第1部 全4回 お客さまのためのソリューションづくり

1. 1 お客様の課題を解決すること。消費者は、物理的あるいは感情的な欲求を満たすために製品やサービスを購入します。しかし、お客様が購入するのは、そのニーズが最上位にあるときだけです。例えば、水漏れがあれば水道屋に頼むし、男も女も身だしなみを整えるために新しい服を買うし、学生が仕事をやり遂げればより良い仕事につながると思えば特別なコースを受講することもある。ネットビジネスの商品やサービスは、この需要を刺激し、満足させなければ、販売することはできません。業界知識や経験を活かして、解決すべき顧客の問題を特定する。あなたは、仕事や生活の中で、明らかな、あるいは単純な解決策がない、よくある問題を見たことがありますか？この問題を解決するために、企業ができることを考えよう。これがあなたのビジネスアイデアです。例えば、友人の多くがヴィンテージウォッチの購入に興味を示しているが、本物かどうかを確認する方法がない。鋭い観察眼と正しい知識があれば、これらの時計の鑑定をネットビジネスにすることも可能です。

2. 2 自分のスキル、興味、能力を分析する。ビジネスを始める前に、自分の起業家としての能力を見極める必要があります。自分自身のスキルセットを見て、プロとして何が得意なのかを見極める。あなたが最も知識、経験、スキルを持っている業界は何ですか？既存のビジネスと競争できることが必要です。次に、自分の興味関心を分析する。もしお金が重要でなかったら、あなたは何をしますか？どんなことでも、自分がやっていることが好きでなければ、ビジネスは成功しないのです。最後に、自分の能力を見てください。今、ビジネスを始めるのに十分な資金、貯蓄、時間、個人の安定性がありますか？家族があなたの起業をサポートしてくれることを確認する。このままでは、将来的に問題になる可能性があります。

3. 3.理想のお客様を明確にする。理想的な顧客とは、あなたの製品を購入する可能性のある人々に共通する一連の特徴である。これらの属性（年齢、性別、収入など）を知ることで、この客層に焦点を当て、残りのビジネスモデルを彼らのニーズに合わせて調整することができます。ゼロから製品を開発する場合でも、既存の製品を改良する場合でも、理想の顧客像に関する調査を行うことができます。理想の顧客像がマーケティング戦略の基礎となる。理想の顧客を想定して、マーケティング戦略を練るのです。マーケティング戦略について詳しく知りたい方は、「マーケティング戦略の立て方」をご覧ください。理想的な顧客とは、あなたの製品やサービスに最も興味を持ち、それを購入する経済力がある人だと考えればよいでしょう。多くの場合、これは科学というより芸術ですが、消費者動向をGoogleで検索してみると、有益な情報が得られるかもしれません。例えば、時計の個体識別サービスの理想的な顧客像を調査したいとします。この趣味をやるお金がある人（おそらく成人～中高年）、興味がある人（主に男性）、どんな人がこのような検証を依頼しそうかを考えることから始めてみてはいかがでしょうか。

4. 4 提供するものを洗練させる。製品やサービスの特徴を見極め、それが本当のベネフィットを提供し、潜在顧客のニーズに応えているかどうかを判断する。その結果、製品やサービスがより完璧にニーズを満たすものになるよう、再評価と改善が行われます。他社が類似の製品に施した変更で、売り上げが伸びた例を挙げてみてください。

第2部 4の2：ビジネスプランニング

1. 1 市場規模を把握する。例えば、あなたが初めてビジネスを始めることを考えたとします。既存の製品を評価するのと同じようなプロセスで行います。製品の販売実績が全く分からないので、より大きなリスクを負うことになります。潜在的な市場を調査するためのツールを探す。似たようなサービスを提供している既存のビジネスを検討するのもよいでしょう。どんなお客様がいらっしゃるのでしょうか？このようなサービスに対して、彼らはいくら支払ってもいいと思っているのだろうか。市場の混み具合は？本人確認サービスでは、時計掲示板や他の時計サイトにコメントを書き込む人がどのような人なのかを確認することもできます。相手のニーズを把握し、自社のサービスに見合うだけの市場があるかどうか、本当に検討してください。

2. 2 費用を決定する。事業計画を立てるには、どれだけの創業資金が必要かを見極める必要があります。これはビジネスの種類によって大きく異なり、創業資金がほぼゼロのものもあれば、数千ドル必要なものもあります。まず、現在持っている機器や在庫を確認することから始めましょう。そして、何が必要かを考えてください。在庫、生産設備、ウェブサイト構築費用など、運営開始後数カ月で発生する可能性のある費用を考えてみてください。これらの項目を見つけ、可能であれば値引きし、その価格を記録して、必要な創業資金を決定します。

