方法1 方法1/3：組織的オンブズマンになる

1. 1 紛争解決が好きなら、組織のオンブズマンとしてのキャリアを追求する。組織オンブズマンとは、中立的な立場で紛争や苦情に対処することを支援するものです。組織オンブズマンとして、正式な苦情を調停し、企業が公正に運営されるよう支援し、誰もが公平に扱われるようにすることです。紛争解決が好きで、民間企業で働きたい人は、組織オンブズマンになることができます。組織オンブズマンと人事部の違いは、人事部は報酬、昇給、従業員管理などを扱うことです。オンブズマンには、会社のビジネス面に関することは一切関知しない。政府で働く組織オンブズマンとは、選挙で選ばれた議員に雇われ、有権者からの苦情に独自に対処するものである。アドボケート・オンブズマンとは、企業内のあるグループ（通常は幹部や組合員）を特に擁護するタイプのオンブズマンである。専門的なオンブズマンであり、通常、その特定の分野での業務経験が必要とされます。

2. 2 大学で行政学、心理学、法学予科のいずれかの学位を取得すること。大学の学位は必須ではありませんが、紛争の公平な裁定者としての役割を果たすためには、十分な基礎が必要です。心理学または経営学を専攻し、プロの現場で紛争を平和的に処理する方法を学びます。また、職場における公正な扱いをめぐる法的側面に焦点を当てたい場合は、法学部進学課程を専攻することもできます。多くのオンブズマンが、キャリアを積んだ後、特定の分野で上級学位を取得することを選択しています。しかし、キャリアをスタートさせたばかりの頃は、これが必須というわけではありません。オンブズマンには、転職してこの分野に入る人も少なくありません。オンブズマンには、さまざまな経歴や職種の人がいます。職歴が将来のキャリアと必ずしも一致しなくても、心配はいりません。オンブズマンには、教師、看護師、販売員など、さまざまな経歴を持つ人がいます。

3. 3 IOA の筆記試験を受け、組織認定を申請する。IOA は国際オンブズマン協会で、組織オンブズマンに関する唯一の認定機関である。組織認証の申請には、授業を受けたり、推薦を受けたり、実務経験が必要なわけではありません。筆記試験の申し込みは、IOAオンラインにアクセスしてください。IOAの認定試験は、https://www.ombudsassociation.org/co-op-examination.Tip からオンラインで申し込むことができます。認定試験の受験料は495ドル～595ドルです。所属する組織の会員には割引が適用されるそうです。この団体に入会すると、履歴書が目立つようになるので、割引を受けるためには、試験申し込みの前に入会しておくとよいでしょう。ホームページで会員登録する。

4. 4 遠隔地の試験会場で試験を完了し、認定を受ける。試験は多肢選択式で、問題への対処能力、倫理的行動、紛争解決能力などが評価されます。学力試験というより心理テストなので、納得のいく答えが出せるように頑張ってください。テストに合格すると、郵送またはオンラインで証明書が発行されます。これらのテストは常に民間のテスト機関によって実施されます。組織認証は完全にオプションです。組織内オンブズマンとして活動するための資格は必要ありません。

5. 5民間企業や官公庁への就職を希望する。インターネットで、お住まいの地域のオンブズマンの仕事を探してみてください。自分がどんなことに重点を置いてキャリアを積んでいきたいのか、自分の興味に合った内容のポジションを探してみてください。履歴書とカバーレターを希望する企業や政府機関に送り、面接を済ませてから転職活動を行う。カバーレターは、応募先の企業に合わせて作成しましょう。なぜあなたがその会社に適しているのかを説明し、どのような仕組みになっているのかに興味を示してください。政府のために働くオンブズマンとして、応募する部門の公共サービスに対する苦情がどのように扱われるかについて、問題意識を持つこと。例えば、メンタルヘルスの分野を志望するのであれば、統合失調症や双極性障害など、一般的な精神疾患について熟知しておくことです。オンブズマンは人事部よりも中立的な立場と見なされることが多いため、倫理観が組織の評判を左右する非営利組織や大学で、組織オンブズマンとしてのポジションを見つけるのが一般的です。

アプローチ2 アプローチ3の2：長期介護への参入

1. 1 高齢者介護に携わりたいなら、介護オンブズマンになろう。長期介護オンブズマン」は、介護施設において、入居者が自分の権利を知り、公平に扱われ、必要な医療を受けられるようにするために活動しています。定期的に居住者の様子を確認し、彼らの代弁者としての役割を担っています。医療環境で働くこと、困っている人をサポートすることが好きなら、介護のキャリアも選択肢の一つです。長期介護検査官の中には、政府の代表として、州政府のために直接働き、介護施設のコンプライアンスを確保する者もいます。その他の長期介護職員は、老人ホームに直接雇用されている。長期介護オンブズマンとしての職を目指すなら、看護学、病院管理学、医学部予科の学位を持っていることが役立ちます。ただし、大卒の学位は必須ではありません。補足：介護オンブズマンとして仕事を持つには資格が必要です。メンターの指導のもとで現場経験を積み、ボランティアとして働いてから、フルタイムの仕事に応募することになります。しかし、州政府や民間企業が予算を変更すると、この職は真っ先に削減されることが多いため、多くの介護オンブズマンがボランティアの立場で仕事を続けている。

