在一些用户抱怨文件丢失后，微软将其最新的Windows10更新离线。这是一系列事件中的最新事件，这些事件包括常规补丁和微软更大的Windows10更新，这些事件今年以来一直给一些PC用户带来问题。当微软用数百万测试人员测试Windows10时，有迹象表明这种公开的反馈循环并不总是有效的。今年早些时候，由于最后一刻蓝屏死机问题，微软推迟了2018年4月的Windows 10更新，并在向6亿多台机器发货后，不得不修复桌面和Chrome冻结问题。

微软现在面临的问题是，这些更新是如何导致重大问题的，以及为什么该公司没有在测试中发现这些问题。这些问题尤其重要，因为微软似乎在2018年4月和10月发布更新之前就已经收到了关于这两个主要漏洞的警告。今年早些时候，测试人员多次提交了关于桌面冻结错误的报告，但似乎没有被标记为更大的问题，因为他们没有投票。

同样，最近的数据删除问题在微软上周发布2018年10月更新之前的几个月的反馈报告中被标记。目前尚不清楚有多少人受到当前问题的影响，但这足以迫使微软完全停止更新——这对微软来说是不同寻常的一步。

微软对Windows10的巨大改变是在Windows8灾难后倾听客户的意见。该公司没有闭门造车地开发操作系统，而是向所有人开放操作系统，以测试对构建的早期访问，并帮助报告问题。这对时任Windows首席执行官的特里·迈尔森（Terry Myerson）来说是一个令人望而生畏的前景，他在2015年接受《The Verge》采访时承认，“当它还没有完成时，你就把它放在那里，然后你会得到各种反馈，你知道的东西都坏了。”

不过，对于Windows10，微软可能过于依赖其WindowsInsider程序。在Windows10发布前一年的一轮大规模裁员中，微软在很大程度上逐步取消了其在Windows上的专用软件测试工程师（STE）角色。相反，它更倾向于开发人员测试他们自己的工作，或者来自Windows Insider反馈程序的报告。

哈尔·贝伦森（Hal Berenson）在微软工作多年，是一名杰出的工程师。他认为，向公众发布这一最新的数据删除错误有三种可能性。”(1） 他们无法隔离这个问题，并决定无论如何这是罕见的(2） 自动过滤工具未能发现这是一个严重的问题，尽管很少(3） 贝伦森在推特上说：“他们提出了解决方案，但并没有解决所有的问题。”我的实际投票结果是#3，因为在我的职业生涯中，我已经多次看到这种情况。”

微软还没有透露为什么这个删除错误会出现在2018年10月10日的Windows更新中，但公司不太可能会这样做。一篇支持文章透露，微软正在调查Windows 2018年10月10日更新安装后丢失文档的“孤立报告”。微软的Windows Insider主管Dona Sarkar说，受影响的用户应该打电话给微软的支持热线，因为该公司有“让你恢复良好状态的工具”

不管怎样，微软的Windows10反馈程序都不好看。微软大胆地允许任何人测试Windows10，但它现在需要认识到Windows软件质量中的一些问题。Windows 10还面临着一些与每月定期安全更新补丁相关的问题，这些问题甚至迫使企业补丁老手苏珊·布拉德利（Susan Bradley）在今年早些时候给微软写了一封***。该公司对这些问题的回应现在是对Windows10的一次重大考验，而Windows10普遍受到好评。如果微软真的在倾听客户的意见，那么现在就是证明这一点的时候了。