根据一家第三方分析服务公司的排名，去年12月，Jessica Luu感谢她的客户让她的珠宝店在Etsy商店中再保持1%的排名。她没有提到的是，尽管她是Etsy上最大的商店之一，但她的销售额已经下降到四年前峰值的一半，因为Etsy搜索结果的变化使她的商店更难脱颖而出。尽管如此，她还是设法让这个平台工作了——但在Etsy上个月宣布另一项强制性改变后，Luu说她已经受够了。她要永远离开了。

卢告诉《边缘报》：“我强烈地感觉到这是一个悬念，我需要在它变得更糟之前离开。”。

上个月底，Etsy宣布将开始自动为卖家做广告，并在促成销售时向卖家收取费用。大多数卖家将不得不向Etsy支付通过自动广告产生的销售额的15%，尽管他们可以选择退出。Etsy的顶级卖家，那些年收入10000美元或以上的人，将只收取12%的费用，但他们将被要求参加该计划。没有办法把它关掉。

对于像Luu这样的顶级卖家来说，这意味着不知道他们的销售额将如何增长，也不知道销售多久会带来12%的收入减少。Etsy给卖家发了一封电子邮件，估计该计划将推动多少销售到他们的商店，但卖家表示，在该计划全面生效之前，他们不确定该计划将真正产生多大影响，以及他们应该如何回应。

Jen Wofford的珠宝店minusOne在Etsy上经营了十多年，他告诉《边缘》杂志说：“不可预见的成本正是你想要计划的。”对于小企业来说，12%是相当高的意外成本。”

近年来，许多卖家对Etsy越来越失望。该公司已经做出了一些旨在促进销售的改变，但这些改变往往有助于Etsy的盈利，同时也让卖家的业务更加棘手。

自Etsy上市以来，一些最大的变化发生了。2015年Etsy上市时，投资者对该平台及其卖家带来越来越多资金的潜力感到兴奋。但这一增长并没有像预期的那样迅速升级，2017年，该公司的首席执行官被罢免。

接替他的董事会成员乔希·西尔弗曼（Josh Silverman）更愿意做出改变，增加公司收入。2018年，Etsy首次将卖家费用从3.5%提高到5%，并开始削减运费。一年后，Etsy要求所有商店使用自己的支付系统，也可以收取交易费用，而不是通过PayPal支付。

每个卖家带来的主要变化是免费送货：去年夏天，Etsy告诉卖家，如果订单超过35美元，如果他们不提供免费送货，他们的产品将在搜索和广告中遭到破坏。

免费送货的改变意味着卖家通常不得不提高价格来补偿，否则就要承担额外的成本。作为小企业，这并不容易：Wofford说，如果她从纽约的家寄东西给加利福尼亚的客户，在美国运送她的小物品可能要花3美元以上。因为她的产品只卖20美元左右，所以她觉得提高价格并不舒服。取而代之的是，她承担了运费，只赚了一小笔利润。

另一位卖家说，她拒绝实施免费送货，因为她不想提高顾客的价格。”“如果我开始提供‘免费送货’，但他们看到我的价格上涨了3美元，我会看起来有多蠢？”在CharmedandDangerousS**魔咒的诺埃尔·肖特（Noelle Short）在给《边缘》的电子邮件中写道我的客户并不愚蠢。”肖特说，她在Etsy搜索的销售额因此“直线下降”。

在许多方面，这些变化似乎都起了作用。Etsy 2019年全年收入几乎是2017年全年收入的两倍。但Etsy投资者仍处于紧张状态。10月，当卖家没有像预期的那样提高价格以应对免费航运的推动时——从而减少了Etsy的收入——这导致Etsy的股票出现了四年来最大幅度的下跌。

Etsy卖家对新的自动广告程序的看法直言不讳。在Etsy的论坛上，卖家称之为“令人发指”、“不合情理”和“绝对荒谬”。在与Verge的对话中，许多人都说了同样的话——但也有一些人要求匿名，因为担心批评他们的业务所依赖的平台。”“我真的不相信经营Etsy的人不会找到办法惩罚那些大声说话的商店，”另一位手工珠宝卖家说说实话，我正在积极寻找另一个销售场所。”

在给Verge的一封电子邮件中，Etsy的一位发言人分享了该公司收到的关于广告变化的积极反馈，包括称之为“惊人”、“欢迎消息”和“绝对正确的方向”的卖家。该发言人说，“虽然我们理解像这样的变化可能是最初引起关注的原因，我们相信，一旦非现场广告发布，卖家将看到这一强大的新营销工具的好处。”

过去，卖家可以设定预算，Etsy会将这笔钱投入谷歌的广告中。这意味着卖家必须预付广告费，但他们知道自己要花多少钱——Etsy不收取推荐费。根据新计划，Etsy将支付费用，在谷歌、Pinterest和Facebook等主要网站上推广卖家的产品。卖家无法控制广告内容、地点或频率。这一切都由Etsy控制。作为交换，他们只在广告导致销售时付款。

至少，理论上这是他们唯一一次付钱。卖家们担心Etsy将如何决定何时该从他们手中分一杯羹。沃福德说，在过去，她曾看到另一个平台的广告分析显示的信息极不准确。如果Etsy同样将自己的购买行为归功于自己，而这些购买行为并不真正值得归功于Etsy，那么卖家最终可能会支付超出其应支付的金额，而不会增加销售额。”这项新提议没有透明度。如果Etsy说你欠了钱，你就付钱。小卖家无法追踪这些东西，”凯文·米勒（Kevin Miller）在给《边缘》的一封电子邮件中写道，他在美国扫帚店**和销售木制扫帚。

一些卖家对这些变化持开放态度，因为这意味着预付款减少。谢娜·詹金斯（Shena Jenkins）与丈夫一起经营着一家招牌店Craftymagifts，她说自己“一点也不担心”，他们需要支付的费用相当于亚马逊拿走的费用，她也在亚马逊销售。”Jenkins告诉《边缘》杂志说：“因为我没有被找到，所以一笔交易中的一小部分比一笔交易中的100%更有价值。”。

谷歌广告在过去对詹金斯来说是不成功的，所以她很高兴Etsy能够在不需要预付费用的情况下处理促销活动。不过，詹金斯说，她喜欢控制自己在广告上的花费，她更喜欢早期的Etsy广告系统，因为它让她有了这个选择。Etsy的发言人说，新的广告计划提供了“更多的控制和更少的风险”，因为卖家不会“支付任何费用，除非他们成功销售。”

关于Etsy卖完并抛弃原有观众的抱怨并不新鲜。《连线》在2015年写道，Etsy“失去了灵魂”。2017年，《****》报道说，Silverman的一些变化让该网站“几乎认不出来”。彭博社说，Etsy在2018年“疏远了卖家”。特别是现在该网站必须成长，并对投资者负责，支持小企业和使Etsy成为大企业之间的紧张关系似乎是一场无休止的战斗。

卖家的问题是他们通常没有其他地方可去。他们可以通过自己的在线商店进行销售，在Instagram上做广告，或者在亚马逊手工**和eBay上试一试。但Etsy仍然是寻找狡猾商品的购物者的首选之地，许多人已经围绕这个平台建立了自己的业务。如果Etsy做出了改变，他们通常别无选择，只能随波逐流。

米勒写道：“自2012年签约以来，与Etsy合作一直非常愉快。”但我们不想为他们工作。”