什么是卡诺模式？(the kano model?)
在商业领域，有许多模型可以帮助分类和解释客户满意度。Kano模型是由日本教授Noriaki Kano在20世纪80年代开发的，它根据商品或服务的某些品质将顾客满意度分为五个不同的类别：吸引力品质、一维品质、必须品质、冷漠品质和反向品质。公司可以期望不同程度的销售成功和重复经营，这取决于哪些品质最能让客户满意。。
大部分业务可以分为两大类：营销和客户满意度。市场营销是指公司为销售产品并让消费者购买其产品或服务所做的一切。客户满意度是指公司在销售后为保持客户满意所做的工作，包括对其产品的维护和支持。它还涉及产品的持续质量，并试图从客户那里获得重复购买。
卡诺模型与以前的消费者行为模型或解释不同，它认为产品和服务的质量和性能取决于旁观者。以前的想法认为，每种产品或服务越好，客户对该产品或服务的满意度就越高。卡诺和他的同事们认为，顾客满意度分为五类，有些产品质量对顾客来说比其他产品更重要，有些产品质量在决定总体满意度时根本不重要。。
在卡诺模型中，吸引人的质量是指超出客户对产品满意程度的合理预期，例如罐装饮料侧面的温度计。一维质量是指满足顾客要求时使顾客满意，不满足顾客要求时使顾客不满意的质量，例如一个声称内容多25%的包装。必须具备一定的质量才能获得满足，例如新鲜或未腐烂的食品和饮料产品。冷漠的质量不会影响客户满意度，相反的质量会让一些客户感到厌烦。。
产品制造商和公司使用卡诺模型来评估产品设计和性能。公司可能会根据卡诺模型设计有关其产品的客户调查，以找出哪些产品质量最能影响购买决策和满意度，哪些质量不影响购买决策和满意度。这些调查的结果可能被用来调整现有的产品设计，并影响未来产品的设计。
- 发表于 2022-01-04 19:06
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- 分类：商业金融
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