本周关于你为什么按下那个按钮，我们将进入一个真实的肥皂剧现代生活：文莫的公共活动饲料。有些人从不看它；有些人在每天上下班的路上翻阅，莫名其妙地好奇为什么他们的朋友要换钱。

这款支付应用于2009年推出，现在已经非常流行，可以用一个动词来形容：“我会报复你”，意思是“我会马上给你回击，并在支付时附带一些表情符号或一个愚蠢的内部笑话。”然而，不知怎的，尽管它很受欢迎，尽管有许多流行趋势指出了潜在的购买历史调查，用户仍然公开他们的交易，允许其他人挖掘他们的戏剧。为什么我们要这样对自己，（如果你这样做的话）我们能揭开什么秘密？有没有哪一天文莫交易描述会像Instagram标题一样被仔细考虑？你会听到它的结局吗，关于：凌晨2点的神秘收费？你可能已经猜到了，它会变得相当混乱！

首先，我们采访了奥利维亚·德雷卡特（oliviaderecat），一位漫画家，她在今秋早些时候“解码”了《纽约客》上一些常见的文莫指控，并使用该应用程序的公共feed来想象前妻的兴趣可能在干什么。她说，当前任在其他社交媒体上不活跃时，这是一个至关重要的资源——一个眨眼的表情符号和一个啤酒杯比沉默更能说明问题，即使他们不怎么说。然后我们打电话给艾希礼的大学朋友米歇尔，她有一个稍微不那么异想天开的故事，关于一些她通过文莫设法挖掘出来的令人非常不快的信息。当她说的时候，你可能要遮住你的眼睛、嘴巴和耳朵。最后，我们把我们所有的轶事和问题都告诉了文莫产品负责人梅兰妮·阿利珀蒂，让她更多地了解为什么一个支付应用程序有一个社交feed，这个支付应用程序是否真的是一个社交媒体应用程序，以及关于文莫戏剧的故事如何影响未来的设计决策。

听完整的播客，看看下面梅兰妮的采访录音。

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Kaitlyn Tiffany：我们和Melanie Aliperti在一起，她是Venmo的产品负责人，她将告诉我们Venmo是如何设计的，以及这与“人们为什么要跟踪Venmo”这个大问题有什么关系？所以，首先，我知道Ashley只想听听Venmo是什么。

梅兰妮·阿利珀蒂：我认为Venmo首先是一款支付应用程序，但我要说的是，我们努力做的事情，以及我们努力做的不同于其他支付应用程序的事情，是带来一种社交元素，思考支付如何真正更多地是将人们联系在一起，让他们能够做事情。他们依靠Venmo使之更好、更有趣、更无缝。

阿什利·卡曼：我想知道是否包括社交feed是因为Venmo是一家初创公司，没有人真正听说过它，它是否使它更易于分享，更容易被朋友群以外的人所知。

是的，绝对如此，所以当Venmo第一次推出社交feed时，它最大的目的之一就是围绕着这个社会证明的概念。所以，如果你考虑像Venmo这样的产品，只有当你想交易的人也在使用Venmo时，它才对你有用。所以当Venmo启动时，我们有两个feed，公共feed和朋友feed。当一个新用户注册了Venmo时，你可以在公共feed中看到Venmo是其他人正在使用的东西。每秒钟都有大量的交易发生，你可以看到，根据付款单和你看到的交易类型，人们是如何使用Venmo的，以及为什么Venmo可能对你有用。它在某种程度上创造了一种社会证明或验证的想法，这将是一个可能对你有用的产品。我认为在Venmo早期，在它获得今天的品牌认可之前，这一点非常重要。

Kaitlyn：这就解释了为什么Venmo会同时需要朋友组feed和公共feed。公共订阅对我来说很搞笑，因为它就像，这些人是谁，为什么我会在乎他们在花什么钱？但从用户的角度来看，你认为能够看到谁在为谁付钱，为什么付钱，有什么吸引力？

我认为对别人的所作所为感兴趣是人的天性。我认为Venmo区别于其他社交网络的一个特点是，人们确实首先将Venmo视为一个支付应用程序，其次才是社交方面。如果你想一想Venmo交易有什么不同，以及为什么它可能比Instagram帖子或类似的东西更有趣，那么Venmo支付通常会带来一定程度的真实性或更有意义的互动类型。所以，如果我想一想我是如何使用Instagram的，我可能会发布一张Instagram照片，如果我和朋友出去，我有一段时间没见到他们了，我们要去吃饭，这是一个重大的，特别的重要的场合。但如果你想想我的文莫支付，他们可能是和我一起看Netflix的人，穿着睡衣，一起点泰国菜。它实际上有时是一个更有意义的表现，你在做什么，你的时间和你花在一起的人。所以我认为人们觉得这很有趣，因为它确实比你在一个更具策划性的网站上看到的感觉更真实。

