當Jawbone的首款腕帶在2011年為部分使用者出現故障時,這家消費電子公司迅速道歉,並對這款活動跟蹤腕帶全額退款。
事情是如何變化的。
五年後的幾輪融資,Jawbone的客戶支援已經完全動搖。多家Jawbone客戶表示,最近幾個月或幾周,他們就問題產品與Jawbone聯絡,沒有收到任何回覆。Verge曾多次嘗試撥打客戶支援號碼,並立即聽到一條自動訊息,每次都是所有電路忙。
雖然Jawbone在自己的網站上不再有任何形式的線上論壇,但該公司的社交媒體頁面也顯示出被忽視的跡象。@JawboneSupport Twitter手柄的最後一條tweet是在2016年12月21日。當天的一次交易發生在一位客戶之間,他在10月份要求更換Up2頻段;來自Jawbone的推特回覆說,當時公司沒有任何關於她的更新。
該公司的Facebook頁面上沒有公司回應或互動。雖然Jawbone繼續釋出來自外部出版商的健康相關文章,併在1月19日更新了Facebook頁面,但每條帖子下麵的評論似乎都可能被隱藏起來。一個Jawbone Facebook的帖子,下麵有125條評論,但邊緣編輯只能部分看到。
“****?!”一位女士在本月早些時候寫道嗯。****?另一位網友寫道Jawbone****部沒有回覆,”有人在12月12日寫道。顧客在公司的Facebook頁面上留下了悲傷的表情。還有:大便表情。
在Trustpilot.com上,這家公司的評級已經下滑到了不到一星級的水平,而Trustpilot.com是網路時代一個更好的商業機構。
當被問及缺乏客戶支援時,Jawbone拒絕置評。
Jawbone奇怪的不回應——不是針對我們,而是針對它的客戶——是一系列事件中的最新一個,這些事件指向一家陷入困境的公司,從訴訟到報道的收購要約。最近幾個月,該公司的首席產品執行官和首席財務官都離開了公司。Verge報告稱,Jawbone正在開發醫療級技術,並將其**給其他企業;對於Jawbone來說,讓這項技術可行可能還不夠快。
...流行的每個階段。最初的震驚,顧客們為衛生紙而爭吵,缺乏公司管理層的支援而不給他們發個人防護用品,是的,甚至還有對虎王的痴迷。(“我們對此感到有點尷尬,”一位員工在真人秀狂熱在夏季消退後告訴她的同事。)...
...開承諾支援黑人生命物質運動。這位執行長是在回覆一封客戶電子郵件時這樣做的,這封郵件批評他的公司對喬治弗洛伊德(georgefloyd)之死的反應,以及全國各地反對種族主義和系統性警察**的持續**。貝索斯在Instagram上公開發...
...與音樂行業不同的是,他的主要目標是“不再把客戶當作使用者,而是開始把他們當作粉絲。鑒於Rovio前執行長彼得·維斯特巴卡(Peter Vesterbacka)過去曾對非官方商品表示贊同,公司的觀點不應令人感到意外。現在,隨著Rovio計...
...-我們喜歡它在我們的審查很多。不過,不久之後,許多使用者報告說,在使用了幾天或幾周之後,他們的Up頻段就停止工作了。Jawbone承認了這個問題,向任何遇到裝置問題的人提供全額退款,並承諾下次會更強勢地回來。 ...
...合可以穿什麼的規則。除了那些花哨、奇怪的眼鏡,迫使使用者翹起眼睛向右看之外,新時代的眼鏡——比上一代小42%,比一根口香糖還小——幾乎被低估了。它有黑色、紅色、銀色或青銅色,耳尖可用於左右耳。我戴了好幾個...
...ile的促銷行為感到“憤怒”。在帖子中,陳游標稱贊黑莓使用者向T-Mobi...
...20人,50人看著你玩,給你評論,所以我相信日本很多PS4使用者會發現做它的樂趣。我認為,對於許多人來說,這將是一個非常新鮮的經歷。” 總部位於東京的遊戲顧問託託(Serkan Toto)稱這是索尼的“夢境”,他認為索...
...戶端釋出。多年來,它越來越受歡迎,擁有超過40萬Twitter使用者,但對第三方客戶端的Twitter訪問令牌限制意味著它很快將不再為新使用者服務。MetroTwit團隊正在刪除桌面版和Windows8版的下載連結,現有的應用程式將不再受支援,...
...號升級到新型號黑莓的客戶提供250美元,不過,如果黑莓使用者轉用另一家**商的產品,該公司也會向其提供200美元的服務,這在一定程度上削弱了這種安撫姿態:這項交易中,擁有黑莓**的T-Mobile使用者中有94%轉用了另一家****...
...但今天在漫畫大會的一次座談會上,Comixology宣佈了一項使用者肯定會喜歡的新功能:無DRM備份。客戶現在可以下載和儲存書籍副本,而不必擔心DRM系統會限制他們對自己合法擁有的內容的處理。 聯合創始人約翰...