第1回/第3回：救急車を呼ぶということ

1. 1 自分を整理する 深呼吸をして、数秒かけて自分を整理する。時間は大切だが、ヒステリーを起こしてしまってはどうしようもない。

2. 2 番号を知る。緊急サービス番号は、お住まいの国によって異なります。お住まいの地域の緊急サービス番号を常に覚えておく必要があります。何しろ、たった3つの数字ですからね。911（アメリカ/カナダ）、999（イギリス）、000（オーストラリア）、112（ヨーロッパ）、119（日本） その他の国や大陸にも独自の番号があり、この記事で紹介されています。

3. 3.オペレーターに救急車の手配を依頼する。オペレーターは、あなたがどのような助けを必要としているかを知りたがっています。この場合、緊急事態であること、すぐに救急車を呼んでほしいことを明確に伝えてください。オペレーターが必要なユニットをすべて派遣します。犯罪の過程で負傷した場合は、警察に来てもらうことも必要です。火災や交通事故による負傷の場合は、消防士に現場へ来てもらうことも必要です。

4. 4.オペレータに詳細を伝える。オペレーターが関係者に状況を伝えるため、いくつか質問をさせていただきます。質問されたら、以下の情報をオペレーターに提供できるように準備してください。あなたの居場所通話先の電話番号がわかっている場合。公共の場所であれば、最寄りの交差点や目印（例：First StreetとMain Street）をオペレーターに伝えてください。知っている限りの病歴を話してください。

5. 5 落ち着いて、アドバイスに従ってください。オペレーターは、最初の救急隊員が到着するまで、お客さまと一緒に電話をつないでいます。救急車は、最初の救急隊員の後に続きます。電話オペレーターが、その間にできる支援についてアドバイスすることもあります。このアドバイスに従ってください。

6. 6 アシストできるように準備しておくこと。救急隊員が現場に到着すると、現場での協力を依頼されることがあります。冷静沈着に、救急隊員からの指示を聞く。怪我をした現場から離れ、次の指示を待つように言われることもあります。その場合は、第一応答者の仕事を邪魔しないようにしましょう。

第2回／第3回：緊急事態を察知する

1. 1 緊急通報は本当に必要なときだけにしてください。意識があり、歩ける状態であれば、病院へ行く必要はありますが、原則的に救急車を呼ぶ必要はありません。その場で治療が必要な場合のみ、お電話ください。軽度の擦り傷、切り傷、打撲は緊急事態ではありません。骨折は危険ではありますが、通常は「命にかかわる」緊急事態ではありません。

2. 2 注意を怠らない。負傷の程度がよくわからない場合は、救急車を呼ぶのが一番です。あなたは訓練を受けた医療専門家ではないので、おそらく重傷の治療や対処の仕方を知らないでしょう。したがって、よくわからない場合は、専門家にお任せください。

3. 3 生命に関わる緊急事態を探す。危機的な状況では、生命を脅かす緊急事態を見抜くことが難しい場合があります。しかし、緊急サービスが必要な場合は、いくつかの兆候を確認する必要があります。呼吸をしていない、大量出血している、動かない、反応がない、めまいがする、呼吸が困難、ショック状態にある、などです。

4. 4 コールファースト、ヘルプセカンドまず、怪我をした人を助けようと思うかもしれませんが、その前に助けを呼ぶことが重要です。一刻を争う。医療従事者を呼ぶ前に、自分が助けられるかどうかを判断するために貴重な時間を無駄にしたくない。

第3回 「待ち時間のお手伝い」編

1. 1 状況を分析する。救急車を呼んだ後、負傷者を助けるためにできることがよくあります。救急隊が到着する前に、状況を分析し、自分にできることはないかを判断する。

2. 2 差し迫った脅威を排除する。可能であれば、負傷者をさらなる危険から遠ざけるためにできる限りのことをする。ただし、その際、怪我をしないようにすることが重要です。出血が多い場合は、傷口を直接圧迫して血流を止める。タオルやシャツで傷口を縛り、圧迫する。また、身の回りにあるもので一時的な止血帯を作ることもできます。交通事故で負傷された場合、喫煙または燃焼している車から負傷者を取り出す手助けが必要な場合があります。負傷者が交通量の多い道路など危険な場所にいる場合は、車などに轢かれないように道路脇に移動させる。怪我を悪化させたり、自分が吹き飛ばされたりする可能性があります。

