在2020年，尋求更低的價格比任何其他因素都更能推動汽車保險消費者的行為，因為Covid-19大流行帶來的金融影響攪亂了許多美國家庭。最近釋出的J.D.Power 2021美國保險購物研究報告顯示，大型汽車保險品牌受益最大。...
在2020年，尋求更低的價格比任何其他因素都更能推動汽車保險消費者的行為，因為Covid-19大流行帶來的金融影響攪亂了許多美國家庭。最近釋出的J.D.Power 2021美國保險購物研究報告顯示，大型汽車保險品牌受益最大。
關鍵要點
- 這場大流行及其對經濟的影響導致許多消費者改變了他們的汽車保險政策或購買更優惠的費率。
- 17%的人減少了保險範圍，15%的人購買了新的保險，12%的人提高了免賠額。
- 12%的人轉投另一家運營商，其中大品牌保險公司獲得的業務最多。
失業是一個驅動因素
J.D.Power的研究人員發現，美國15%的失業率**了許多消費者在流感大流行開始後四處尋找低失業率的政策。
由於流感大流行而導致財務狀況發生變化的消費者，在很大程度上要對汽車保險單購物活動增加6個百分點負責。
研究報告稱，在2020年，46%的汽車保險客戶對保單進行了一些修改，其中最頻繁的修改（17%）是減少承保範圍。其次是尋找新的保險公司（15%），增加免賠額（12%），或轉投另一家航空公司（12%）。
知名品牌收穫了回報
研究指出，熟悉的汽車保險品牌在客戶購買更好的保險時漲幅最大，五大保險公司的客戶遷移率同比增長3%。
研究顯示，前五大保險公司合計約佔所有汽車保險保費的60%。
根據美國全國保險專員協會（NAIC）釋出的《2020年市場份額報告》，按照保費的順序，這些巨頭依次是：州立農場、伯克希爾哈撒韋集團旗下的Geico、進步、Allstate和USAA。國營農場以超過16%的市場份額領先。
J.D.Power說，儘管汽車保險業每年的消費者廣告收入接近100億美元，但這種轉移主要是由於之前人們對公司和價格的認識。物美價廉的購物者發現公司之間幾乎沒有其他區別。
但客戶滿意度仍不盡相同
J.D.Power的研究還考察了消費者對保險公司的滿意度。Liberty Mutual和State Farm併列大型保險公司的最高分，在可能的1000分中得到872分，但Allstate、GEICO和Farmers緊隨其後。大型保險公司的平均得分為871分（美國保險協會（USAA）因其會員資格要求而未被列入該排名，得分為902分）
在中型汽車保險公司中，American Family以899分高居榜首，其次是Amica Mutual，得分為891分。這一組的平均得分為858分，顯示出滿意度的差異比大型保險公司更大。
