面向客戶

面向客戶的角色是指與客戶直接互動或交流的角色，有時是面對面的。面向客戶的功能很重要，用於瞭解客戶的需求或解決計算機或自動化軟體難以處理的問題。...

什麼是面向客戶(client facing)？

面向客戶的角色是指與客戶直接互動或交流的角色，有時是面對面的。面向客戶的功能很重要，用於瞭解客戶的需求或解決計算機或自動化軟體難以處理的問題。

面向客戶的職位有時被稱為前臺，這可以與後臺角色形成對比。

關鍵要點

面向客戶通常指與客戶或顧客直接互動或接觸的工作活動。
擔任這些角色的個人為客戶提供建議，幫助公司解決問題。
面向客戶的角色包括從零售迎賓員到個人理財規劃師和房地產經紀人的各種角色。

瞭解面向客戶

面對客戶的員工對客戶的反應方式會對零售、重覆經營和消費活動產生重大影響。如果一個客戶認為他們已經被傾聽了，認為他們的需求已經得到瞭解決，並且覺得他們已經收到了有益的建議，那麼如果不增加他們購買的規模和範圍，他們可能會傾向於再次使用一個企業。

考慮到員工與客戶的互動可能產生的影響，公司可能會特別努力選擇員工來擔任面向客戶的角色。在零售店或餐廳的不滿意體驗可能會迫使消費者在未來拜訪競爭對手，希望得到更好的服務。

隨著技術的進步，許多公司試圖將面向客戶的功能自動化或外包出去，犧牲人與人之間的互動和個人接觸來節省資金和時間。

根據行業和角色的不同，公司面向客戶的人員可能是一些薪酬最高或最低的員工。報酬豐厚的面向客戶的專業人士包括股票經紀人或銀行家。另一方面，像接待員這樣的工作往往要求更低的薪水。

面向客戶的角色型別

****代表、收銀員、酒店接待員和銷售人員都可以被視為面向客戶的職位，因為他們與客戶進行一對一的互動。專業人士，如房地產經紀人、保險代理人和活動策劃人，也根據其角色的性質承擔面向客戶的職責。

例如，房地產經紀人會帶潛在的購房者出去看看不同的房產，這些房產可能會吸引他們，並展示住宅的特點、需要翻新的部分房屋以及社群和社群的各個方面。與此同時，保險代理人可能會在辦公室與客戶討論最適合其目標和保險需求的保單型別。

面向客戶的工作還可以包括擔任個人理財規劃師。這些專業人士經常花大量時間討論客戶的目標和投資需求。雙方利用這種互動來決定是否或如何滿足需求。

特別註意事項

社會化媒體

隨著越來越多地使用社交媒體與客戶直接溝通和互動，面向客戶的角色正在發生變化。消費者發表針對企業的評論來表達不滿和贊揚並不少見。

在社交媒體上回應此類評論的員工，其作用相當於在商店向顧客打招呼的員工。不僅顧客會收到資訊，公眾中關註互動的任何人也可能會判斷公司的反應並做出相應的反應。

面向客戶的金融服務

在金融公司，如銀行、經紀人或財務顧問公司，所謂的前臺人員通常與客戶有最直接的接觸。在金融服務行業，前臺員工通常是那些透過提供直接****（如財富管理）為公司創造收入的專家。

發表於 2021-06-08 07:43
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分類：金融

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