3. 3 心肺蘇生法を提供する。心肺蘇生法の免許・資格をお持ちの方は、必要な場合があります。負傷者のバイタルサインを確認する。呼吸が確認できない場合は、心肺蘇生法を行う。手順は以下の通りです。心肺蘇生法を行うには、まず胸骨圧迫を行います。手のかかとを胸の中心に当て、2インチ（5.1cm）押し下げ、これを30回繰り返します。1分間に100回以上押すことができるように、手を強く速く動かすことを意識してください。1秒間に1回以上の割合で、下へ押し下げることになります。胸部を30回ポンピングした後、人の肺に2回息を吹き込みます。そのためには、負傷者の頭を軽く後ろに倒し、顎を上に持ち上げます。そして、被害者の鼻をつまみ、自分の口で被害者の口を覆って、自分の口と被害者の口の間に密閉状態を作ります。空気を送りながら、傷病者の胸が膨らむのが見えるまで息を吹きかけます。1回につき1秒、2回吹き付ける。必要に応じてこの作業を繰り返し、空気を2回提供するごとに胸を30回ポンピングします。心肺蘇生法に慣れていない人は、途中で被害者を傷つけてしまう可能性があるため、他の人に任せるのがベストです。

4. 4 最寄りのヘルプを探すあなたは心肺蘇生法を知らなくても、怪我をした現場の周りの人は知っているかもしれません。被害者を助けるために、周囲の人にできる限りの協力をお願いする。脊髄損傷のない）人を移動させようとする場合、その場 の周囲の人に助けを求めてください。

5. 5 被害者を慰める。医療的な援助ができなくても、精神的なサポートをすることはできます。怪我をした人は、恐怖や不安を感じるかもしれません。助けが来るまでの間、一緒に座って支え、慰めてあげる。助けが来ることを伝えてください。彼女に話しかけ続け、彼女があなたに話しかけ続けるようにすることです。その人がリラックスできるような手助けをし、一人じゃないということを伝えてみてください。すでに地面に横たわっている場合は、そのまま横たわらせる。直立している場合は、横にしてあげてください。と聞かれたら、手を握るか、肩に手を置いて、あなたがまだそこにいて、助けてくれることを伝えてください。負傷者の要望を聞く。傷の状態が不明な被害者には、絶対に食べ物や飲み物を与えないでください。これは助けよりも害をもたらすかもしれません。

6. 6 邪魔をしないようにする救急隊が到着したら、特に指示がない限り、邪魔をしないこと。彼らは緊急事態に対応できるよう訓練されたプロフェッショナルですが、あなたの気を散らすようなことは一切必要ありません。目撃した傷害であれば、警察はあなたを傷害の現場から引き離し、あなたが見たものについて質問することがあります。救急隊員が傷病者に対応している間、警官の指示を聞き、できる限り質問に答えてください。

• また、危険なことはしないでください。
• ほとんどの人が携帯電話を持っています。誰かを呼び止めて、救急車を呼ぶように頼みましょう。
• iPhoneをお持ちの方は、GPS911、GPS112、海外旅行で重要な番号などのアプリでダイヤルすると、画面に正確なGPS位置が表示されます。
• 米国の911システムの多くは、E-911または "Enhanced 911 "を使用しています。固定電話からかけた場合、コンピューターはあなたがどの住所からかけているのかを判断し、「コールバック」番号を記録することができるはずですが、これをあてにせず、自分がどこにいるのかをディスパッチャーに伝えられるように準備しておいてください。
• 緊急事態が発生する前にCPRや応急処置を学ぶことで、こうした場面で命を救うことができるのです。
• 公衆電話は通話料が無料なので、お金はかかりません。
• 緊急時には、自分を危険な目に遭わせないように気をつけましょう。シナリオ道路の真ん中で車がクラッシュする。被害者が道端にいない限り、車が走っていて自分が怪我をする可能性があるので、助けに行かないでください。どんな緊急事態でも、お客様の安全が第一です。