选择最好的呼叫中心机柜相对简单,需要平衡机柜的成本与它们的坚固性和吸引力。一般来说,机柜的设计不尽相同,但应考虑机柜之间的某些差异,如墙壁高度或更换部件的可用性。呼叫中心通常具有很高的周转率,甚至可能24小时不停地运行,因此员工个性化隔间或将物品安全存放在办公桌上的可能性就不那么重要了。为此,隔音墙是隔间最重要的方面,因为这使员工更容易有效地工作而不分散注意力 .
在大多数情况下,呼叫中心隔间就像其他类型办公室的常规隔间一样。它们需要桌子、文件柜和墙壁。当然,电话和电脑也很重要,但它们通常不带隔间。重要的是要确保隔间有足够的办公桌空间用于所有必要的任务,并且任何所需的设备都能安装在单元中。
由于工作环境的结构,一些呼叫中心隔间更适合不同的公司。例如,一个昼夜运行的呼叫中心通常不会为每个员工指定一个单独的隔间,因为这是对空间的浪费。另一方面,呼叫中心只有一组员工在一个班次工作,为了提高员工士气,更大的隔间可能更好地服务于呼叫中心。
在选择呼叫中心隔间时要考虑的一个特殊特性是声音在一组隔间中的传播方式。许多呼叫中心都相当大,许多人在电话中交谈会使即使是专注的员工也很难听到来电者的声音。高墙有助于减少隔间内的噪音干扰,但这会给员工太多的隐私,并允许他或她在没有主管通知的情况下自由休息。许多公司选择使用特殊的呼叫设备来解决这个问题,而不是冒险选择墙壁更高的机柜。。
最好选择易于更换的呼叫中心机柜,因为单个单元的损坏不需要大量更换。隔间的颜色虽然不是主要问题,但也可能是最终选择的一部分。许多为呼叫中心设计的隔间都有一段特殊的墙,墙从工作区上方垂下,形成一个小屋顶,这有助于阻挡光线,让员工更轻松地阅读电脑屏幕。在调查潜在的隔间制造商时,重要的是不仅要看单个隔间的外观,还要看隔间如何装配在一起以及地板上的外观。。
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