方法1 方法1/4：コミュニケーションスタイルを適応させる

1. 1 語彙を聴衆に合わせる。フォーマルなものからインフォーマルなものまで、さまざまなトーンで話すことができることが重要です。仕事や職業生活では、教養があり、知識が豊富で、礼儀正しい印象を与えることが重要です。しかし、友人はあなたのカジュアルな一面を見たいと思うかもしれません。それに合わせて語彙を変えることで、人とのコミュニケーションを円滑にすることができます。例えば、ストリートトークやスラングは、友人との会話には適していても、職場で使うとキャリアに支障をきたす可能性があります。同様に、仕事で大きな言葉や専門用語を使うと賢く見えますが、友人とそのような言葉を使うと不快感を与え、疎外感を与えることになります。

2. 2 相手の言葉や仕草を真似る。相手の物腰を映すことで、相手を安心させることができます。また、説得力も増します。ジェスチャーや姿勢、言葉の選び方などを真似してみるのもよいでしょう。ジェスチャーや言葉の選び方を真似るだけでいいのです。あまりにやりすぎると、相手に不快感を与えてしまうかもしれません。適切でないと思われる場面で真似をしないこと。例えば、男性が財布を持った女性に話しかける場合、自分も財布を持っているように腕を横に出すのはNGです。

3. 3 状況に応じて声のトーンを変える。声のトーンは、聞き手に状況を伝えることができます。職場で議論するときは真剣な口調で、社員を評価するときは励ます口調で、友人と外出するときはカジュアルな口調で。トーンを調整するときは、非言語と言語のコミュニケーションを一致させることで、誠意を示すことができます。例えば、笑顔でうつむいてしまうと、しっかりとした真剣な口調も崩れてしまいます。真剣なトーンは厳しい表情と限られたジェスチャーで、励ますトーンはうなずきとジェスチャーでより効果的になります。

方法2 方法2の4：従業員や同僚への対応

1. 1 新しいテーマや複雑なテーマについては、対面での会議を手配する。メールやニュースレターで話題にできそうなことでも、直接会って話をすることです。こうすることで、人々に質問する機会を与え、必要であれば明確にする機会を持つことができます。例えば、従業員の休憩に関する新しいルールをメールや休憩室に掲示することで、適切に説明できると考えるかもしれません。しかし、スタッフとの対面会議を行えば、全員がルールを理解し、責任を負うことができるようになります。

2. 2 部下との1対1の面談で課題を解決する。他の従業員の前で責めることは、恨みを買う可能性があるので避けましょう。電子メールは誤解を招く恐れがあるので、社員の問題を解決しようとするのも避けた方がよいでしょう。その代わり、個人的に話ができる場を設ける。本人が理解できる言葉を使うようにする。会議の冒頭で、「フランク、最近のあなたの業績に見られるいくつかの問題と、その対処法についてお話したいのですが」のようなことを言うのです。そうすることで、過度に批判するのではなく、毅然とした態度で、しかし前向きに取り組むことができます。会議後にまとめを書き、メールでみんなに送る。これによって、コミュニケーションにもう一段明確さが加わりました。

3. 3 ソーシャルメディアをプロフェッショナルに活用する。個人的な不満や仕事に関する機密情報をソーシャルメディアを通じて宣伝することは避けてください。要するに、プロフェッショナルであれ、ということです。もし、あなたがソーシャルメディアを友人とつながるためだけに使っているのであれば、投稿のトーンや内容を変えることを意味するかもしれません。職場のソーシャルメディアの投稿は、ポジティブで簡潔なものにしましょう。"ソーシャルメディアを通じて同僚、従業員、顧客と交流する場合、個人攻撃、ガス抜き、不平不満、不適切な画像は避ける。

4. 4 直接会ってのコミュニケーションでない場合は、伝えたいことを見直す。メールや文章をよく読んでから「送信」を押してください。電話で話す必要がある場合は、電話する前に話したいことをメモしておく。対面でないコミュニケーションは、声のトーンや顔の表情など文脈の手がかりがないため、解釈が難しい場合があります。完全に明確にしてください。職場で書く場合は、メールの主な内容を件名に、テキストであれば一番上に書いてください。直接的に伝えることで、時間を節約することができ、受信者はあなたに感謝するでしょう。メールの件名は慎重に使いましょう。仕事に関するニュース」のような曖昧で明白な題材は避ける。代わりに、"Meeting with Bill Wyman on November 16!" のような具体的なヘッダーを使用します。電話で話す場合は、「では、ナターシャ、私が電話した理由は、売上高の減少についてです」「アンドレ、私が理解しているかどうか確認したいのですが」など、明確な言葉で促しましょう。もう一度、セールストークをお願いします。"

5. 5 内向的な人は、世間話をする時間を確保する。どんな場面でも親しみを感じてもらい、話しかけやすいように、わざわざスモールトークを使う。内向的で世間話が苦手な人でも、ニュートラルなおしゃべりをする方法を見つけるのは難しいことではありません。中立的で議論の余地のない話題にこだわる。例えば、人気のあるテレビ番組や食べ物、昔からある天気予報の話などです。例えば、"ヘイ、ゲーム・オブ・スローンズの最終回はどうだった？"といった具合に試してみてください。あなたが上層部や管理職であれば、スモールトークを使うことで、従業員に共感してもらい、親しみやすい存在になることができます。上司との会話にSmall Talkを使うことで、人とのつながりができ、後でもっと複雑な話や深刻な話をしやすくなります。

