许多程序希望向其服务器发送使用情况统计信息、错误日志、崩溃报告和其他诊断信息。有些人禁用这些选项，但你应该吗？

“使用统计”和“错误报告”究竟是什么意思？

通常，应用程序希望上载两种类型的使用情况数据：一般使用情况统计信息和有关错误的信息，例如崩溃报告。

使用统计数据（也称为“遥测”）包括有关如何使用应用程序的信息，包括与哪些按钮和菜单交互以及使用它们的频率。对于像Firefox或Chrome这样的web浏览器，数据将包括关于您打开了多少个选项卡、您的浏览器使用了多少内存、您安装了多少扩展等信息。其他应用程序将查看您启用了哪些选项以及您使用该应用程序的频率。像Steam这样的游戏应用程序会查看计算机中的硬件，这样游戏开发者就可以看到他们应该瞄准的硬件。发送的确切数据类型因应用程序而异。

错误信息和崩溃报告包括崩溃或其他错误发生时发生的信息。例如，如果应用程序崩溃，它可能会提示您通过Internet发送有关该崩溃的信息。这些信息包括崩溃时您正在执行的操作以及程序内存中的一些内容。这样做的目的是包含足够的信息，以便应用程序的开发人员能够确定是什么导致了崩溃。

发送的确切数据因应用程序而异。大多数应用程序都会提示您，并询问您是要启用此功能，还是在默认情况下使其处于禁用状态，尽管有些应用程序可能会自动启用此功能。有些应用程序允许您分别禁用或启用使用情况统计和错误报告。有些应用程序可能允许您在上传崩溃报告之前检查并确认这些报告—Windows内置的崩溃报告功能可以做到这一点—但有些应用程序可能无法做到这一点。

开发人员如何处理这些数据？

开发人员在决定要在应用程序中进行哪些更改、重点开发哪些功能以及根据用户实际使用程序的方式通知其他决定时，通常会参考使用情况统计信息。例如，Mozilla知道它的用户与Firefox界面的哪些部分交互——至少是报告使用情况统计数据的用户。他们可以在修改Firefox的界面时考虑这些信息。也许用户很少使用的按钮将隐藏在菜单中，而经常使用的选项将更容易访问。如果开发人员知道很少有用户在他们的程序中使用某个特性，他们可能会停止使用该特性。如果开发人员知道很少有用户使用像windowsxp这样的操作系统，他们可能会终止对windowsxp的官方支持。为了做出这些决定，开发人员需要有这些使用率统计数据之类的信息，否则他们就是在瞎瞎打猎。

崩溃报告用于确定特定崩溃的频率，并向开发人员提供有关其原因的信息。有了足够的崩溃报告，开发人员可以识别最常见的崩溃并修复它们。这有助于开发人员处理真实用户的最大问题，并为他们提供足够的数据，让他们了解是什么原因导致了许多真实计算机的崩溃。

我应该发送这些数据吗？

实际上，发送使用统计数据和崩溃报告对您来说是一个相当好的主意。发送使用统计信息可以确保开发人员知道像您这样的人是如何使用程序的，并且可以根据您的使用模式做出决策。例如，当微软从windows8中删除Start按钮时，他们说这样做是因为根据他们从windows7中“微软客户体验改善计划”收集的使用统计数据，很少有人真正使用Start按钮。一些人推测，也许只有要求较低的初学者才启用了客户体验改善计划，而真正使用“开始”按钮的高级用户则更有可能禁用该计划。如果更多的超级用户启用了这个功能，微软可能会重新考虑删除“开始”按钮，这对他们来说是一个明显的错误，因为他们将“开始”菜单添加回了Windows10。

在崩溃报告的情况下，提交崩溃报告可以确保开发人员知道您实际发生了崩溃。例如，Mozilla意识到Firefox崩溃的主要原因是Adobe的Flash插件。这最终导致了插件沙盒的引入，在这种沙盒中Flash可以自己崩溃，而不会关闭整个Firefox浏览器。如果Mozilla没有关于崩溃的信息，那么插件沙盒可能永远不会被引入，Flash可能会继续让Firefox崩溃。

应用程序是否要发送个人数据？

许多人禁用这些功能的真正原因是，他们不想自己的个人数据泄露出去——他们不想被公司跟踪，也不想把敏感数据放在某个数据库里。那么这些数据到底有多敏感呢？

就使用统计而言，数据不太可能非常敏感。它通常是匿名的，因为开发者并不关心特定用户使用什么屏幕分辨率。他们想知道不同的屏幕分辨率有多常见，也许可以将数据组合起来，看看是否有一般的模式——也许有特定屏幕分辨率的人更可能使用不同的界面元素。所有这些对开发人员都很有帮助，但通常不是非常敏感的数据，而且可能是匿名的。

在事故报告的情况下，事情可能会变得有点模糊。开发人员不想用崩溃报告收集个人数据，他们只想看看崩溃发生时程序在做什么。根据程序的不同，这可能会导致发送一些个人数据。例如，如果你正在玩一个在线游戏，它崩溃了，你应该随时发送一个错误报告，如果提示-你不太可能有任何敏感的个人信息与错误报告一起发送。

但是，如果您正在进行网上银行业务或在web浏览器中键入敏感信息而崩溃，则可能不希望发送完整的崩溃报告。这些可以包含崩溃发生时程序正在执行的操作的内存转储，如果您正在执行一些您不想让其他人看到的私人操作（例如查看您的银行帐户余额、键入您的信用卡号码或发送个人电子邮件），则您可能希望拒绝发送崩溃报告。这就是为什么有些程序允许您在发送内存转储之前查看有关它的更详细信息。

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使用率统计数据在指导您使用的软件的开发方面是非常宝贵和重要的，它们不应该对您的隐私产生负面影响。崩溃报告还可以帮助开发人员修复应用程序中的问题。在大多数情况下，事故报告可以安全发送。

虽然许多超级用户关闭了“呼叫总部”的功能，但通常最好还是启用这些功能。当然，您可以选择要在哪些程序中启用这些功能—也许您希望将使用情况统计信息发送给Mozilla，但不希望发送给Microsoft。这取决于你。

图片来源：安迪·罗伯茨