几十年来，J.D.Power的研究一直是精明的消费者试图将拥有高质量产品和世界一流****的公司与其他公司区分开来的关键工具。想想看：在某个时候，你几乎肯定会看到一个银行或汽车**商的广告，在广告中，该公司在J.D.Power的调查中大肆宣扬自己的高业绩。

但J.D.Power究竟是如何发展自己的声誉的，它又是如何编制广为宣传的满意度和质量调查的？这些报告到底有多可靠？这是你需要知道的。

关键要点

•J.D.Power最为人所知的可能是其客户满意度调查，表现最好的公司经常在广告活动中引用这些调查。

•该公司对八个行业进行客户调查，包括汽车行业、金融服务和医疗保健。

•该公司的大部分收入来自为企业提供数据服务和分析，以更好地了解消费者对其品牌的感受。

•J.D.Power辩称，其研究并没有偏向于为其服务付费的公司。

j.d.power是如何建立起来的

虽然这家私营公司现在是世界上最受认可的市场情报品牌之一，但J.D.“Dave”Power III从1968年开始创办了这家公司。当时，这位前广告员工的主要工作重点是为汽车公司提供有针对性的研究。

几年后，该公司进行了第一次客户满意度调查，根据购买者的平均经验对汽车**商进行评级。当排名第二的斯巴鲁在第十八届超级碗（Super Bowl XVIII）期间将自己的排名作为一则广告的核心时，这家研究公司正朝着家喻户晓的方向发展。”这确实让J.D.Power在主流消费市场占据了一席之地，”儿子杰米·鲍尔在2014年接受《家族企业》杂志采访时说。

随着时间的推移，该公司的基准报告，包括初始质量研究和车辆可靠性研究，成为有眼光的购车者的热门资源。它们也成为公司的重要宣传工具，这些公司在消费者调查中表现出色，有权向J.D.Power支付费用，以获得在广告和营销材料中引用调查结果的权利。

超越汽车研究领域

上世纪90年代，该公司开始在汽车市场之外扩张，为金融服务、保险和公用事业等行业提供有针对性的智能产品。 今天，它为它服务的八个行业中的每一个提供了几项研究，包括美国信用卡满意度研究和国家银行对银行业的满意度研究。 对于医疗市场，它每年进行一次研究，比较人寿保险公司、商业健康计划和医疗保险优势保险公司等。

虽然J.D.Power最出名的可能是其消费者调查，但它的大部分收入是通过向公司收取数据分析服务费用来获得的，这些服务旨在帮助公司获得市场份额。在其营销计划中，该公司标榜自己有能力为客户带来“客户的声音”。

在2005年麦格劳-希尔收购该公司之前，该公司由戴夫-鲍尔（Dave Power）和一批高管拥有多年。 它最终被**给中国投资公司XIO集团，然后在2019年被总部位于芝加哥的私人股本公司Thoma Bravo，LLC以近19亿美元收购。

在收购thomabravo之后，该公司将总部从长期位于加州科斯塔梅萨的老家搬到了密歇根州的特洛伊。 目前在北美、南美、欧洲和亚洲四大洲的17个城市设有办事处。

基准研究

大多数消费者都知道J.D.Power这个名字是基于其有影响力的基准研究，在该研究中，消费者根据质量（如汽车行业）、****和总体满意度等因素对公司进行排名。在每种情况下，研究结果都会被转换成一个从1到5的“权力圈”评分（可能的最高分数）。

为了完成这些研究，J.D.Power通过邮件、电话和电子邮件与一组随机的消费者和商业客户联系。它要求这些受试者从多个方面评价他们在公司的工作经验，比如账单和****。

然后，研究团队根据这些因素对客户体验的重要性进行权衡，得出总体满意度得分。 得分最高的品牌将因该项研究获得J.D.Power奖。

这家市场情报公司辩称，其方**将其与在线公司评论区分开来，其网站声称“J.D.Power是唯一一个基于来自经核实的产品拥有者代表性样本的独立和公正反馈的消费者评级来源。”，它从广泛的实际客户样本中收集反馈，而不是将结果偏向那些有强烈正面或负面体验的客户。

收入来源

虽然J.D.Power的基准调查结果是免费的，但该公司向那些选择将奖项用于营销目的的排名靠前的公司收取许可费或“联合品牌”费用。

该公司还向客户销售市场情报，从汽车**商到信用卡发行商，这些客户希望更好地了解消费者与其品牌和竞争对手的关系。这些报告同样使用了J.D.Power年度消费者调查的数据，但包含的信息比免费提供的更为详细。 此外，J.D.Power全球商业智能总裁基思•韦伯斯特（Keith Webster）表示，客户可以聘请该公司进行定制研究，从而对客户体验产生更深入的见解。

根据该公司的网站，“J.D.Power将消费者调查结果转化为研究和报告，供世界各地的公司用于提高产品质量、客户满意度和其他商业指标。”

公司购买公司的市场情报是为了确定与竞争相关的优势领域以及可能需要改进的方面，例如****或汽车生产商的情况，例如**质量。”韦伯斯特说：“那些为消费者提供良好体验的公司也能带来良好的财务业绩。

这家总部位于密歇根州的公司还提供数据服务，帮助客户更好地了解他们经营的市场。其解决方案包括提供汽车零售实时数据的Power Information Network（PIN）和收集新车和二手车交易定价信息的J.D.Power Valuation Services（以前称为NADA二手车指南）。

快速事实

戴夫·鲍尔的第一批商业客户之一是丰田公司，丰田公司付给他600美元，让他做一份关于美国叉车市场的报告。

结果是否客观？

虽然其大部分收入来自其评级的业务，但J.D.Power一直坚持其调查结果仍然客观。换言之，尽管客户向研究公司支付详细的市场数据或许可权，但这些资金并不影响消费者调查结果。”韦伯斯特说：“这是毫无掩饰的事实。”从一开始就是这样。”

韦伯斯特建议，在某些情况下，公司在调查中表现不佳，即使他们雇用J.D.Power来获取市场数据或咨询服务。”他说：“我们将以正直的态度开展工作。”不管公司是否喜欢，我们都会这么做。”

底线

虽然您可能无法深入了解特定的产品线或服务，但J.D.Power的调查被视为评估供应商在客户满意度或质量方面总体表现的关键工具。与大多数在线评论相比，J.D.Power从某个特定品牌的认证用户那里征求反馈是区别的一个关键点。