摩根大通執行長戴蒙從亞馬遜學到了什麼

傑米·戴蒙也許是銀行業的大師，但這並不意味著他在客戶關係方面還不是學生。美國最大銀行摩根大通（JPMorgan Chase&Co.）的執行長似乎正在從美國最大的電子商務企業亞馬遜（Amazon.com）學到一些如何對待忠誠客戶的經驗。據CNBC報道，繼亞馬遜的Prime會員服務之後，戴蒙最近宣佈，摩根大通計劃開始向購買多種產品的客戶提供價格折扣。...

最好的例子

Prime是亞馬遜吸引忠實客戶並與他們保持良好關係的一種方式，它提供訂閱會員資格，並提供額外的優惠，如免費送貨、無限制地訪問影片和音樂內容以及各種產品的折扣(要瞭解更多資訊，請參閱：Amazon Prime's Crazy Long Reach。）

優質關係定價模式透過吸引競爭銀行的新客戶提供了一個增長機會，尤其是由於摩根大通目前的規模（截至6月30日，客戶存款規模為1.31萬億美元）禁止其透過收購獲得更大的規模。依靠收購將摩根大通轉變為美國第一大銀行，戴蒙現在不得不在銀行界之外尋找靈感，如何有機地增加銀行的存款基礎。

從傑夫•貝佐斯（jeffbezos）的亞馬遜（Amazon）那裡尋找靈感更好，亞馬遜在電子商務領域排名第一，在這一領域的主導地位遠遠超過摩根大通（JPMorgan）在銀行業的地位。隨著摩根大通為這家線上零售商處理許多線上支付業務，併為他們發行聯名信用卡，兩家公司也已經建立了業務合作關係。

截至上週五收盤，亞馬遜今年迄今已上漲55%。摩根大通今年同比增長23%(欲知更多資訊，請參閱：為什麼亞馬遜的股票有望創下新紀錄。）

戰略定價

戴蒙非常喜歡亞馬遜的商業模式，他早在9月中旬就挖走了這家電子商務巨頭的高管之一馬布布朗。據businessinsider稱，布朗曾擔任亞馬遜“Andon Cord”客戶體驗團隊的全球負責人，他受聘於亞馬遜，負責改善與該行客戶在各種平臺上的互動。

雖然摩根大通已經提供了一些折扣，比如向銀行已有資金的客戶提供抵押貸款的折扣，但該行計劃擴大這些型別的折扣，並實施分級折扣制度。客戶將獲得更多的折扣，如免費股票交易，這取決於他們的級別。

發表於 2021-06-19 12:03
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分類：金融

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