第1部 第4章 冷静さを保つために

1. 喧嘩をしないようにする。他の人が沸点に達しているときに同じように怒っても、事態を悪化させるだけです。冷静にならないと、すぐに口論に発展してしまいます。だからといって、まったく無感情に振る舞うのではなく、自分の気持ちを高ぶらせすぎないようにする。中立でいるための一つの方法は、自分のエゴを捨て、物事をあまり個人的に捉えないことです。怒っている人に対応し、自分や自分の評判を守るのは当然ですが、非常に怒っている人は、落ち着くまで説得できないことを覚えておくことが重要です。

2. 2.守りに入らないようにする。怒っている人が、冷静な口調でほとんど話せない場合、そのネガティブな感情を吸収し、防衛的な気持ちになりがちです。怒っている人とコミュニケーションをとるとき、その怒りはおそらく自分のことではないことに気づいてください。相手の感情と自分の感情を切り離すことで、自分に向けられた怒りを感じることなく、相手に寄り添うことができます。

3. 3.現状を維持する。怒っている人は、特に過去のシナリオや会話を持ち出すことが多いものです。現在に集中させ、現在の問題に対処させることで、これを打ち消そうとする。過去の出来事に対する怒りにとらわれないようにしましょう。もし、会話が過去のことに移っているようなら、"We can talk about it later. "と言ってみてください。.今すぐにでも何に腹を立てているのかに焦点を当て、その解決策を見出すべきだと思うのです。一つずつやっていこう。".

4. 4.静かにしていること。誰かが叫んでいたり、発散していたりしたら、少し発散させてあげようと思うかもしれませんが、黙っていたり、何も言わない方がいいです。しゃべったら、静かにしてください。黙っている場合は、中立的な表情とオープンな身のこなしを心がけましょう。怒鳴る人の「エサ」に反応しない方が、よりコントロールが効くようになるのです。誰かに発散させることと、言葉の暴力の被害者になることは違うのです。もし、相手があなたを叱責したり、罵倒したり、関係のない怒りをぶつけてきたら、「あなたがイライラしているのは知っています、私はあなたをサポートするためにここにいます」というような発言をするとよいでしょう。でも、怒りを私にぶつけないでください。"もし、誰かに見下されたら、すぐに自分の気持ちを言いましょう。感情を抑えると、やがて怒りに爆発してしまいます。

第2回 全4回：相手の怒りを和らげる

1. 1 間違ったら、謝る。もし、あなたが相手を怒らせるようなことをしたのなら、相手に必要なのは心からの謝罪かもしれません。謝罪は弱さを示すものではありません。相手の気持ちを思いやる気持ちの表れです。反省して、悪いことをしたかどうか、したのならごめんなさいと言うこと。人はそれを聞くだけで、起こったことについて気持ちが楽になることがあります。しかし、自分が悪かったと思っていないのであれば、相手を落ち着かせるために謝るのはやめましょう。効果的な謝罪は、「退職金として貯めていたお金をハワイのタイムシェアに使ってしまって、本当に申し訳ありません」です。.何を考えているのかわからないし、怒る気持ちもわかる。一緒に解決策を探そう".

2. 本当に怒っている人は、感情に支配され、脳の理性的な部分にアクセスすることができないのです。冷静になろう」「理屈をこねよう」「アドバイスしよう」とすると、火に油を注ぐことになり、その人は無効だと感じてしまうようです。

3. 3.聞き上手であること。人は感情的になったとき、他人が理解してくれることを知りたいと思うものです。相手の話を本当によく聞く。相手の目を見て、必要に応じてうなずき、さらに詳しく知るために質問をする。話すこと、話を聞いてもらうことで、人は落ち着くことができるのです。もちろん、怒っている人は質問されるのを嫌がることもありますし、怒りのあまり、誰も本当に理解してくれているのか信用できないこともあるのでしょう。自分ができることは、一生懸命やること。相手が心を通わせる気分でないなら、無理強いしないこと。

4. 4 相手の気持ちを認める。誰だって怒ることはある。怒りは、実は、傷ついたり、恥ずかしかったり、悲しかったりといった別の感情を隠していることがあります。その人の怒りの原因が何であれ、話を聞き、その人の気持ちを認めてあげること（必ずしも同意する必要はない）。また、その人に対する判断は、言葉や身振り手振りでサポート不足と伝わる可能性が高いので、控えた方がよいでしょう。例えば、「大変だったね」「イライラする気持ちもわかるよ」など、相手の感情を肯定するような発言は、あまり役に立ちません。「とか、「私も同じ経験をして、乗り越えた」とか。

