第1部 第2部：自分の言葉を考える

1. 1 自分の敵対的なフレーズのパターンを確認する。人が残酷になる方法は、従来からいくつかあります。これらの発言は、人をさまざまに傷つけるが、いずれも残酷であり、不信と怒りを招くものである。自分が相手と話すときにどのようなフレーズを使っているのかを確認することで、今後は使わないようにしようと、より慎重に考えることができます。人格攻撃。これは、特定の不満を強調するのではなく、その人を定義する広い意味での言葉です。これらの発言は、相手が本質的に悪い、あるいは無価値であり、あなたの問題を解決してくれないことを暗示しています。ステートメントを無効にする。これもまた、相手の立場に実際に応じずに対応する方法です。相手の見解や意見を、返答に値しないものとして軽んじているのです。相手の言うことに反応するのではなく、「そんなの馬鹿げてる」「筋が通ってないだけ」と反応する。無効化と同様に、相手の指摘に対して、それを否定したり、自分がいかに相手を馬鹿にしているかを示す機会として利用するのです。意地悪なチャレンジは、"よくそんなバカなことが言えるな "と言うことです。あるいは、"自分が何を言っているのか分かっているのか？"と。説教する。これは、他人に対して、相手や相手の言っていることを非難しているのです。必ずしも部下とは限らない相手には、意地悪や傷つけになる可能性があるので、対応としては受け入れない方がよいでしょう。そんなことしたら、もっとよくわかるはずだ」「君はとても未熟だ」といった発言は、相手の行動を攻撃し、叱られた子どものように扱います。それは、相手が無価値であること、少なくとも話す価値がないことを示すものです。あなたが何をしようとどうでもいい」「もうこれは必要ない」などの発言は、自分にとって相手は意味がなく、立ち去る覚悟があることを表しています。これは放棄と似ていますが、より直接的です。彼のような残酷な発言は、「とにかく出て行け」とか「関わりたくない、消えてくれ」というようなものです。気にしていないことをほのめかすというより、積極的に相手を突き放すような感じです。

2. 2 他人のポジティブな発言を探す。機嫌がいいときは、誰かの前でも、誰かの前でも、自分の前でも、人のいいところを探しましょう。ポジティブに考えることで、思いやりと理解を深めることができ、怒ったり動揺したりしたときに残酷な言葉を使う可能性が低くなります。また、相手に良いことを言うことで、相手もあなたに対して良い印象を持ち、それに応えてくれるようになります。

3. 3 悪態をつかないこと。あなたの言葉から悪態を取り除く方法を見つけてください。悪態は気持ちいいかもしれませんが、コミュニケーションとしては怠慢なものです。しかも、使えば使うほど、したくない会話で口を滑らせ、人を不快にさせる可能性が高くなります。

4. 4 他の人が世界をどのように見ているかを考える。残酷さは、他人の立場を理解しないことから生まれることもあります。相手の立場を考慮しなかったために、不用意に相手を侮辱してしまうことさえある。他の人は自分とは違う世界を見ていることを忘れず、自分が想像もつかないような残酷なことを感じるかもしれないことを受け入れることです。そのためには、自分と違う意見を持っているとわかっている人に話を聞くのも一つの方法です。彼らの信念について尋ね、その答えについて議論するのではなく、必ず耳を傾けるようにしましょう。

第2部 第2部：人に話す

1. 1 怒っているときは自分を落ち着かせる。もし、自分が怒っていると感じ、その感情を残酷な言葉にしてしまうかもしれないと心配になったら、すぐに自分をリラックスさせる方法を見つけてください。腹式呼吸で心拍数を落としたり、他のことを短く考える方法を探してみてください。リラックスする」「気楽にする」など簡単なマントラを繰り返したり、リラックスできる体験を想像したりするのもよい方法です。

2. 2 あらゆる苦情を具体的にする。相手の仕事や活動を一般化しないようにする。具体的な内容にすることで、相手に具体的な対処をさせることができます。人の性格について大げさに発言すると、個人的に受け取られる可能性が高く、克服するのが難しくなります。具体的な不満としては、その場面に触れて「そんなことをされるとイライラする」「本当に自分勝手だ」などが挙げられます。これらは、「なぜ私は努力するのか」といった、人の自己価値に関するより一般的な発言よりも好ましいものです。あなたには絶対わからない」「自分のことしか考えていない」。

3. 3 何を言っているのか説明してください。何かにすぐ反応してしまう人は、時に残酷です。短い回答は誤解を招きやすいので、説明を加えながら回答を膨らませるようにしましょう。こうすることで、相手に推測させるのではなく、何を言おうとしているのかが伝わります。

4. 4 誰かに傷つけられたら、そのことを伝えましょう。誰かがあなたに残酷なことをするのを許すと、怒りと恨みが生まれ、あなたはその仕返しをする可能性が高くなります。もし誰かがあなたに残酷なことをしたなら、その問題に直接対処してください。よく見る相手なので、対処しない方が後々大きな問題に発展する可能性が高いです。I」ステートメントを使用する。自分を傷つける人に対処する残酷な方法の1つは、相手が何か悪いことをしていると非難することです。非難めいた反応をされるかもしれません。メッセージを伝えるには、自分がどう感じるかを話すのがよいでしょう。そんな風に言われると屈辱的です」と言う方が、「それは失礼だ」「どうしてそんなに私を見下すんだ」と言うよりずっといいのです。

5. 5 その人とは話をしないこと。もしあなたが誰かに腹を立てていて、意地悪や残酷なことを言うのを抑えられないと感じたら、何か他のことをしましょう。怒りの感情を紛らわすための活動を見つけ、その人と話す前に発散させる。本を読んだり、音楽を聴いたり、友人と話したりするのもよいでしょう。怒りを鎮め、気を紛らわせることができる活動であれば、何でも構いません。

• もし、誰かが誰かに残酷なことをしているのを見たら、怖がらずに声をかけてください。どんなものを見ても、世界から残酷なものを取り除こうとすることは悪いことではありません。