什么是排队论？(queueing theory?)
排队论是用来研究排队现象的。有些人利用从排队论中收集的信息来确定如何最好地为顾客服务，从而防止他们排队等候的时间过长。该理论允许研究人员分析几件事，例如排队、排队以及为客户服务所需的时间。这使他们能够收集并获得有关客户等待时间、排队的预期客户数量、客户遇到排队的概率以及其他数据的信息。此信息用于找到减少排队和等待时间的方法。
排队论在商业、客户服务、商业、工业、医疗保健和工程的许多方面都有应用。客户服务应用程序尤其可以利用排队理论收集的信息。这些信息可用于决定为客户提供服务所需的资源种类。这些数据还可以应用于呼叫中心、网络服务器排队、电信和交通流。它甚至可以用来指示在等待不同类型的服务时，客户将站在哪种类型的线路上。
由于排队理论，已经发展了几种排队规程，其中四种是先进先出（FIFO）、后进先出（LIFO）、处理器共享和优先级。先进先出（FIFO）描述的是按照客户到达的顺序为客户服务的做法，以便等待时间最长的人首先得到服务，而后进先出（LIFO）描述的是为客户服务的做法，以便最后到达的人首先离开，例如在乘坐电梯的情况下。处理器共享同时为客户服务，使所有客户的平均等待时间大致相同。优先级原则首先以最高优先级服务客户。需要注意的是，这些原则可以应用于客户服务以外的应用程序。
排队理论如何工作的例子在日常生活的许多方面都有。在银行出纳员和信用合作社，你可能会看到一条线和多个出纳员。这有助于确保一个缓慢的事务不会阻塞整行。如果排队等候的人超过三人，一些商店就会开设更多的登记处。还有其他商店有漫游店员。这些办事员给顾客打电话，给顾客提供一个号码，以便出纳能迅速完成交易，从而减少所有顾客的等待时间。
- 发表于 2021-12-14 14:53
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