應用背後：lastpass的故事
使用安全、複雜的密碼是非常不方便的，因為最安全的密碼是你記不住的密碼。隨著高調的安全漏洞變得司空見慣，許多人正在尋找安全管理密碼的解決方案。就像最後一次。
LastPass是從這樣的需要誕生的，因為喬·西格裡斯特和他的共同創始人需要一種方法來管理自己的密碼，因為這是不必要的。他們開始建立一個平臺來管理隨機生成的安全密碼，而不管您何時何地需要登入到您的站點。該服務經過多年的發展，在上一次透過的團隊可以管理的盡可能多的平臺上可用，並繼續升級安全措施，以造福使用者。我們和喬交談，瞭解更多關於這一切是如何一起的，以及他們如何管理他們的進步。
這項服務的創意來自哪裡？你是想解決一個你經歷過的問題，還是靈感來自其他地方？
LastPass執行長joesiegrist：在我們自己遇到密碼問題之後，有四個開發人員建立了LastPass。以我們認為安全的方式做這件事太複雜了。當時我們用的是加密檔案，但解密很痛苦，想出密碼，如果你加了新密碼再加密檔案，保持檔案同步，查詢資料。。。把它做好真是一團糟。
當我們開始問人們他們做了什麼時，我們總是聽到兩個答案：
- “我到處重覆使用相同密碼的變體。”
- “我有一個‘分層’密碼方法（對於某些帳戶是‘一次性’密碼，對於更重要的帳戶是稍微強一點的密碼，對於銀行和金融帳戶是一個‘強’密碼）。”
這兩種情況都是有風險和不可持續的。我們知道我們遇到了一個只會持續增長的問題。
你提出這個想法後，下一步是什麼？
我們成立了公司，開始工作了！我們之前在一家名為eStara的初創公司運營了一家雲服務公司8年。我們知道，我們希望基於雲的應用程式具有本地備份和本地加密的便利性，消除使用雲的兩個典型缺點：沒有本地訪問，以及雲供應商能夠訪問您的資料。
你是如何選擇目標平臺和忽略或等待的平臺的？
普及無障礙從一開始就是我們的優先事項。我們希望每個人都能夠訪問自己的密碼和其他儲存的資訊，而不管他們在工作、家裡或外出時使用什麼。我們從當時的主要平臺（Mac、Windows、Linux）和瀏覽器（Internet Explorer和Firefox）開始。
當我們開始的時候，風景就不那麼複雜了。iOS版本1.0甚至還不允許外部開發者上傳應用程式！
你最大的障礙是什麼？你是如何剋服的？
第一年我們花了很多時間在教育上。我們線上和離線交談的每個人都對基於雲的密碼管理器持懷疑態度，並對我們的解決方案提出了挑戰。他們之所以本能地不信任這項服務，是因為在LastPass釋出之前，雲中的所有資料都容易受到駭客和流氓員工的攻擊。一旦人們知道我們用一個永遠不會接觸伺服器的金鑰在本地加密資料，就會發出“啊哈！”我們開始建立一個接受並使用LastPass的社群。
發射對你來說怎麼樣？
我們的測試版釋出既激動人心又充滿壓力：24小時不停地觀察和回應人們試用我們的產品。如果你看看2008年8月底和9月初的帖子，你仍然可以在我們的論壇上看到這段時間的大量帖子。人們喜歡這個產品，但懷疑我們是誰，懷疑他們是否能信任我們。我們犯了錯誤，但我們對這些錯誤是透明和坦率的，這也有助於贏得我們社群的信任。
你如何有效地處理使用者的請求和批評？
多年來，我們的社群一直是我們的一個重要反饋迴路，我們一直積極監控電子郵件（以及後來的票務系統）、部落格、Twitter、Facebook、論壇和其他線上中心的評論。這是一個很好的溫度檢查，我們看看我們的使用者對服務的感覺，以及他們如何談論他們的圈子裡的LastPass。
一開始，我親自閱讀了所有收到的支援郵件，儘管這在幾年後變得不可持續。相對於我們使用者群的規模，我們有一個小型但專門的支援團隊，負責處理客戶錯誤報告、反饋和功能請求。
更難評估使用者認為下一步應該做什麼，或者應該開發什麼功能。我們經常發現，他們很善於告訴我們什麼是當前有效的，什麼是無效的，但為了推進服務，最好依靠我們在行業中的經驗，我們如何看待空間的演變，以及我們的直覺。
現在，您如何在開發新功能和管理現有功能之間分配時間？
任何時候我們都有十幾個平臺需要關註。每當有一個重要的新版本即將推出，如Mac OS X Yosemite或Android的新棒棒糖，我們必須瞭解它可能會如何影響我們的產品，如果任**的功能是可能的，以及我們如何利用平臺的進步，以改善我們的使用者服務。我們希望我們的服務在可能的時候為釋出日做好準備。如果有些東西沒有按它應該的方式工作，我們有一個強大的社群，它會立即給我們有價值的反饋，這樣我們就可以做出改進。
因為我們為團隊提供消費產品和LastPass企業，所以我們還必須為兩個非常不同的社群進行開發，並瞭解每個社群如何使用產品。
我們還必須關註認證技術和網路安全的大局。隨著環境的變化，我們必須將我們的服務引導到能夠為使用者提供最大價值的地方。這是一個很難達成的平衡，但這是至關重要的。
你會給其他想從事類似專案的人什麼建議？
從小處著手：一旦你有了任何一組人都想用的東西，就應該開始了。儘早關註牽引力：讓核心人群使用你的產品，並與你保持一致的溝通。使用者反饋很重要，但要小心，它不會分散你的視線。保持**，記住“一夜成功”需要很多年。
每隔一個星期三，這款應用的背後都會有一個我們最喜歡的應用是如何從創意到釋出（以及以後）的內部介紹。有你想見的人嗎？給安迪發郵件。
- 發表於 2021-05-20 14:21
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- 分類：生活方式
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