強生是世界上最大最成功的公司之一，泰諾是其最受歡迎的藥品品牌之一。1982年9月下旬，強生公司召回了所有的泰諾產品，此前芝加哥地區有7人因服用特效泰諾膠囊而死亡。公司當時的主席，詹姆斯E。伯克恪守企業責任，做出了艱難而昂貴的決定，自願召回3000萬泰諾產品。這使公司損失了1億多美元。...
強生是世界上最大最成功的公司之一，泰諾是其最受歡迎的藥品品牌之一。1982年9月下旬，強生公司召回了所有的泰諾產品，此前芝加哥地區有7人因服用特效泰諾膠囊而死亡。公司當時的主席，詹姆斯E。伯克恪守企業責任，做出了艱難而昂貴的決定，自願召回3000萬泰諾產品。這使公司損失了1億多美元。
強生對企業社會責任的承諾是如何彌補這種情況的，並使公司處於積極的地位，即使他們迅速採取行動解決問題，蒙受了財務損失？
企業社會責任
企業社會責任是企業商業模式的一部分。它關註的是一家公司對它所做的所有決定以及它的所有商品和服務所產生的影響承擔責任。它致力於企業對自身、公眾和所有利益相關者承擔社會責任。
強有力的企業社會責任政策有利於公司的品牌。如果公司對其影響整個社會各個領域（包括經濟、環境和社會）的所有行為承擔責任，那麼可以從積極的角度來看，與個人做生意是愉快和舒適的。從長遠來看，這有助於公司的發展。
企業社會責任不僅需要包括企業的日常運營，還可以包括公司所做的任何志願工作或它所參與的慈善專案。
強生公司；強生產品召回
強生公司沒有被認為對其產品的汙染負責。這些藥丸在產品到達市場貨架後被篡改了。肇事者在每一個經過改造的膠囊中加入了足夠的氰化鉀，導致數千人死亡。這一罪行引起了全國範圍的恐慌，模仿犯罪，甚至懷疑萬聖節糖果也可能中毒。從來沒有人因在膠囊中新增毒藥而被判有罪。《時代》雜誌將此列為頭號懸案之一。
公司的行為集中體現了企業社會責任的真諦。儘管泰諾產品的年收入約佔強生公司的17%，但該公司還是迅速果斷地採取了行動，糾正了這種狀況。它將這些產品下架，免費提供退款和更安全的平板電腦作為替代品。
董事長伯克堅持公司的信條，概述了其理想的企業社會責任。這篇文章的第一句話由前主席羅伯特·伍德·約翰遜（Robert Wood Johnson）撰寫，“我們相信，我們的首要責任是對醫生、護士、病人、母親和父親，以及所有使用我們產品和服務的其他人。”
這些事件的最終結果是強生公司成為第一個開始使用防篡改包裝的**商。兩個月後，當泰諾產品被重新引入市場時，它們的四周和下方都有兒童防護帽。該公司還開展了廣泛的營銷活動，推銷新包裝。
許多人認為，這些事件將給強生公司帶來毀滅性打擊，但該公司迅速、誠實和負責任地處理這一事件，得到了公眾和投資者的高度肯定。因此，公司很快從所遭受的經濟損失中恢復過來，重新獲得了消費者的信任。
底線
企業社會責任是指一家公司對其對廣大公眾及其所有利益相關者的影響擁有所有權。它包括公司試圖對其產生積極影響的社會、經濟和環境問題。
強生公司對因強生泰諾產品而產生的情況擁有所有權是企業社會責任的最好例子之一，公司對自己的產品擁有所有權，即使問題不是由公司引起的，併在糾正這種情況方面表現出領導能力。
儘管在短期內，像強生公司那樣解決問題會給公司帶來財務上的破壞，但從長遠來看，它會給公眾和利益相關者帶來良好的聲譽，給公司帶來積極的一面，從而在不經意間為公司帶來財務上的成功。
