がMacを使用していて、Apple IDでiMessageにログインしていれば、画面を共有することができます。
画面を共有する場合、相手はアクセス権を要求することで、自分のコンピューターを操作することができるようになります。そのため、ポップアップのダイアログボックスで明示的に許可を与える必要があります。知らない人、まったく信用できない人にMacのコントロールを渡すべきではありません。
メッセージアプリを起動し、「メッセージ>環境設定」でApple IDにサインインしていることを確認します。 画面共有やリクエストを行うことができます。
相手方の同意が必要です。相手がそれを確認すると、画面共有と同時にFaceTimeの音声通話が開始されます。その後、相手とチャットで問題(または共有しているもの)について話し合うことができます。
メニューバーの「画面共有」アプリケーションのアイコンを使って、他の人に画面を操作させることができます。Macコンピュータの画面右上にある2つの長方形が重なっているところを探します。それをクリックして、「[連絡先]による私の画面の操作を許可する」を選択します。
決定を取り消し、画面共有を有効にするには、メニューバーの「画面共有」アイコンをもう一度クリックし、このオプションのチェックを外してください。さらに詳しい情報が必要な場合は、FaceTimeでMacの画面を共有することについて、さらに詳しく説明します。
また、自分自身と画面を共有するのもよいでしょう。特に、自宅に複数のMacがある場合や、仕事中に自宅のパソコンにアクセスする必要がある場合に便利です。
この機能は「Back to my Mac」と呼ばれるiCloudのツールを使用します。この機能を使用する前に、アクセスおよび制御したいコンピュータでこの機能を有効にする必要があります。ここでは、操作したいコンピューターにBack to My Macを設定する方法を説明します。
アクセスしたいコンピュータの電源が入っている必要がありますが、ログインしている必要はありません。コンピュータを直接使っているのと同じように、My Mac with Backにログインすることができます。
Back To My Macでインストールしたコンピュータにアクセスするには、Finderを起動し、サイドバーの「共有」見出しの下にあるコンピュータを探します。
Finderのサイドバーが無効になっている場合は、View> Show Sidebarで有効にしてください。共有」の項目が表示されない場合は、「Finder> 環境設定」を開きます。サイドバーをクリックし、共有の見出しの下にある「Back to my Mac」を有効にします。
Finderのサイドバーにコンピュータが表示されたら、そのコンピュータをクリックします。ウィンドウの上部に「画面の共有」ボタンが表示されているはずです。このボタンをクリックしてお待ちください。
すぐにデスクトップに新しいウィンドウでコンピュータの画面が表示されます。接続が確立されると、このコンピュータを操作できるようになります。
iMessageを使っていない人やMacを持っていない人と画面を共有したい場合は、サードパーティのアプリケーションに頼る必要があります。画面共有とリモートアクセスの簡単なツールの総まとめをご覧ください。
TeamViewerは、最も使いやすいサードパーティツールの一つです。アカウントは必要なく、TeamViewerリモートコントロールアプリケーションをダウンロードするだけで使い始めることができます。これだけで、サービスを利用する他の人のサポートを受けたり、サポートを提供したりすることができます。
リモコンアプリケーションを導入すると、ユーザーIDとパスワードが発行されます。ユーザーIDとパスワードを他人に教えると、画面を見られたり、Macを操作されたりします。「信用する相手には気をつけろ!」といういつものアドバイスが、いつも正しく聞こえます。
Macコンピュータの問題を解決する最も簡単な方法は、iMessageとその内蔵の画面共有機能を使用することです。リモートワークでは、自宅や職場のコンピュータで「Back to my Mac」を有効にすると、どこにいても必要なときにアクセスすることができます。
どうしても困ったときは、TeamViewerを使ってWindowsユーザーからパソコンサポートを受けることができます。誰にもパソコンを見てもらえない場合は、ウェブ上の最適なサポートフォーラムやウェブサイトに相談し、見知らぬ人に助けてもらうことを検討してください。