3. 3 財務見通しを作成する。財務予測は、特にまだ事業を開始していない場合は難しいものです。ただし、自分の業界に関連する販売データをネットで検索するなどして、リサーチしてください。これらやその他の重要な情報については、労働統計局（BLS）でご確認ください。そして、このデータをもとに、最初の3年間の売上を試算してください。予測は完璧である必要はありませんが、合理的で、具体的な数字で裏付けられている必要があります。この期間に予測されるスタートアップ・コストと売上原価を差し引き、収益性を見積もる。

4. 4 資金源を見極める。預貯金に創業資金と運転資金があれば別ですが、ビジネスを始めるには資金源が必要です。友人や家族からの融資、銀行融資、投資家への株式売却などの選択肢があります。銀行融資は、中小企業庁（SBA）が支援する融資を選ばない限り、難しい場合があります。お近くの銀行で、どのようなSBAローンを提供しているか調べてみてください。このような融資を受けるには、強力なビジネスプランが必要です。また、友人や家族からの融資も大きな資金源になります。しかし、そのリスクは、貸したお金を失い、その結果、人間関係が悪化する可能性があることです。

5. 5.事業計画書を書く。ビジネスプランとは、あなたのビジネスとその数年にわたる発展のためのロードマップです。これは、潜在的な投資家や貸し手のために、あるいは自分自身の参考のために、あなたの事業計画やビジネス情報の概要を示すいくつかの異なるセクションで構成されています。ビジネスプランのこのセクションには、上記のすべての情報を含めます。さらに、次のものが必要です。会社とその製品についての説明。マーケティングプラン事業体制についての説明。経営陣のプロフィールです。損益分岐点分析。借りた資金をどこでどのように使うかについての説明。

第3部 4の3：オンラインステータスの確立

1. 1 ブランドエクイティの構築顧客の問題を解決する製品を販売するようになれば、ブランド・エクイティを構築することができます。ブランド・エクイティとは、あなたの製品が競合他社の製品よりも優れていて、他とは違うということを、顧客がどのように認識するかということです。ブランド・エクイティについて詳しく知りたい方は、「ブランド・エクイティの作り方」をご覧ください。お客様があなたの製品を使用し、良い結果が得られた場合、競合ブランドと関係なく、あなたの製品を購入し続ける可能性があります。繰り返し購入する商品やサービスを考えてみてください。あなたも同じ意見を持っているから、同じ製品を買い続けているのではないでしょうか。ブランド・エクイティは、顧客ロイヤリティを高めることができます。忠実な顧客は、たとえ価格が上がったとしても、製品を買い続けるかもしれません。最も重要なことは、ロイヤルカスタマーが他の人を紹介してくれる可能性が高いということです。紹介は売上を伸ばす最も手っ取り早い方法です。

2. 2 ホームページを作成する。ウェブサイトは通常、オンライン上での第一印象となります。潜在的な顧客は、あなたのオンラインビジネスの最初の体験は、あなたのウェブサイトを見ることです。魅力的なウェブサイトを持つことは重要です。プロのウェブサイトビルダーに、ウェブサイトのデザインと構築を依頼することを検討してください。検索エンジン最適化（SEO）により、ウェブサイトへのトラフィックを増やす。 SEOにより、ウェブサイトは検索エンジンの検索結果でより上位に表示される。そうすることで、インターネットユーザーが競合他社よりも先に、あなたのWebサイトで特定の製品やサービスを探すようになるのです。検索エンジン最適化とは、キーワードを検索し、特定の方法でウェブサイトを構築することです。SEO対策について詳しくは、「ウェブサイトの最適化」をご覧ください。サイトを作成するために、オンラインパブリッシングプラットフォームを検討する。WordPressは、インターネット上の20％以上のウェブサイトで使用されているパブリッシング・プラットフォームです。このプラットフォームでは、何百ものテーマから自分のウェブサイトを選ぶことができます。テーマが決まったら、ページを構築し、各ページの情報をどのようにレイアウトするかを決めます。特に、視聴者の注目を集めるトップページは重要です。目標は、読者がサイトに留まり、製品やサービスについてもっと知りたいと思うような、優れたホームページを作ることです。お客様が滞在を決めたら、ウェブサイトを簡単にナビゲートできるようになります。Googleは最近、ウェブサイトの検索ランキングの基準を変更しました。オンラインコンテンツが充実しているサイトが上位に表示されるようになりました。良いコンテンツを追加し続ければ、Googleの検索順位は上がります。オンラインマーケティングの成果をすべて把握することができます。ウェブサイトのトラフィック、オプトイン数、顧客化できた閲覧者の割合を分析する。オンラインマーケティングの効果を高めるために、変更を加える。

