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什麼是微軟的dynamics 365？它如何提升客戶服務？
...下載任何東西，你可以透過網際網路連線從任何地方訪問你的應用程式。物聯網技術也在其中扮演了重要角色。 ...
美國航空公司正在測試googleassistant的客戶服務口譯員模式
去年，在2019年CES上，谷歌推出了谷歌助手的翻譯模式，讓你用一種語言說一些東西，然後用另一種語言翻譯。在CES2020上，美國航空公司宣佈了該功能的一個非常實際的應用：該公司正在機場休息室測試口譯員模式，以幫助美國...
nuance的“nina”將為ios和android上的客戶服務應用程式新增類似siri的功能
...言問題，並引導客戶完成相對複雜的查詢。Nuance還希望它的客戶能像Siri一樣創造出完整的“人物角色”，讓他們有足夠的個性，讓客戶樂於與Siri互動——或者至少比他們與電話支援系統打交道更快樂，這是一個公認的低門檻。 ...
只有在線零售商希望透過開設線下商店來提供更好的客戶服務
在亞馬遜Prime時代，人們很容易將實體店視為一種過時的購物方式，其重要性在不斷降低——但恰恰相反，一些純網際網路零售商開始發現，開設實體零售店是延伸品牌的重要途徑。《****》對這一趨勢做了一篇報道；例如，男裝...
福特回應了參議員阿爾·弗蘭肯對客戶位置資料的擔憂
...司已經做出了回應。”福特副總裁Curt Magleby寫道：“未經客戶同意，車輛不會無線傳輸任何位置資料。”位置資料僅用於支援客戶的服務請求，以及故障排除和改進我們的產品。” 這份發給弗蘭肯的備忘錄進一步...
康卡斯特的客戶服務噩夢聽上去很痛苦
幾乎所有試圖取消有線電視服務、無線服務或健身房會員資格的人都知道，透過電話取消這些服務有多難，但最近一位客戶打電話給康卡斯特，可能會讓他們中最糟糕的人吃了大虧。Ryan Block以前是Engadget的，現在是AOL的，他打電...
用一張特殊的卡接通康卡斯特的半祕密客戶服務熱線
...放特殊卡片，讓他們向“負面或不愉快的經歷尚未解決”的客戶發放卡片 曾經被稱為“使它正確”卡，最近又被改名為“我們在上面”卡，這些卡上印著一個獨特的身份證號碼和一條“不等待”熱線，與一個由250...
員工指標顯示康卡斯特如何推動客戶服務代表進行銷售
...使用“你今天用家裡的電話給我們打電話了嗎？我註意到你的賬戶上沒有電話服務，“除了Boardwalk Empire，你喜歡看什麼樣的電視節目？太好了，我也是。”電話中的“銷售”部分佔總分的20%。 類似地，賓夕法尼亞州地區****...
時代華納有線電視公司表示，它希望停止糟糕的客戶服務
...，它的客服代表可以給你回電話，而不是讓你等著，如果你的服務中斷，它會在24小時內到你家。...
