不管你以什麼為生，在某個時刻，你都必須表達你對別人工作的感受。從錶面上看，給出反饋可能聽起來很容易。然而，當你被安排在現場，無論是分享你對一個新網站設計的想法，還是對一位同事的360度評論，我們被要求提供反饋的時刻可能會很艱難。

這篇文章最初出現在船員部落格上。

能夠給予很好的反饋是一項基本的工作技能。那麼為什麼我們這麼多人都這麼差勁呢？我們如何改進？

負反饋與正反饋

我們中的大多數人總是對自己的反饋持積極的態度。畢竟，正面評論比負面評論更有用，對吧？即使我們不能對批評吹毛求疵或粉飾他們，我們通常也會把任何負面評論夾在恭維和另一個高音之間。

事實證明，提供良好的、可操作的反饋並不是一個非黑即白的過程。事實上，許多研究發現，正反饋並不是推動結果的最佳方式，而負反饋實際上也不是那麼糟糕。

一篇研究論文發現，那些被認為是該領域專家的人渴望聽到他們如何改進——即使這種反饋可能被認為是負面的，而那些仍在掌握自己行業的人則尋求更多的贊揚。

正如《正反饋和負反饋如何激勵目標追求》一書的作者所解釋的：

“當在工作中及時趕上最後期限時預見到一個問題時，新手可能會尋求肯定她能趕上最後期限的看法的正面反饋，而專家可能會尋求負面反饋，幫助他保持正軌，剋服進一步的分心。”

另一項行為研究發現，過多的表揚也不能提高績效。當一組學生不斷地受到表揚時，研究發現他們沒有理解繼續進步和成長需要什麼。

訣竅是在正反饋和負反饋之間找到正確的平衡。任何負面反饋都應該清晰及時，但不要過於嚴厲，以至於被視為批評。當涉及到正面反饋時，你需要確保它不會掩蓋任何需要解決的負面關鍵點。

六大反饋

那麼，我們如何改進我們的反饋，併在建設性的、積極的反饋和實際的批評之間取得平衡，而不至於過於嚴厲呢？這裡有六條建議可以幫助你。

1.具體點

當我們收到具體的反饋時，我們的反應都會更好。像這樣說：“你需要在團隊中更有發言權”聽起來可能很清楚，但實際上對你和你的同事來說都是模稜兩可和難以量化的。

相反，類似於“我希望你每週在團隊會議上提供一次關於我們成長的最新意見”的內容更為清晰，有助於收到反饋的人準確地理解你對他們的要求。

不具體的反饋會導致延遲和誤解。有了簡潔、具體的反饋，事情肯定會順利得多。

2.立即

最好的反饋是即時的，當所有的細節都在你腦海中浮現的時候。如果你等得太久而不讓別人知道你認為他們的表現可以提高，那麼影響會更小，也會讓人更難準確把握需要改變的東西。

在一個忙碌的世界裡，我們隨時都會有成百上千的資訊、通知和任務在爭奪我們的註意力，很容易讓反饋從網路中溜走。

為瞭解決這個問題，我開始在日曆中安排時間，以便在需要時提供反饋。如果我不能馬上放棄所有的東西來提供反饋，我會找到接下來15-30分鐘的時間間隔，並提醒自己這樣做。

安排每週與你的團隊進行檢查，也有助於使反饋成為你日常工作的一部分，同時確保沒有人在周圍等待。

3.將反饋與目標聯絡起來

正如電影**人凱西·內斯塔特（Casey Neistat）在他的部落格裡經常說的那樣，“沒有一個進球，你就無法得分。”在反饋方面尤其如此。

如果不把你的反饋與直接目標聯絡起來，你的關係就會變得交叉，最終目標就會迷失。說“你應該少關註程式碼的完善”並不能幫助你的開發人員理解你為什麼要給出這樣的反饋。

一個更好的例子是：“我們需要在下週釋出這個更新，你應該首先確保程式碼是功能性的，我們可以在釋出後整理它。”

這給了接受者一個明確的目標，以及你給他們這個反饋的原因。

4.確保反饋是可行的

與將反饋與目標聯絡起來一樣重要的是，確保反饋是可操作的。

以這篇文章為例。當我把初稿發給劇組編輯喬裡·麥凱時，整個帖子中使用的語言有幾個問題。還不夠直接。喬裡的反饋非常好，幫助我落實了他的觀點。他的郵件寫道：

“我發現在整個帖子中出現的一個文體問題是缺乏積極的聲音和直接的語言。

不要害怕大膽的陳述或者直截了當的說。與其說“X導致Y發生”，不如說“X導致Y發生”。這讓帖子更具權威性，也增加了一點實質內容。”

簡單地說，“在整個帖子中缺乏積極的聲音和直接的語言”，會讓我有點困惑，不知道如何透過反饋來改進帖子。

事實上，我被告知如何採取行動的反饋讓我重新閱讀了一個新的角度，並作出了一些編輯，已（希望）改善了閱讀方式的文章。

5.使用正確的語言

語言是影響行為的命脈。恰當的措辭可以促使某人提高工作水平，增加註意力。另一方面，用詞不當會產生相反的效果，阻礙進步。

在動畫工作室皮克斯，他們已經找到了一種方法來解決這個問題，透過一種技術，他們的品牌“plusing”

plusing是一種提供反饋和批評的方式，不會產生恐懼或負面情緒。想象一下，一位藝術總監就皮克斯（Pixar）的下一部大片的一些草圖給動畫師提供反饋，而不是說“但是角色的表達都是錯誤的”，他們會用“和”或“如果”等更具鼓勵性和創造性的詞來框定

所以，當使用plusing時，“但是字元的表達都是錯誤的”，會變成“如果我們能讓他們的表達更熱情，厚顏**，等等。”

6.別迴避

避免給予反饋太容易了，尤其是當你知道這會引起負面反應的時候。具有諷刺意味的是，如果不給予反饋（負面或正面），你就不會有任何進展。

正如暢銷書作家諾拉·羅伯茨所說：

“如果你不去追求你想要的，你就永遠不會得到它。如果你不問，答案總是否定的。如果你不向前一步，你總是站在同一個地方。”

我們都有點害怕被拒絕，害怕聽到自己的****，大多數時候，反饋被推遲，以此來避免衝突。

具有諷刺意味的是，當反饋是公開和誠實的，它可以是非常寶貴的組織。回顧一下你自己的職業生涯，想想你曾經給過或收到過真實的建設性反饋，以及這些反饋是如何幫助你發展的。

如果沒有好的、高質量的反饋，團隊成員和組織就無法同步，也無法達到最佳狀態。如果你想取得優異的成績，誠實、可操作和及時的反饋是唯一的途徑。

這六個小貼士將幫助你提供更好的反饋。試一試，你可能會驚訝於偉大的反饋能在你的團隊中產生多大的影響。

良好反饋的六大品質

Ash Read是一名自由職業的社交媒體策略師、社群經理和作家。圖片由Graphicworld和Blueguy（Shutterstock）提供。