最近性、頻率、貨幣價值（rfm）

最近性，頻率，貨幣價值是一種營銷分析工具，用來確定一個公司或組織的最佳客戶使用某些措施。RFM模型基於三個定量因素：...

什麼是最近性、頻率、貨幣價值（rfm）(recency, frequency, monetary value (rfm))？

最近性，頻率，貨幣價值是一種營銷分析工具，用來確定一個公司或組織的最佳客戶使用某些措施。RFM模型基於三個定量因素：

最近度：顧客最近購買了多少東西
頻率：顧客購買的頻率
貨幣價值：顧客在購買上花了多少錢

RFM分析對這三個類別中的每一個客戶進行數字排序，通常按1到5的比例（數字越高，結果越好）。“最佳”客戶將在每個類別中獲得最高分。

關鍵要點

最近性，頻率，貨幣價值（RFM）一種市場分析工具，用於根據公司的消費習慣的性質來確定公司的最佳客戶。
RFM分析透過對客戶和顧客進行三個類別的評分來評估他們：他們最近購買的次數、購買頻率和購買規模。
RFM分析有助於企業合理預測未來哪些客戶更有可能再次購買，新客戶（相對於老客戶）帶來了多少收入，以及如何將偶爾的買家轉變為習慣性的買家。

瞭解近況、頻率、貨幣價值

近期、頻率、貨幣價值（RFM）的概念，可追溯到JanRoelf Bult和TomWan**eek的一篇文章中，該文章的標題是“直接郵件的最佳選擇”，發表於1995年一期的市場學雜誌上。RFM分析經常支援營銷格言：“80%的業務來自20%的客戶”

讓我們更仔細地看看每個RFM因素是如何工作的，以及公司如何在此基礎上制定戰略。

近期

客戶在公司購買產品的時間越近，他們就越有可能在以後的購買中繼續記住業務和品牌。與幾個月甚至更長時間沒有從企業購買的客戶相比，未來與新客戶進行交易的可能性可以說更高。

這些資訊可以用來提醒最近的客戶儘快重新訪問業務，以繼續滿足他們的購買需求。為了不忽視失效的客戶，營銷工作可以提醒他們，距離上次交易已經有一段時間了，同時鼓勵他們重新光顧。

頻率

客戶的交易頻率可能會受到諸如產品型別、購買價格點以及補貨或更換需求等因素的影響。如果可以預測購買週期，例如當顧客需要購買新的食品雜貨時，營銷工作可以針對提醒他們在雞蛋或牛奶等物品耗盡時參觀企業。

貨幣價值

貨幣價值來源於客戶在交易過程中與企業進行的支出的幸運度。一個自然的傾向是更加強調鼓勵那些花費最多的顧客繼續這樣做。雖然這可以在營銷和****方面產生更好的投資回報，但也有可能疏遠那些一直保持一致但沒有在每筆交易中花費那麼多的客戶。

這三個RFM因素可以用來合理預測客戶將再次與公司開展業務的可能性（或不太可能），或者，如果是慈善組織，則可以再進行一次捐贈。

特別是非營利組織，依靠RFM分析來確定捐贈者的目標，因為過去一直是捐款來源的人可能會提供額外的禮物。

最近性、頻率、貨幣價值的意義

RFM分析允許在潛在貢獻者或客戶之間進行比較。它讓組織瞭解有多少收入來自於回頭客（相對於新客戶），以及他們可以利用哪些槓桿讓客戶更快樂，從而成為回頭客。

儘管透過RFM分析獲得了有用的資訊，但企業必須考慮到，即使是最好的客戶也不希望被過度招攬，而排名較低的客戶可能會透過額外的營銷努力得到培養。它可以作為客戶的快照，也可以作為優先培養客戶的工具，但不應該把它當作一種許可證，簡單地做更多相同的、相同的銷售技巧。

發表於 2021-06-08 20:10
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分類：金融

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