社會責任的概念認為，企業應該是好公民，在賺錢和造福社會的活動之間取得平衡，無論是在地方、國家還是全球範圍。市場營銷中的社會責任包括集中精力吸引那些希望在購買時產生積極影響的消費者。許多公司在營銷策略中採用了對社會負責的元素，透過有益的服務和產品幫助社群。

有趣的是，慈善活動也可以成為一個很好的商業工具。研究是豐富的。Forrester Research是一家為企業客戶提供諮詢服務的市場研究公司，該公司在一份題為“基於價值觀的戰略的力量”的報告中稱，“約52%的美國消費者將價值觀納入他們的購買選擇中”，他們尋找那些主動宣傳與自己的信仰和價值觀相一致的品牌。

此外，尼爾森（Nielsen）的一份報告調查了60個國家的3萬名消費者，發現66%的消費者願意為那些表現出社會承諾的品牌的商品支付更多的費用。 最後，公共關係和營銷公司Cone Communicati***的一項研究發現，87%的美國人會購買一種產品，因為該公司提倡他們關心的問題。

市場營銷中的社會責任

可回收的包裝、傳播社會問題意識的促銷活動，以及將部分利潤用於慈善團體或慈善活動，都是社會責任營銷策略的例子。例如，一家服裝公司的營銷團隊可能會發起一項活動，鼓勵消費者購買一捆襪子，而不是隻買一雙。透過這種模式，公司可以為海外軍人或當地無家可歸者收容所捐贈一捆襪子。由於這些捐贈，公司將自己標榜為具有社會責任感和慈善性質的公司，這最終吸引了那些出於對社會負責的承諾和希望支援社群福利的客戶。

企業責任與社會責任實踐齊頭併進。例如，管理者、高管、股東和利益相關者必須實踐道德行為，並加入社群，促進負責任的營銷努力。單純地裝模作樣或洗綠衣服，這種推銷欺騙性的環保工藝或產品的做法，向客戶表明公司沒有承擔社會責任。相反，這種行為最終會損害品牌和公司的成功。消費者往往能看穿花招，口號，或努力，不是真正的或有效的。事實上，65%的調查物件表示，他們會研究一家公司在某個問題上的立場，看它是否真實。

市場營銷中的社會責任範例

一些批評人士質疑營銷中的社會責任概念，指出這些廣為宣傳、成本高昂的活動雖然豐富多彩，但（範圍和持續時間）都非常有限，對消除問題的根源作用甚微。他們想知道，如果公司或消費者直接向慈善機構或慈善事業捐款，效率是否會更高。

當然，看起來最有效的策略是那些公司找到一種方法，將其核心產品與其社會責任的努力直接聯絡起來，並擴大其努力的策略。流行的TOMS標簽就是一個很好的例子。這家鞋廠從2006年的“一對一”活動開始：湯姆每買一雙便鞋或靴子，就向一個需要幫助的孩子捐贈一雙鞋。同樣，每一副眼鏡，它都為一個貧困的人支付了一次眼科檢查和治療費用。

儘管TOMS已經為數百萬人提供了鞋子和眼部護理，而且“****”的模式也被其他時尚品牌採用，但TOMS的創始人布萊克·麥科斯基（Blake Mycoskie）卻收到了很多批評，批評他們用唯物主義的方法來解決貧困問題，甚至向那些可能不需要鞋子的孩子“傾銷鞋子”。作為解決貧困問題的一個支點，麥可斯基致力於在全球捐贈鞋子的地區生產鞋子。 截至2019年，TOMS報告說，它已經捐贈了9500多萬雙鞋，幫助78萬人進行視力恢復，並提供了72.2萬周的安全飲用水。 該公司還著眼於改善基礎設施：湯姆斯將業務擴充套件到咖啡領域後，將銷售收入捐贈給種植咖啡豆的社群建設清潔水系統。

底線

雖然最初的投資可能涉及分享利潤或捐贈給那些需要幫助的人，但市場營銷中的社會責任有助於提升公司形象，這可以顯著影響盈利能力，甚至有利於生產力。