方法1 方法3の1：良いサービス

1. 1 笑顔で、良い姿勢で。嫌なことがあったら家に置いて、勤務中は意地悪なお客さんにも礼儀正しく接しましょう。押し売りする必要はありませんが、今までで一番速くレジを打ったけど人目を引いて失礼な態度を取るよりも、ゆっくりでも機嫌よくしている方が、お客様を満足させられる可能性が高いのです。純粋に明るい雰囲気を出せないのであれば、せめてそのフリだけでも。

2. クライアントに「いい一日でしたか」と聞く。相手の答えに耳を傾け、そのリアクションを認める。お店を出るときに、きちんと認めてもらえたと感じ、またお店に来てくれるかもしれません。

3. 3 サポートを呼び出す。もし、行列が長くなりすぎたときに応援を呼ぶ手順がある場合は、自分から急いで行列を通り抜けることはしないようにしましょう。

4. 4 サービスが必要なときに同僚と話すのをやめる。お客様がサービスを受けている間、レジ係が周りでおしゃべりを続けていると、お客様は不快に感じ、最悪の場合、見下されたように感じてしまいます。仕事だから、他の人が仕事中にひっきりなしにおしゃべりしないのと同じように、あなたもそうすべきです。会話の落としどころ、拾いどころを学ぶ。

方法2 方法2/3：現金の上手な扱い方

1. 1 キャッシュシステムの基本を知る。昔ながらの手動のレジでも、最新のコンピューターシステムでも、少なくとも3、4人のお客様に一度は出てくるような基本的なことは、すべてやり方を知っておく必要があります。レジに5ドル、10ドル、20ドルといった金額のクイックボタンがある場合は、それを使う習慣をつけましょう。最初の数日は、暇なときに基本的なことを復習し、経験豊富なレジ係にダブルチェックしてもらって、正確にできているかどうか確認しましょう。

2. 2 お釣りをカウントバックする。行列が長くないときは、札束を手渡すのではなく、お客さんにお釣りを数え返す習慣をつけましょう。これにより、エラーを減らすことができます。小規模な小売業におけるグッドプラクティスには、同僚に聞こえるように大きな紙幣を呼び出すことが含まれます。万一、紛争が発生し、顧客が自分の持っている以上の金額を渡したと主張した場合、この標準的な方法を用いて、それが不可能であることを証明することができるのです。

3. 3 お客様の支払い方法をメモしておく。現金で支払う人は小銭を用意し、デビットカードで支払う人は暗証番号を入力し、決済が完了するのを待つ必要があります。この機会に、購入した商品の袋詰めなど、必要なことをやっておくとよいでしょう。

方法3 方法3：ショップの同意書を知らされる

1. 1 毎日ではないが、それなりに頻繁に出てくる事柄のやり方を学ぶ。例えば、1～2週間に1度しかギフト券を販売しない場合でも、ルーチンに慣れることは良いアイデアです。また、間違ったお釣りを渡してしまったが現金は清算した、誰かが返金を求めてきた、引き落とし機が故障しているなど、ミスや小さなトラブルがあった場合の対処法も知っておくとよいでしょう。もし、これが基本的なトレーニングの一部でない場合は、マネージャーやより経験豊富なレジ係に尋ねてください。

2. 2 レアなものが出てきたときに、どこを見ればいいかわかる。特に、作業中に出てこないような手順をすべて覚えておくことはできないかもしれませんが、ブルームーンのような状況になったときに、取扱説明書や使用説明書がどこにあるのかを知っておく必要があります。少なくとも、取扱説明書にざっと目を通し、何が入っているのか、停電になったらどこに行けばいいのか、後ろにある埃まみれのデビットカードの取扱説明書を使わなければならないのか、大体のことは把握しておくとよいでしょう。

3. 3 お店の提供物を十分に知っていて、提案や褒め言葉ができること。たとえあなたがただのレジ係で、フロアで働きたいと思ったことがなくても、あなたは従業員であり、おそらく質問されるでしょう。特に良い品物であることを偶然知っている場合は、「初めてのブランド品を手に入れた」「その品物はお店で一番素敵だと思うので、良い選択をした」と買い手に伝えてください。しかし、ちょっとした褒め言葉が付加価値を生み、お客さまの満足度を高めるのです。