2. 2 民間企業や州政府による資格取得コースを受講する。長期介護の検査員は、通常、国が運営する講習を受講して資格を取得することが義務付けられています。このコースでは、老人ホームで暮らす高齢者の住まいと待遇について定めた法律を学びます。また、紛争管理、怒った患者への対処法、住んでいる州への適切な書類の提出方法なども学びます。オンラインでお近くのコースを検索し、コースに申し込んで完了です。州によっては、民間企業によって認証が授与される場合もあります。もし、あなたが住んでいるところがそうなら、ネットで検索して近くの資格取得コースを探してみてください。お住まいの州によって運営されている場合は、通常無料で受講することができます。無料でなくても、驚くほど安い場合もある。これらのコースは通常6ヶ月以内に終了します。州によっては、認定コースが数週間しかないところもあります。

3. 3 ボランティアとして現場経験を積み、資格を取得する。コース修了後は、お近くの病院や介護施設で、現役のオンブズマンと一緒に仕事をすることになります。観察し、メモを取り、質問をすることで、その仕事のやり方を知ることができます。ある程度の観察時間を終えたら、彼らの仕事を引き継ぎ、ボランティアとして働くことになります。時間修了後、メンターが報告書に記入し、州に送付して認定を受けます。通常、最低でも30時間の現場経験を積む必要がありますが、州によっては60～100時間の現場経験をボランティアとして要求するところもあります。

4. 4 病院や介護施設の求人情報を探して仕事を探す。インターネットで、お住まいの地域の介護職を検索してみましょう。履歴書とカバーレターを、応募を希望する病院・介護施設に送付してください。面接に出席し、メンタルヘルス、患者の権利、医療機関について質問に答えられるように準備する。介護面接では、高齢者への声かけや介護をめぐる問題の洗い出しについて質問できるように準備しておきましょう。

アプローチ3 オンブズマンとしての活動

1. 1 対立を管理し、問題を解決するために働く。オンブズマンとして、あなたのオフィスは苦情を受け付けています。従業員やお客様が面会された際には、問題点をできるだけ詳しく説明してもらう。相手が話している間に、苦情の詳細を書き留め、それに対処することを説明する。問題が他の従業員との対立である場合、両者との調停会議を手配し、問題を平和的に解決するように導く。例えば、ある従業員が他の従業員の無礼な行為に腹を立てている場合、2人で話し合い、無礼な従業員にその行為の引き金となったものを尋ねます。両者が理解を深め、次に進むことができるまで、それぞれに話し合う時間を与え、問題を解決してください。その代わり、その苦情を適切な部署に紹介するのです。例えば、従業員から給与明細に問題があるとクレームがあった場合、請求部門に情報を持っていき、問題を調査するのです。問題に直接対処するのは、職場の人間関係の対立があるときだけです。

2. 2 職場での紛争を記録するための報告書を提出する。介護施設でも役所でも、たくさんの書類を提出する必要があります。誰かが苦情を申し立てるたびに、あなたの会社の書類作成フォームに記入し、書類を提出する。この文書は、苦情が訴訟や法的請求のレベルにまで高められた場合に非常に重要です。この手続きは、会社や行政機関、介護施設ごとに異なるので、必要な書類の提出方法は会社の指示に従いましょう。

3. 3 患者さんやスタッフから体験談を募集する。さらに、組織の文化やモラルをポジティブに保つことも、あなたの責任の一つです。経営陣がその責任を果たし、良好な職場環境を運営しているかどうかを確認するために、一緒に働く人々からフィードバックを得るためのアンケートを作成する。他の従業員との非公式な会話でも、あなたの会社の職場の状態を判断することができます。オンブズマンには、企業文化の健全性について経営陣に報告書を提出することが求められることが多い。

4. 4 介護オンブズマンとして、定期的に患者をチェックする。組織と介護オンブズマンとの大きな違いは、介護職員は定期的に利用者の様子を確認する義務があることです。担当する患者さんの名簿を作成し、毎週または隔週で患者さんとじっくり向き合うスケジュールを立ててください。彼らがどのように過ごしているかを尋ね、懸念事項を記録し、適切な当局への正式な苦情があればフォローアップする。例えば、老人ホームの入居者を訪問した際、スタッフが外を長く散歩することを許可してくれないと不満を漏らすことがあるかもしれません。そして、あなたの責任において、スタッフに会い、なぜその入居者が歩けないのかを尋ね、その理由を説明するために、その入居者のもとに戻ってくることです。

• オンブズマンというのは性別に関係ない言葉で、たとえ女性が働いていても肩書きは「オンブズマン」になります。