jawbone使用者對缺乏客戶支援感到憤怒
當Jawbone的首款腕帶在2011年為部分使用者出現故障時，這家消費電子公司迅速道歉，並對這款活動跟蹤腕帶全額退款。
事情是如何變化的。
五年後的幾輪融資，Jawbone的客戶支援已經完全動搖。多家Jawbone客戶表示，最近幾個月或幾周，他們就問題產品與Jawbone聯絡，沒有收到任何回覆。Verge曾多次嘗試撥打客戶支援號碼，並立即聽到一條自動訊息，每次都是所有電路忙。
雖然Jawbone在自己的網站上不再有任何形式的線上論壇，但該公司的社交媒體頁面也顯示出被忽視的跡象。@JawboneSupport Twitter手柄的最後一條tweet是在2016年12月21日。當天的一次交易發生在一位客戶之間，他在10月份要求更換Up2頻段；來自Jawbone的推特回覆說，當時公司沒有任何關於她的更新。
該公司的Facebook頁面上沒有公司回應或互動。雖然Jawbone繼續釋出來自外部出版商的健康相關文章，併在1月19日更新了Facebook頁面，但每條帖子下麵的評論似乎都可能被隱藏起來。一個Jawbone Facebook的帖子，下麵有125條評論，但邊緣編輯只能部分看到。
“****？！”一位女士在本月早些時候寫道嗯。****？另一位網友寫道Jawbone****部沒有回覆，”有人在12月12日寫道。顧客在公司的Facebook頁面上留下了悲傷的表情。還有：大便表情。
在Trustpilot.com上，這家公司的評級已經下滑到了不到一星級的水平，而Trustpilot.com是網路時代一個更好的商業機構。
當被問及缺乏客戶支援時，Jawbone拒絕置評。
Jawbone奇怪的不回應——不是針對我們，而是針對它的客戶——是一系列事件中的最新一個，這些事件指向一家陷入困境的公司，從訴訟到報道的收購要約。最近幾個月，該公司的首席產品執行官和首席財務官都離開了公司。Verge報告稱，Jawbone正在開發醫療級技術，並將其**給其他企業；對於Jawbone來說，讓這項技術可行可能還不夠快。
- 發表於 2021-05-09 13:55
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