コミュニケーションとビジネスコミュニケーション

一般的なコミュニケーション（対人コミュニケーション）とビジネスコミュニケーションには、多くの違いがあります。これらは、形、内容、目的に関するものです。一般的なコミュニケーションには、もちろん礼儀やエチケット以外のルールはありません。しかし、ビジネスコミュニケーションには、ビジネス環境での効果的なコミュニケーションに依存する部分が多いため、ルールがあります。この記事では、組織におけるコミュニケーションの重要性を強調するために、これらの違いについて繰り返し説明します。

まず、最も重要な違いは、視聴者です。一般的なコミュニケーションでは、子供、友人、先輩など相手によって口調が異なりますが、ビジネスコミュニケーションでは、共通の重要なトピックについて話します。友人との会話やFaceBookでのチャットは、目的達成のために他者と関わっているのに対し、コミュニケーションはインフォーマル、かなりカジュアルでリラックスした雰囲気の中で行われます。

友人との会話では、時に失礼になるスラングを使うこともありますが、ビジネスコミュニケーションでは距離を置き、フォーマルな言葉のみを使いたいものです。もちろん、クライアントの病気の母親の健康状態を尋ねることはできますが、これは友人の母親のような純粋な心配というよりは、礼儀として、関係を固めるために行うものです。どちらのコミュニケーションも、クライアントにレストランでランチやディナーを頼むのと同じように思えることがありますが、よく見ると、レストランのテーブルでの会話でも、同じレストランに座っている友人二人と声のトーンを比べれば、この下心が働いていることが分かります。

ビジネスコミュニケーションは、相手をリラックスさせながら、感情を入れずに（lack of feeling）行うものです。一方、一般的なコミュニケーションであれば、どんなものでも温もりや情緒を感じることができます。広い意味では、ビジネスコミュニケーションは対人コミュニケーションの一部であり、ビジネスパートナー同士であれば、道を歩いている友人と同じようにスポーツや天気の話をすることができます。ビジネスコミュニケーションでは、新製品の有用性を顧客に納得してもらう、あるいは契約を結ぶなど、明確な目的があります。ビジネスコミュニケーションでは、通常、教師が生徒にコンセプトを説明するようなプロフェッショナルなトーンになります。ビジネスコミュニケーションでは、聞き手によって、トーン、目的、内容が異なります。