5. 5.共感性を発揮する。共感とは、相手の立場を理解すること、相手の窮状に心を痛めること、相手の感情に共感することなどが挙げられます。怒っている人に共感を示すには、常に相手の話に耳を傾け、相手の言っていることを理解することで示すことができます。怒っている人に共感するには、その人の怒りの原因を説明するようにします。"つまり、家族の責任を全部一人で背負わなければならないと思うから、怒りを感じるということですね "と言われるかもしれません。ついつい「お気持ちはわかります」と言いたくなりますが、それがかえって相手を怒らせてしまうこともあるので注意が必要です。誰も自分の気持ちをわかってくれないと思うかもしれない。

6. 6.ユーモアで状況を和らげる。この方法が有効かどうかを判断するには、状況を理解したり、怒っている人をよく知る必要があるかもしれません。ユーモアが怒りに効果的なのは、体の化学的プロセスを変化させるからです。冗談を言ったり、立ち止まって二人が笑えるような面白いことを指摘したりすると、状況が和らぎ、相手が怒りから解放されるかもしれません。

7. 7.お互いに距離を置く。話すのが好きな人もいれば、一人で自分の感情を処理するのが好きな人もいます。もし、発言することが人を怒らせるようであれば、少し空間と時間を与えてあげてください。多くの人は、怒りから落ち着くのに少なくとも20分かかりますが、人によってはもっと長くかかる場合もあります。もし誰かが一人になる時間が必要だと思ったら、"あなたが怒っているのはわかるけど、私のせいで気分が良くなるとは思えないし、数分一人になる時間が必要なんじゃない？"と言ってみてください。.話す気になったら、いつでもここにいるよ」。.

Part 3 Part 4: 解決策を探る

1. 1.相手がより良くなるように手助けができるかどうかを確認する。もし、その怒りの原因が解決可能な問題に関係しているのであれば、もしかしたらあなたは助けられるかもしれません。もし、相手が冷静で理屈を聞いてくれるなら、解決策を提示し、状況を改善するための計画を立てる手助けをしましょう。怒っている人は、この方法では説得できないケースもあります。状況を判断し、相手が落ち着いて前向きな理由を聞けるようになるまで待つべきかどうかを判断する。なぜ怒っているのかを説明してもらうと、自分の感情をより理解することができます。

2. 2 未来を見据える。怒りに対処するときは、現在に目を向けることが大切ですが、解決策を見つけるにあたっては、相手が未来に目を向けるように仕向けることが必要です。そうすることで、過去や現在の怒りにとらわれ続けることなく、より合理的に考え、解決策がもたらすより良い結果に目を向けることができるようになるのです。

3. 3 解決策がないかもしれないことを受け入れるよう、患者を支援する。人を怒らせるような問題や状況には、すべて解決策があるわけではありません。その場合は、その人が感情を乗り越えて前に進む必要があることを強調することが重要です。

第4回（全4回）「去り際を知る

1. 1.冷静さを保てないなら辞めろもし、相手があなたのツボを押したり、あなたを怒らせるように誘惑してきたら、できればその場を離れた方がよいでしょう。自分から怒ると状況が悪化することもあるので、怒ったときに離れることでエスカレートやケンカを防ぐことができます。

2. 2.虐待を認める。怒りと虐待は同じではありません。怒りは人間の正常な感情であり、対処する必要があります。虐待は、不健康で危険な他者との関わり方である可能性があります。怒りではなく、虐待を表現するための戦略として、次のようなものがあります：罪悪感、罵倒、軽蔑を感じさせる身体的威嚇（実際の暴力につながるかどうかは別として）性的支配や強要。

3. 3 状況が暴力的になった場合は、安全な場所に移動する。もし、相手がアンガーマネジメントの問題を抱えていて、身の危険を感じるようであれば、すぐにその場を離れ、安全な場所に行ってください。家庭内虐待は継続的なサイクルであり、一度起きた虐待は再び起きる可能性が高い。自分自身と家族の身体的、精神的な安全を守ることはとても重要です。米国では、家庭内虐待ホットラインは1-800-799-7233（SAFE）です。相手を怒らせるのが怖い、相手を貶めたり批判したりけなしたりする、相手が短気で予測不可能、相手が自分の虐待行為をあなたのせいにする、相手があなたを傷つけると脅す、などが虐待の可能性を示すサインです。