アプローチ1 アプローチ1/3：フィードバックを積極的に聞く

1. 1 アイコンタクトをする。フィードバックを受けるときは、フィードバックした人とアイコンタクトをとるようにします。会話中にアイコンタクトを保つことで、信頼関係を築き、両者にとってより快適な雰囲気を作ることができます。ニュートラルな表情を保つようにする（これは「無表情」とは異なる）。眉毛はリラックスさせ、（適切であれば）少し微笑み、首をかしげて婚約を示すとよいでしょう。敵対的な表情、不機嫌そうな表情、居眠りをしているような表情は避けるようにしましょう。

2. 2 オープンなボディランゲージを心がける。腕を組んで立っていると、防御的であったり、フィードバックを受け入れないように見えることがあります。その代わり、オープンなボディランゲージで、フィードバックを受け入れる姿勢を見せましょう。フィードバックしてくれた人に向かって体を傾ける。腕はリラックスして開いておいてください。逆らうな！足を組まないでください。

3. 3.邪魔をしない。誰かが私たちにフィードバックしているとき、それが終わる前に中断するのはよくあることです - 特に、フィードバックが肯定的でない場合は。これでは、相手が十分にフィードバックを伝えることができず、何を言おうとしているのか理解することができません。誰かが話しているときに自分の反応を考えてはいけない。もし、口を挟みそうになったら、そっと舌を噛み、相手の意見を完全に聞く必要があることを自分に言い聞かせる。

4. 4.聞いたことをまとめる。フィードバックを受けた後、それを繰り返すことが有効な場合があります。そうすることで、言われたことに対しての誤解を解くことができます。ポイントと思われる点をまとめてください。アンジェラさん、ご感想ありがとうございます。そこから得たものは、スタッフミーティングではもっと警戒する必要があるということですね。"

方法2 方法3の2：フィードバックへの対応

1. 1 すぐに反応しないこと。特にフィードバックがネガティブなものである場合は、少し待ってから対応することが重要です。相手の話を十分に聞いた後、怒りや極端な感情で対応したことを後悔することがあります。フィードバックを受けた後、3回ほど深呼吸をしてみてください。それでも感情的になってしまう場合は、もう数回呼吸をしてから返事をしましょう。

2. 2.身構えないでください。フィードバックを受け入れるには、オープンであること、そして守りに入らないことが重要です。そのためには、自分とは異なる意見や考えを受け入れることも必要です。自分の行動を正当化したり、誰かや何かのせいにしたりするのではなく、他人の言葉に注意深く耳を傾けてください。上司から遅刻を批判されても、出勤前に子供を学校に送るのが大変だったとか、ひどい交通渋滞に巻き込まれたとか、すぐに弁明しないことです。遅れてしまってごめんなさい」と言ってみてください。また、フィードバックを受けておきながら、陰で相手の悪口を言ったり、腹いせにフィードバックを実行するのを意図的に避けたりすることも、防衛的な反応といえます。また、相手の質問に答えず、ただ見つめるなど、反応して相手を不愉快にさせないこともその一例です。

3. 3 質問をする。感情的になる前に、相手が何を言ったのか正確に理解することが大切です。詳しく聞くことで、フィードバックした人は自分の批判を明確にし、相手が何を言おうとしているのかをより理解することができます。もし、娘さんから「作った料理が嫌い」と言われたら、はっきり言うように促してください。アシュリー、私の料理が気に入らなくてごめんね」と言ってみてください。もし、同僚があなたのプレゼンを褒めてくれたら、「Thank you for the feedback, Joe」と言うことができます。特にうまくいったと思う点は？どうすれば改善できるのか？"

4. 4 個人的に受け止めないでください。フィードバックは通常、個人についてではなく、行動や振る舞いについて行われることを理解する。上司が前回のライティング課題の修正を2時間かけて送ってきたからと言って、あなたがダメなライターであるとは限りません。ただ、改善の余地があるということです。作品への批判と人としての自分を切り離して考えるようにする。

アプローチ3 アプローチ3： 振り返りとフォローアップのフィードバック

1. 1 フィードバックを評価する。フィードバックする人の話を積極的に聞いた上で、すべてのフィードバックがさらに検討する価値のあるものであるとは限りません。すべての状況は異なっており、フィードバックの価値を評価し、フォローアップするかどうか、どのように、いつフォローアップするかを決定する必要があります。誰が、何のためにフィードバックをするのかを考える。上司から「もっと文章力をつけろ」と言われれば、それは有効なフィードバックですが、新しい髪型を批判されたら、そのフィードバックに価値を見出さないという選択もあるでしょう。

2. 2 批判者ではなく、フィードバックにエネルギーを集中させる。人から意見を言われると、つい動揺してしまったり、怒ってしまったりしがちです。例えば、上司や配偶者に腹を立てるのではなく、フィードバックそのものに集中することが大切です。お姉さんにメイクを批判されても、あまり怒らないようにしましょう。その代わりに、「私は自分のメイクアップは問題ないと思っていますが、常に新しいことを学ぼうとしています」と言ってみてください。スモーキーアイのネイルのコツはありますか？"

3. 3 フォローする。フィードバックが自分にとって価値あるものだと判断したら、言葉や行動、あるいは行動の変化でフォローアップすることが重要です。もし、パートナーがキッチンの掃除が行き届いていないと指摘しても、追い出さないでください。もし、上司があなたのスピーチスキルについて満足のいくフィードバックをくれないなら、会社が開催する次のスピーチウェビナーに申し込んでみてください。

4. 4 感謝の気持ちを表す。これは、ネガティブフィードバック、ポジティブフィードバックのいずれにおいても重要なことです。たとえ、その人がくれたフィードバックのすべてに同意できなくても、時間を割いてそれを提供してくれたことに感謝しましょう。感謝の気持ちを真摯に伝えることで、大きな効果が期待できます。ジョンソン先生、私の論文にご意見をいただきありがとうございました」と言うようにしましょう。友人から「あなたの子育てに感心している」と言われたら、必ず「ありがとう」と言いましょう。

5. 5 落ち込まないように。これは単なるフィードバックであり、誰でもちょっとした建設的な批判で仕事や私生活をより良くすることができるのです。フィードバックを受け入れても、それに振り回されないようにしましょう。フィードバックについて考えることに時間をかけてはいけない。15〜20分程度、フィードバックについて考え、感情を処理するための一定の時間を確保する。上司の批判に腹を立てている時間はもう十分だ」と自分に言い聞かせてみてください。さあ、仕事に戻る時間だ」。