金融營銷人員如何應對金融危機

由COVID-19流感大流行引起的經濟衰退是過去十年經濟穩定和牛市的一個不和諧的轉變。然而，許多金融公司仍在繼續尋找與客戶建立聯絡並滿足客戶需求的方法。...

由COVID-19流感大流行引起的經濟衰退是過去十年經濟穩定和牛市的一個不和諧的轉變。然而，許多金融公司仍在繼續尋找與客戶建立聯絡並滿足客戶需求的方法。

在最近與金融傳播協會（Financial Communicati*** Society）舉行的一次網路研討會上，PGIM全球品牌開發和參與主管Jaime Kalfus和willington Trust高階營銷經理Dana Caragine分享了各自公司如何應對冠狀病毒引發的金融危機的見解。

關鍵要點

像COVID-19流感大流行這樣的危機時刻的導航在很大程度上依賴於營銷人員調整策略以適應當前時刻的能力。
經驗豐富的營銷人員Jaime Kalfus和Dana Caragine都強調傾聽客戶關註的問題，並透過及時、積極的營銷活動解決客戶的迫切需求。
電子郵件活動和網路研討會等數字外聯活動是執行這些戰略的有效方式，與傳統媒體活動相比可以節省成本。

為什麼快速轉向很重要

敏捷營銷常常被吹捧為金融公司的一項重要戰略，而這一點很少像現在這樣受到考驗。隨著市場波動現在成為一種持續的趨勢，能夠迅速改變資訊傳遞變得比以往任何時候都重要。”我們是從一個幸運的地方來的，因為我們的口號一直是‘理解什麼是重要的，’”Caragine說。隨著大流行的迅速爆發，人們很早就清楚，重要的事情已經發生了變化。”我們採取了‘知情’的策略。我們的首要任務沒有改變，但我們的撥款確實改變了，我們將相當數量的資金分配給了當地和地區團隊，以便他們能夠支援當地的事業和組織。”

這種型別的支點也是PGIM團隊的一個重要策略。Kalfus認為，將重點從產品轉移到合作伙伴和服務，有助於PGIM在此期間為客戶提供持續的支援。”這些都是我們想讓人們看到的領域。我們覺得，思想領導和理解我們是誰，以及為什麼我們會在這個時候成為一個好的合作伙伴，是我們要發出的一個重要資訊，所以我們實際上是俯身於當下，分享了我們的觀點。”

如何評估你的媒體組合

調整營銷策略是應對金融危機的一個關鍵部分，但這隻是難題的一部分。仔細觀察你的活動表現也可以幫助你確定哪些有效，哪些無效。

隨著新戰略的實施，威爾明頓信託和PGIM團隊都不得不重新評估他們的營銷組合，並將預算重新分配給表現強勁的渠道。”我們沒有改變支出的絕對水平，但我們確實改變了支出方式和支出地點的組合網路研討會和第三方贊助的活動得到了很好的出席率，因此這些活動對我們來說很努力。“Caragine同意這一點，他解釋說，在過去幾個月裡，電子郵件和直郵的參與度都很高。”我們看到電子郵件的開放率呈爆炸式增長，一些話題翻了一番又翻了兩番，”她強調，這尤其令人驚訝，因為市場營銷專家擔心，市場正變得充斥著企業電子郵件。利用客戶的洞察力可以很好地確定這種組合，並隨著市場的變化對其進行最佳化。