苦苦挣扎的影院订阅服务MoviePass将于8月15日（星期三）推出一项新计划，除了对热门首映电影的现有限制外，该计划还将限制用户每月观看三部电影。这是另一项削减成本的措施，旨在打击严重的收入短缺，拯救公司。但在这项新计划实施之前，一些决定取消电影***订阅的用户收到了令人困惑的电子邮件，表明该公司在未经他们同意的情况下将他们注册到了新的修改计划中。

“请注意：如果您之前在选择加入之前请求取消，您对新计划的选择将优先，您的帐户将不会被取消，”MoviePass昨天发送给用户Cristen Brinkerhoff的一封电子邮件写道，该用户与Verge共享了自动消息。Brinkerhoff自2017年11月以来一直是MoviePass的订户，在MoviePass披露其计划提高价格并限制热门新电影的访问后，她于7月31日取消了计划。

布林克霍夫最初被取消六天后，她收到了一封来自MoviePass的新电子邮件，表明她不知何故仍在订阅，并概述了该公司修改计划的好处，该计划放弃了计划中的涨价，转而支持每月三部电影的限制。昨天，MoviePass向她发送了另一封电子邮件，内容是“我们收到了您对新的MoviePass计划的确认”，提到选择加入条款是她取消计划从未生效的原因。但布林克霍夫说，她从未被赋予选择加入新计划的选择权。

许多其他用户向Verge描述了类似情况，称他们在7月31日至8月中旬期间取消了服务，尽管MoviePass明确确认，但取消并未生效。

用户Abdullah Kareem在给Verge的一封电子邮件中写道：“上周我取消了订阅，从那时起我的账户就没有任何变化。”所以这封邮件是因为MoviePass代表我在没有咨询我的情况下对我的帐户进行了更改。我的账单日期是20号，所以我还没有被收取费用，但他们刚刚给我发了电子邮件，告诉我他们计划在20号给我账单，尽管我明确取消了我的会员资格。”

一种解释是，MoviePass直到结算期结束时才处理任何人的取消。当其领导层决定修改其计划并收回其价格上涨时，该公司可能已经否定了任何取消，以此来保留其订户。

但目前还不清楚为什么MoviePass使用“选择加入”这样的语言，却没有给用户继续使用其服务的选择权。目前还不清楚这是该公司在后勤方面的失误，还是有意留住不情愿的客户。

MoviePass在一份声明中说，一些用户遇到的取消问题是由“bug”引起的，这些bug已经修复。该公司还表示，“没有任何会员被阻止取消其账户。”以下是完整声明：

We are in the process of transitioning our members to the new $9.95 plan, which launches officially on August 15th. Those who have not already done so will continue to have the choice of either opting in or canceling their membership over the course of the coming weeks. Monthly subscripti*** will automatically expire for members that do not respond by the end of their billing cycle.

On Monday, August 13th, we learned that some members encountered difficulty with the cancellation process. We have fixed the bugs that were causing the issue and we have confirmed that none of our members have been opted-in or converted to the new plan without their express permission. In addition, all cancellation requests are being correctly processed and no members were being blocked from canceling their accounts. We apologize for the inconvenience and ask that any impacted members contact customer support via the MoviePass app.

更复杂的情况是，一些用户现在报告问题，当他们试图重新取消MoviePass时，很明显该公司从一开始就没有处理他们的取消：

考虑到自被分析公司Helios和Matheson收购以来，MoviePass在一年内频繁更换其产品，以及随后的大幅降价——以及在此期间其客户支持是多么糟糕和不一致——很容易看出，这可能是该公司在处理问题时的一个自动错误大规模取消。过去，MoviePass的客户曾报告过取消问题，以及在接受任何技术帮助或回答明显问题时遇到的障碍。很难说这些问题是由人员配备问题、机械问题还是不惜一切代价的增长心态造成的。

该公司还与AMC等连锁影院进行了强硬的合作，利用战略性的公开声明、误导性的数据以及不断增长的用户群迫使企业走向谈判桌。它还因位置跟踪争议而陷入困境，借用优步的模糊、不透明的“激增定价”方法激怒了客户。

因此，MoviePass总是有可能确切地知道它在做什么，并且它假装足够无知——或者，在这种情况下，假冒伪劣的产品基础设施——让人们注册它的服务的时间再长一点，希望它仍然能找到一种方法来将他们和他们的数据货币化。最初的降价是为了建立一个庞大的客户群，这个客户群可以被利用来赚取利润，并被用来迫使连锁影院和其他促销合作伙伴进行合作。尽管MoviePass显然很难找到支持其用户群的资金，但它也承受不起失去这些资金的损失。

美国东部时间7月14日下午5:30更新：增加了MoviePass的声明。