directv現在看起來一團糟
自從AT&T推出流媒體服務以來，DirecTV在一個半月內一直受到錯誤的困擾。自從11月30日推出這項服務以來，訂閱者抱怨無法收看節目、頻繁的中斷、功能缺失、賬單問題，還有更多的問題。很多人說它根本無法使用。
從本週一開始，AT&T網站上就有200多個活躍的論壇帖子在抱怨DirecTV Now的問題。與此同時，這項服務在Twitter上的支援帳戶日復一日地道歉，並承諾更新似乎還沒有到來。
一位論壇使用者寫道：“DirecTV現在還沒有準備好迎接黃金時間。”他抱怨說“不斷的緩衝、凍結和鎖定”。另一位使用者說，他們收到了很多錯誤資訊，“我覺得我又回到了1996年的撥號時代。”
這項服務將取代有線電視，提供60個頻道，每月35美元，120個頻道，每月70美元。與傳統的DirecTV（一種衛星服務）不同，DirecTV現在完全透過網際網路傳輸。
“我妻子現在總是在小夫妻爭吵中提起這個災難性的決定，”一位論壇使用者在談到他們現在使用DirecTV的決定時寫道我們都笑了，但我內心卻在哭泣，因為我讓我們度過了難關。”
訂戶遇到了許多不同的問題。在某些情況下，直播和點播內容根本無法播放，並會產生錯誤訊息（通常會說您的節目“載入有問題”。請稍後再試。”）
當電視和電影播放時，使用者會遇到其他問題，比如頻繁的緩衝或影片質量降低，儘管他們聲稱這是一種強大的連線。另一些時候，訂戶說，直播電視節目會在播出過程中中斷，就好像他們在沒有廣告的地方暫停，從而導致觀眾錯過部分節目。
另一個錯誤導致觀眾在看電視的過程中登出帳戶，並被迫重新登入。”我們不知道為什麼會發生這種情況，”一位DirecTV代表在論壇回覆中寫道。他們的建議是重新安裝這個應用程式。
其他使用者表示，他們已登出並被鎖定在自己的帳戶之外。”我已經三天沒能登入了，”一個人在論壇上寫道。
人們還報告了接收當地體育頻道的問題。有時這些頻道不會出現，但有時會出現來自錯誤區域的頻道或來自錯誤時區的流。”在DirecTV Now Guide中沒有CSN灣區=沒有勇士猛龍遊戲，”一個人在AT&；上寫道；這是一個關於當地體育頻道的論壇訪問勇士遊戲是我現在加入DirecTV的唯一原因。”
DirecTV Now推出時承諾的一項主要功能是，可以觀看過去三天內在40多個不同頻道播出的任何節目，但該功能在即將推出時一直處於中斷狀態。”一位支援代表昨天在論壇上寫道：“有些困難使得72小時的倒帶時間比我們預期的要長。”我們正在努力儘快恢復這一點。”
一些人還抱怨DirecTV現在的收費問題，包括在****期間收費。AT&；的總體質量；T的****也經常受到投訴。
“怎麼取消？一位人士在AT&；網站上寫道：“這不管用，我兩天來一直試圖取消這項服務。”；“這是我的論壇。”你基本上偷了我130美元！”
許多使用者也對AT&T拒絕退款感到沮喪。在釋出會上，At&T向任何願意預付三個月服務費的人提供免費的蘋果電視，或向任何願意預付一個月服務費的人提供免費的Fire電視棒。很多人做到了。但前提是這項服務會起作用。
“我認為六週是很有耐心的。一位名叫史蒂文的訂閱者在一封電子郵件中說，他要求不要列印自己的姓，郵件內容是關於他在這項服務中遇到的問題。
另一位DirecTV現在的訂戶羅伊在一封電子郵件中寫道：“我一週前剛註冊，預付了三個月的費用，結果完全沒用了。”他們自己的代表承認有成千上萬的客戶有問題，他們不會退款。”
一些預付費使用者設法獲得了優惠。史蒂文說，他第一個月就收到了賬戶貸記，但到目前為止，他第二個月的貸記被拒絕了（目前仍在進行中）。
AT&T論壇上的另一位人士表示，他們在向FCC提出投訴後，才設法獲得25美元的退款。”他們寫道：“如果到1月15日為止服務還沒有改善，我計劃在1月份再提出投訴。”。到1月4日他們最後一次發帖時，一切都沒有改變。”我的經歷很糟糕，”這位人士說。
在一個半月大的時候，DirecTV現在遇到一些問題也許並不奇怪。但在如此廣泛的範圍內，聽上去at&T最好推遲釋出，直到該服務的主要可用性問題得到解決。偶爾出現故障是一回事，但這與訂閱者所經歷的情況相去甚遠。
AT&T在一份宣告中承認，這項服務存在問題，但他表示，現在在DirecTV上基本上得到了積極的反饋：“任**技術都將需要進行修複。雖然我們知道我們仍有工作要做，但總體上對DirecTV的反饋是非常積極的。我們不斷更新應用程式，為客戶提供更好的體驗。我們鼓勵客戶不斷更新應用程式。”
rocky的釋出可以作為一個警告，提醒觀眾和其他打算投身流媒體電視遊戲的公司，像這樣的線上電視產品仍然存在挑戰。另一方面，儘管競爭對手的服務也並非毫無怨言，但Sling TV和PS Vue推出時都沒有出現這種令人沮喪的錯誤。
Sling TV的執行長羅傑•林奇（Roger Lynch）正在利用DirecTV現在的困境。在Twitter上，他一直在聯絡DirecTV Now的Twitter帳戶尋求支援。”換成吊索！”他在推特上對一個人說。又對另一個說：“快到斯林那邊去！”
有幾個人在Twitter上抱怨DirecTV，他們說他們正在轉換，或者回到Sling。
本月早些時候，AT&T娛樂產品技術長恩裡克·羅德里格斯（Enrique Rodriguez）表示，DirecTV Now的大部分釋出問題都已得到解決羅德里格斯在上週的一次採訪中告訴《每日電訊報》記者：“確實有問題……問題沒有我想象的那麼大。”我為我們提供的質量感到驕傲。”
今天早上，這項服務似乎又出現了中斷。AT&T在一份宣告中說，這隻影響到“一些”客戶，而且已經得到解決。該公司補充說，“我們感謝客戶的耐心。”
- 發表於 2021-05-09 11:00
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- 分類：網際網路
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