アプローチ3 4のアプローチ3：感情的な状況への対応

1. 1 「あなた」ではなく「私」という言葉を使う。相手が何をしたかではなく、自分が何を感じているか、何を考えているかに焦点を当てるように、言いたいことを言い換える。そうすることで、攻撃されていると感じさせないようにするのです。例えば、仕事では "あなたはここが分かっていない "ではなく、"私は新入社員の時にこれを習った記憶があります "と言うかもしれません。同様に、友人に "あなたはすぐ怒り出すから "と言うのも避けましょう。その代わり、"これはあなたが本当に大切にしていることだと思います "と言ってください。

2. 2 不幸な人と絆を深める。たとえ相手が気分を害したとしても、あるいは単に二者の仲立ちをしたいだけだとしても、感情的な状況において共通点を見出すためにできることをすることです。感情的な状況であれば、絆を築くことで攻撃されたと感じないようにすることができます。また、相手が守りに入ってしまうことも防げます。言い回しでパートナーシップを強調する。例えば、「We can do it」「We're in this together」などのフレーズを使う。

3. 3 批判ではなく、相手への共感を示す。人は動揺しているとき、吐き出したい、誰かに聞いてもらいたいと思うことがあります。相手の心配を真剣に受け止め、何が起こっているのかを理解しようとする姿勢を示す。つまり、相手の話をより反映させることに重点を置いたコミュニケーションスタイルに調整する必要があるのです。"あなたの怒る気持ちはよくわかるわ"、"あなたの言う通り、これは誰にとってもイライラすることだわ "などと声をかけてみてください。たとえ本心からそう思っていたとしても、「そんなことで怒らないでよ」「どうしてこんなことで悩むのか理解できない」といった言葉は避けましょう。

4. 4 わざわざ敬意を示す。感情的な状況を和らげるには、相手が無力感や無効感を抱かないように、相手の価値を認めることが必要です。他人がうまくやったことや、自分が持っている権利や力を表現した文を共有する。"など。本当によく頑張ったね""と。よく我慢して対処してくれたと思います。"

アプローチ4 アプローチ4：大人数でのコミュニケーション

1. 1 聴衆に合わせてプレゼンテーションを調整する。メッセージを伝えるには、相手を知ることが大切です。聴衆が誰であるか、その背景を理解し、なぜあなたのプレゼンテーションに参加する必要があるのかを知る必要があります。情報が多ければ多いほど、プレゼンテーションをより良いものにすることができます。例えば、会社の上層部の人たちに向けて話すのであれば、プロフェッショナルで上品な言葉遣いにし、ジョークやスラングは使わないようにします。しかし、自分よりランクが下のグループに対して話す場合は、ジョークやスラング、簡単な言葉などを盛り込むと、会場の緊張を和らげることができるかもしれません。聴衆の文脈に注意を払い、不快な言葉や例を使わないように気をつけましょう。

2. 2 言いたいことをマップ化する。大人数でわかりやすく伝えるには、数人でざっくばらんに会話するときとは違い、何を話すか計画を立てる必要があります。そうでなければ、聴衆の注目を失う危険性があります。計画的に強調したいポイント例えば、あなたの会社の新しい3つの販売戦略を発表する場合、最初にそれぞれのポイントに言及するときに、少し大きな声で話すように計画します。スピードを落としたいとき（新しい情報や複雑な情報を紹介するときなど）。そうすることで、情報を吸収する時間が生まれます。

3. 3 会話のキーポイントをマークする。キーフレーズを使って、話の要点を整理してください。口頭発表は難しいものですが、このような「道しるべ」があれば、聴衆はついてくることができます。良いフレーズとしては、"Go on... "などがあります。(新しい点を紹介する)"前にも言ったが、......」。(聞き手に自分の主旨を思い出させる）"。要約すると......"(終わりに近づいていることを知らせる)。質問に答えるタイミングを伝える。"質問は最後に取っておいてください。""必ずお答えします。"と言えばいいんです。

4. 4 重要なポイントを強調するためのビジュアルエイドを作成する。簡単なスライドショーを開発する。スライドは、詳しく説明するのではなく、重要なポイントを強調するために使用します。そうでなければ、聴衆はスライドを見るだけで、あなたの話に注意を払わないでしょう。1枚のスライドに使用するテキストやビジュアル素材は少量にする。例えば、来年度の組織の目標を3つまとめたら、スライドに "目標1：会員数を10％増やす "と書いておきましょう。これは、聴衆があなたの言いたいことを思い出すのに十分な情報ですが、聴衆が注意を払わなくなる程ではありません。

5. 5 視聴者と交流する。プレゼンテーションの中にポーズを入れ、プレゼンテーションの中で何か説明が必要な場合は、質問をするように促しましょう。また、聴衆に直接、名前を言ったり、目を見たりして話しかけることもできます。これにより、プレゼンテーションをより魅力的なものにし、聴衆の注意を引きつけ、プレゼンテーションから得られる情報量を増加させることができるのです。