關係管理

關係管理是一種戰略，組織保持與受眾持續的接觸水平。這種管理可以發生在一個企業與其客戶（業務對消費者[B2C]）之間，或者在企業和其他業務（業務到企業[B2B]）之間。關係管理旨在在組織與其贊助人之間建立夥伴關係，而不是將關係視為交易關係。...

什麼是關係管理(relati***hip management)？

關係管理是一種戰略，組織保持與受眾持續的接觸水平。這種管理可以發生在一個企業與其客戶（業務對消費者[B2C]）之間，或者在企業和其他業務（業務到企業[B2B]）之間。關係管理旨在在組織與其贊助人之間建立夥伴關係，而不是將關係視為交易關係。

瞭解關係管理

關係管理包括建立客戶對企業及其產品的支援，以及提高品牌忠誠度的策略。大多數情況下，關係建立發生在客戶層面，但在企業之間也是有價值的。

企業可以聘請關係經理來監督關係的建立，也可以將此職能與另一個營銷或人力資源角色結合起來。與客戶建立關係會給各方帶來回報。如果消費者認為某家公司能夠滿足他們的需求，他們可能會繼續使用該公司的產品和服務。

一家公司因反應迅速和慷慨的售後服務而聞名，這往往能**新的銷售。保持與消費者的溝通可以讓公司在潛在問題出現之前發現它們。

客戶關係管理（crm）

B2C企業依靠客戶關係管理（CRM）工具與客戶建立牢固的關係。客戶關係管理涉及大量的資料和銷售分析，因為它試圖瞭解市場趨勢、經濟形勢和消費者口味。客戶關係管理還可以包括營銷技術和售後支援計劃。

通常，客戶關係管理程式將包括書面媒體（如銷售公告、時事通訊和售後調查）、影片媒體通訊（如商業廣告）和教程。持續的市場營銷對一個企業來說是至關重要的，因為獲得一個新客戶比維持一個現有客戶的成本更高。市場營銷幫助企業衡量消費者的興趣和需求，並開展活動以保持忠誠度。

業務關係管理（brm）

B2B與供應商、供應商、分銷商和其他合作伙伴的關係也可以從關係管理中受益。業務關係管理（BRM）促進了公司與其業務夥伴之間積極而富有成效的關係。BRM尋求建立信任，鞏固規則和期望，並建立邊界。它還可以幫助解決爭議、合同談判和交叉銷售機會。

發表於 2021-06-10 12:00
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分類：金融

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