凯特琳：这就是我们讨论跟踪问题的地方。我们一直在争论说“跟踪”是否合适，因为这是***息，不难看。但就像，当你分享一个Venmo交易时，我想大多数人都不认为它是社交媒体上的“分享”。你做的不是策划的事。大多数人并不认为这是自我展示。但我的意思是现在文莫跟踪是一种文化上众所周知的事情。你们有没有注意到，人们把收费描述得更加模糊，或者将交易设置为私人交易，或者做这些事情以避免公开他们的付款方式有什么不同？

是的，所以这是一个有趣的问题，它根据用户类型和事务类型而变化很大。为了回答你的问题，我们是否看到人们将交易变得更加私人化的趋势，我们没有。但我们看到的是，人们的行为是不同的，这取决于他们是什么类型的用户，是什么类型的事务。所以你有一些用户角色，我们认为，这可能像，一个母亲，只是使用文莫给她的孩子津贴，而他们在大学里。这种类型的用户肯定认为Venmo是一种实用工具，而且大部分情况下，他们的所有事务都是私有的。但是，如果你想想同一个学生，他们从他们的母亲那里得到了津贴，他们可能也和他们的朋友进行了大量的交易，这种互动可能会更加公开。我们从使用Venmo的用户那里听到的很多是，他们确实会考虑这个问题，但他们更多的是把它当作事后的想法。他们写下他们的付款单，然后有时人们会说，他们试图使它有点聪明或有趣，因为他们知道人们可能会看到它。然后，你也会看到同样的用户，同一个孩子，他和他妈妈有私人交易，和他的朋友公开交易，可能会把某些其他交易变成私人交易，比如说，他给朋友买生日礼物，他还朋友钱，他不想让他们看到，或者这是一笔他真的不想出去的交易——一个和他在一起的新朋友，或者是为了一笔灭虫费，或者类似的东西。

我认为你的问题的另一部分是关于我们看到的趋势，以及人们如何使用付款通知单。我认为这实际上是我们在产品领域看到的最有趣的事情之一。我们预计人们会用付款单来说明他们的付款方式，但这样一来，他们的行为就会有很大的不同。最初，早在2015年，我们就开始注意到人们在付款单中大量使用表情符号。几乎四分之一的Venmo支付会有一个表情符号，这真的启发了我们在产品方面，所以这就是我们最终如何创建表情符号自动完成。现在我们继续看到这一趋势，并试图在此基础上构建更有趣的内容。我们现在有自定义表情文莫。所以，我们试着向我们的用户学习，看看他们是如何使用Venmo的，以及他们希望如何使用Venmo，并使之对他们更友好。

凯特琳：很明显你一直都在考虑这个问题，你们考虑的社交网站的Venmo有什么变化吗？当你想到这样的事情时，你在想什么？

我们想了很多。

我们离把重点放在公共饲料上有点远。最近我们宣布，你现在可以使用Venmo支付超过200万网站使用贝宝。我认为这对Venmo用户来说是一件非常令人兴奋的事情，因为他们现在和朋友一起使用Venmo，他们有一个Venmo平衡，我们现在只允许他们在商业环境中创造同样的体验。我认为真正有趣的是看看这种体验是如何随着feed本身而演变的。所以现在人们有能力分享他们所做的购买交易。你可以像说“哦，我买了这个新吹风机”一样和你的朋友分享，你的朋友会有这样的看法，不仅仅是你在和别人交往，你在做什么，还有你在买什么。

我想看看feed是如何工作的会很有趣。

艾希礼：我觉得你提到了我们之前采访中谈到的两个话题，这很有趣。因为，正如我们提到的，我们谈论过她的《纽约客》漫画的那个女人，她告诉我们她是如何利用这个反馈来回顾前男友的，因为那些家伙在Instagram或其他社交媒体应用程序上并不活跃，所以我猜他们使用Venmo作为一个工具。我想我想知道你是否考虑过隐私问题。你认为所有的用户都意识到这个社交功能，并意识到他们的信息就在那里吗？你有没有想过，你有没有担心过隐私？

