为了推出新款Galaxy Note 8智能**，三星（Samsung）毫不意外地在整个支持方面加倍努力。美国的新Note8买家如果通过Samsung.com购买，将获得60天的免费三星特优护理服务，这项服务通常每月每台设备的价格为11.99美元，并包括所有对损坏的轻微支持。

对于这项服务的内部支持部分，三星依赖于洛杉矶一家不太知名的物流初创公司HelloTech。HelloTech向Note8客户承诺，只要他们对自己的新**有任何疑问，无论是在家里、工作中，还是在当地的咖啡店，都会找到他们。

这与苹果的支持服务截然不同，后者通常在网上、电话上或其众多零售店之一提供。由于三星没有一个拥有数百家零售店的网络可供依赖，它必须将支持服务外包给能够满足美国不同市场需求的公司。客户仍然会浏览三星的高级护理网站，但出现在门口的是HelloTech。

早在2015年，HelloTech就在一批新的公司中成立，这些公司都在试图与现任极客团队较量，比如Ron Johnson的“享受”、“伊甸园”和CellSavers（最近更名为Puls）。通常，HelloTech contractors的访问价格从简单演示的49美元到更复杂的设置的199美元不等。在Note8的情况下，他们至少有几个月是免费的。两个月后，Note8的买家将开始每月支付11.99美元，以获得更广泛的优质护理服务，其中仍包括HelloTech就诊。

据HelloTech联合创始人兼首席执行官理查德•沃尔伯特（Richard Wolpert）称，除了一些农村或偏远地区外，该公司在美国88%的城市开展业务。正式通过了é 把一家初创公司称为“X的Uber”，但这基本上就是HelloTech的意思：它依赖于7000名承包商，他们在被派往技术支持岗位之前接受过培训。这家公司最初考虑的是一个商业角度（这是享乐的模式），在那里，当技术人员在你家时，它也可能试图向你推销其他科技产品。但HelloTech从此不再使用这种模式，而是完全专注于演示和支持。

HelloTech由Upfront Ventures、Crosscut Ventures、Madrona Venture Group和Accel Partners出资（充分披露，Accel Partners也是Verge母公司Vox Media的投资者）。

三星Galaxy Note 8交易可能是HelloTech迄今为止获得的最大一笔交易，不过它也为三星Galaxy S8提供了一些支持，与三星就Galaxy S7进行了为期三个月的试用，甚至还与三星合作，为其“智能”冰箱提供支持。

但可以肯定的是，HelloTech的访问只会解决**的光线问题，Wolpert说：比如从头开始设置Note8，从iPhone切换到Android，演示关键功能，或者如何使用三星相对较新的虚拟助理Bixby。更严重的电话问题，需要更换的，将由Dish处理。

事实上，当我问到如果有客户对去年Note7的电池问题表示担忧，HelloTech会怎么回答时，Wolpert说HelloTech还没有与三星合作制定正式的程序。但我们希望，为了大家的利益，三星Note8电池问题不是公司必须解决的问题。