3. 3 お客様のために、シンプルなナビゲーションとEコマース機能をWebサイトに構築する。最初の目標は、視聴者にトップページを見てもらうことです。製品についてもっと知りたいのであれば、他のページに簡単に移動できるようにしましょう。ページやドロップダウンメニューが明確で、アクセスしやすいことを確認する。論理的な順序でページを整理する。例えば、ウェブサイトの左側に縦に並んだページへのリンクがあるとします。トップページを最初のリンクとして貼るのですね。その下に、製品・サービスの情報ページへのリンクが用意されていますね。その下にeコマースへのリンクがあります。閲覧者がWebサイトの設定を理解するのに時間がかかると、離脱してしまう可能性があります。ページナビゲーションを簡素化することで、潜在顧客の関心を引きつけます。eコマースコンサルタントと協力して、Webサイト上で注文や支払いを行うなどのeコマース機能を構築する。

4. 4 視聴者にとって有益な情報を提供するコンテンツを利用する。顧客との関係を築くには、ブログ記事、記事などのコンテンツを提供するのが効果的です。良いコンテンツを追加し続ければ、オーディエンスはより頻繁にあなたのサイトを訪れるようになるはずです。ブログについては、「ブログでお小遣い稼ぎを始めよう」をご覧ください。

第4回（全4回）：オンライン・プレゼンスのマーケティング

1. 1 お客様とのつながりを大切にする。コンテンツを読んでくれた人にオプトインボタンを用意する。閲覧者に購読を申し込むためのボタンです。読者は、あなたからより多くの情報やコンテンツを得るために、メールアドレスを提供します。視聴者があなたのサイトを購読すれば、商品を購入する可能性が高くなります。やがて、定期的に更新情報を送ることができる、貴重なメール購読者リストを構築することができます。

2. 2 ソーシャルメディアを利用して、ウェブサイトをマーケティングする。消費者がソーシャルメディアに費やす時間はますます長くなっています。お客様の前に立つには、ソーシャルメディアサイトで効果的に存在感を示すことが重要です。これらのサイトへの掲載は無料なので、広告を始めるには最適な場所です。自分自身と会社の主要なマネージャーの完全なLinkedInのプロフィールを作成します。ブログや記事など、自分が作成したコンテンツへのリンクを貼る。LinkedInは、人脈作り、ビジネス探し、仕事探しのために利用されています。多くのプロフェッショナルは、一日に何度もLinkedInをチェックし、人々をネットワークに加えることでつながりを作っています。Twitter、Facebook、Instagramなど、クライアントがよく利用するサイトで自分をアピールする。顧客にアンケートを取る際、どのソーシャルメディアをよく使うか聞いてみましょう。すべてのソーシャルメディアは、常に変化を続けています。マーケティングをより効果的にするために、ウェブサイトの機能強化について最新の情報を入手するようにしましょう。オンラインフォーラムに定期的に投稿する。フォーラムとは、インターネットユーザーが集まり、共通の関心事を議論する場です。あなたの製品やサービスに関連するフォーラムのユーザーを、潜在的な顧客と考えましょう。定期的に洞察に満ちた専門的なコメントを投稿することで、こうしたオンライン・コミュニティから信頼を得、製品やサービスを積極的にアピールすることができるのです。これは特にサービスプロバイダーにとって重要なことです。知識を示すことで、より簡単に顧客を獲得することができます。例えば、時計の識別サービスを開始するには、時計の収集に関連するフォーラムで無料のアドバイスやヘルプを提供することが考えられます。

3. 3.Googleアドワーズで広告を出す。Googleで何かを検索したとき、その横に表示される広告は、企業がGoogle AdWordsにお金を払った結果です。インターネットユーザーが検索する特定のキーワードにウェブサイトを広告することができるサービスです。また、キーワードを含む関連性の高いWebサイトにも広告を表示することができます。Google AdWordsは、あなたのウェブサイトにトラフィックを誘導し、その見返りとして、クリックごとに料金を支払います。アドワーズにかける予算は1日あたり10～20ドルと少額でも、あなたのウェブサイトに多くのトラフィックをもたらし、潜在的な顧客を大量に獲得する可能性があります。

4. 4 無料事業者と連携してマーケティング活動を行う。読者層を持つウェブサイトやブログは、そのサイト上で広告スペースを販売することがほとんどです。あなたが広告を掲載する任意のサイトが密接にあなた自身のビジネスに関連しており、そのサイトのユーザーはあなたのターゲットオーディエンスであることを確認することを忘れないでください。ブログや専門性の高いサイトなど、ニッチなサイトには特に注意して節約をしましょう。この種のページへの広告掲載費用は、大規模なサイトに比べて安価になることがあります。また、既存のビジネスの顧客基盤を活用するために、ジョイントベンチャーのエンドースメント・マーケティングに取り組むこともできます。