是的，当然。隐私对我们文莫非常重要，我们希望用户能够选择分享，而不是分享他们想要的任何东西。所以我们试着在应用程序中让这一点非常明显。我们不断进行用户访谈，获取反馈和监控数据，思考我们可以改进的方法，使事情尽可能透明、清晰和灵活。当我们与用户交谈时，我们经常看到的一件有趣的事情是，当你第一次问他们时，他们说他们认为Venmo是一个实用工具，他们从不看feed，也没有真正了解社交方面，但当我们实际查看数据时，你会发现大多数人确实会频繁地滚动feed，平均而言，我们最活跃的用户每天都会登录到Venmo，查看feed，但不一定会付款，有时可能会付款，然后检查feed。平均而言，大多数Venmo用户每周登录两到三次。我们认为这是用户理解、欣赏和重视的东西，即使这不是他们使用Venmo时考虑的最前沿。

艾希礼：是啊，因为当我们的朋友告诉我们她是如何发现自己是这种情况下的另一个女人时，真是令人震惊。我就想，好吧，这家伙要么就是不在乎，要么就是不知道他的交易是公开的，所以我们可以搞清楚他在干什么。

凯特琳：是啊，他听起来像个小丑。你对文莫跟踪有什么亲身经历吗？我很好奇。

是的，不，你问这个很有趣。在我在文莫工作之前，我和我的一帮朋友一起坐火车，我们有一个朋友不在任何形式的社交媒体上，她不在Instagram上，她不在Facebook上，我们坐在四个火车站的一个车厢里，每个人都在**上玩，滚动Instagram和Facebook，然后我们看着我的朋友，我们想“你在**上干什么？你没有社交媒体。”她说，“我花了很多时间在Venmo feed上。”很早的时候，几年前Venmo还没有意识到它今天的存在。

艾希礼：你有没有想过，你提到的文莫是真实的，而不是策划的，所以我想知道你是否担心这种纯洁性会被更多的人使用它或意识到它的社会功能所玷污。

凯特琳：这一集的播客。

我不太担心，我希望人们能够理解，我认为我们的用户确实理解这些内容是共享的，是公开的。这是一种乐趣，你可以分享你的信息，使一个经验更有趣，更个人化，创造这个记录，它发生了，并把这个记录在世界上。事实上，Venmo涉及到花钱和换钱，这意味着所有这些互动都是真正有意义和真实的。我想这会贯穿产品的整个生命周期。

艾希礼：钱对很多人来说是非常忌讳的东西，而不是他们觉得应该公开或谈论的东西，不管这是他们赚了多少钱，是怎么花的钱，还是和谁一起花的钱，这对很多人来说只是有很多隐私，所以把它分割成一个单独的应用程序的想法很有趣。

凯特琳：也有很多人，在文莫流行的最初几年，我觉得我读了很多作品，像是“哦，感谢上帝，最后要求得到回报并不奇怪，但后来又有一句话是这样的：“现在我所有的朋友都很小气，会向我索要两块钱。”

Ashley：我想知道你是否听说过社交feed有什么奇怪的使用案例，因为我们还和一个人谈过，他告诉我们她使用社交feed只是为了检查那些已经欠她钱的人。所以她想看看他们是否很活跃。比如说，如果他们出去吃一顿昂贵的晚餐，她会看看他们是否很活跃，然后她就会知道他们是否在逃避付钱给她。她说她还没有截屏并发送给他们，但她知道她可以重新ping他们，就像“我知道你在Venmo上，你能寄这笔钱吗？”我只是想知道你是否听过其他人用奇怪的方式调整feed的故事。

真有意思。我们听到很多关于人们以不同和有趣的方式使用文莫的轶事。我认为我们看到的更多的是人们互动和分享支付的有趣方式。一件很酷的事情是，事实上，数百万人-对不起，我们每年有数百万的付款，不到一美元。所以基本上人们只是相互交流，把Venmo支付给对方，作为一种交流的形式，一种写一个有趣的便条，打电话给你的朋友，或者对他们说生日快乐之类的。

希礼：生日快乐，这是12美分。

凯特琳：这么做真奇怪。

确切地！或者22美分如果是你22岁生日的话。

凯特琳：我要开始了。太好笑了。这真的很有趣，比从50个人那里得到同样的生日短信要周到一些。

艾希礼：是啊，好像我要22美分。

凯特琳：是啊，为什么不呢？

艾希礼：当然，谢谢你。

凯特琳：我要买。那是我的职责了。

艾希礼：我想这就是我们想知道的关于文莫的一切。

我想我们已经谈过了。