秘密购物者公司会这样做吗？
秘密购物者公司，也称为秘密购物者公司，通常评估各种企业提供的客户服务水平。他们向这些企业提供市场调查信息，帮助它们改进服务。这些信息通常是由秘密购物者收集的，他们光顾一家商店——亲自、通过电话或在线——并向公司报告他们的经历。
通常，秘密购物者公司的客户是私人企业，如零售店、电影院或餐馆。这些公司通常希望通过改善客户服务来增加利润。在联合王国，政府还与秘密购物公司签订合同，评估地方当局和非营利组织如何对待其顾客。
秘密购物者公司收集的数据类型因客户需求而异。这些公司通常与客户合作定制调查问题、购物场景和后续培训课程。客户可能只需要自己或竞争对手的基本信息、客户服务，或者他们可能针对特定问题。
秘密购物公司最常见的研究形式是现场神秘购物会议。这种评估通常包括一个秘密购物者访问一家商店，以普通顾客的身份行事，并提交一份体验报告。该报告通常包括基本信息，如访问的日期和时间、帮助秘密购物者的任何员工的姓名以及对商店气氛的评价。
除了这些基本信息之外，许多神秘购物者公司还指示神秘购物者创建一个场景，测试员工对独特事件的反应。例如，正在测试餐厅的秘密购物者可能会被指示告诉服务员他或她对食物过敏。购物者通常会记录员工对这种安排情景的反应。
还有其他类型的神秘会议，秘密购物者公司用来收集市场调查数据。神秘购物者可能会通过电话或互联网评估一家公司。这些远程神秘购物会议通常测试企业电话或互联网客户服务的及时性和质量。
一些秘密购物者公司派出员工携带相机或麦克风记录购物体验。这种类型的监视在某些地区可能是非法的。根据购物者工作的司法管辖区，一些神秘购物者可能需要注册为私人调查员才能进行此类工作。
- 发表于 2022-01-01 14:34
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- 分类：商业金融
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