方法1 方法1/4：自動システムを使用する

1. 1 「My eBay」にカーソルを合わせ、「購入履歴」リンクをクリックします。購入履歴で、購入した商品をスクロールし、eBayに連絡したい注文を見つけます。

2. 2 ページ右側の「その他のオプション」リンクをクリックします。項目の右にある下矢印の「その他のオプション」リンクをクリックします。これにより、さまざまなオプションのドロップダウン画面が表示されます。

3. 3 ドロップダウンメニューから「Request eBay intervention」を選択します。その後、販売者との間で起きている問題について詳細を記入するページが表示されます。eBayのポリシーによると、返金を要求する前に、セラーに連絡する必要があります。このオプションが表示されない場合は、まず販売者に連絡してみる必要があるためです。

4. 4 回答まで48時間お待ちください。eBayからの回答には、最大で丸2営業日を要します。お客様のケースと購入された商品を確認した後、eBayは商品を返金するか、購入に関する詳細とその他の手順をお伝えします。

アプローチ2 4のうちアプローチ2：他の方法でイージーオープンに連絡する。

1. 1 呼び出す。また、チケットの開設や現在のケースについてのご相談は、866-540-3229までお電話ください。電話をかけたら、適切なプロンプトを選択し、正しい部署に誘導してください。電話する際には、注文番号と注文の詳細を手元に用意しておくと便利です。 eBayの担当者は、月曜から日曜の午前5時から午後10時（太平洋標準時）まで対応しています。

2. 2 解決センターで直接チケットを開く。http://res.ebay.com/ws/eBayISAPI.dll?ResolutionCenter にアクセスし、そこにバイヤーとの問題を直接入力してください。続行」をクリックすると、ログイン画面が表示され、商品の正式な返金依頼を行うことができます。

3. 3 ソーシャルメディアでeBayに連絡する eBayへの連絡がうまくいかず、チケットに問題がある場合、ソーシャルメディアを使って連絡することができます。https://www.facebook.com/eBay/ または https://twitter.com/askebay にアクセスし、メッセージを送ってください。

方法3 方法3/4：eBayが介入する必要があるかどうかを確認する。

1. 1 小包に記載されている配達予定日を確認する。ホームページの右上にある「My eBay」にマウスカーソルを合わせてください。これにより、ドロップダウンメニューが表示されます。購入履歴」を選択します。お待ちの商品を探し、その商品の右側をご覧ください。配達予定日、および追跡番号がある場合は、その番号も記載されているはずです。配達予定日までに商品が届かない場合は、まず販売者に連絡して詳細を確認する必要があります。

2. 2 荷物の追跡追跡番号が付与されている場合は、商品がいつご自宅に到着するか追跡することができます。小包が間違った住所に送られたことが分かったら、eBayに介入を依頼する前に、売り手に連絡することができます。販売者が正しい住所に小包を転送できる場合もあります。また、商品の追跡番号から、購入した商品の配送状況を確認することができます。

3. 3 商品が届いたら、確認する。また、広告と異なる商品が届いた場合や、何らかの理由で破損していた場合、eBayに介入を依頼することができます。最初に商品が届いたら、必ずその商品が自分の欲しいものであるかどうかをよく確認してください。eBayに介入を依頼する前に、セラーに連絡する必要があります。

4. 4 返金請求は、必ず商品到着後30日以内に行ってください。eBayの返金保証は、商品到着後30日間のみ有効です。この30日以内にeBayにご連絡いただけない場合は、対応できない場合があります。

方法4 方法4：販売者に連絡する

1. 1購入履歴から商品を探す。右上の「My eBay」にカーソルを合わせ、「Purchase History」をクリックしてください。該当する項目を探し、右側の「More Actions」というリンクを見つける。ここから、「出品者に連絡する」を選択すると、出品者の感想ページに移動します。

2. 2 商品が届かない場合は、2番目のオプションを選択してください。商品を待ったが受け取らなかった場合は、2番目のオプション「商品を受け取らなかった」を選択してください。そうすると、配送予定日と返金依頼のリンクが表示されます。

3. 3 「返金または詳細情報を請求する」リンクをクリックする。このリンクをクリックすると、返金を依頼したり、商品を問い合わせたりするページが表示されます。ご希望のオプションを選択し、「リクエストを送信」をクリックすると、正式なリクエストの受付が始まります。また、ページ右側の「その他のオプション」からもアクセスできます。

4. 4 売り手へのメッセージを書き込む。メッセージで、販売者に返金したい理由を説明してください。時には売り手のミスやコミュニケーションの断絶があるかもしれません。多くの場合、あなたがeBayに介入を依頼する前に、売り手が問題を改善しようとします。

5. 5 販売者に質問する場合は、最初の選択肢を選択します。出品者と連絡を取るには、「商品の使用について質問がある、または出品者にメッセージを送りたい」を選択してください。そこから、ページ左下の「出品者に連絡する」という青い四角いボタンをクリックします。次のページに進みますので、必要事項を記入し、販売元に申し込んでください。

6. 6 販売者に連絡した後、3営業日待ってください。翌営業日以内に販売者と問題の解決に努めてください。それでも問題が解決しない場合、または出品者が対応しない場合、eBayに介入を依頼することができるようになりました。