方法1方法1/3：使用聊天功能

1. 1.联系数字助理霍莉。去https://new.myhermes.co.uk/before-you-get-in-touch.html点击屏幕右下角的蓝色机器人图标。这将打开实时聊天窗口。在这里，你可以与霍莉或客户服务代表实时交谈。如果不是那么紧急，你甚至可以使用Holly发送电子邮件，相关团队将保持联系。不要在查询中包含任何付款详细信息、信用卡号码或密码。如果您对特定标签或装运项目有疑问，可以以图片或扫描文档的形式上传附件。Holly每周7天24小时都有空，但代表们只能在周一到周六的上午8点到下午6点（英国夏令时）有空。提示：在发送一般性问题之前，先查看常见问题。Hermes在“帮助”选项卡中包含了很多一般信息，如果您的答案在那里，您可能不需要等待回复。

2. 2等待霍莉或客户服务代表的回复。收到您的信息后，您将收到Holly或客户服务团队的回复，您可以通过聊天获得问题的答案。

方法2方法2/3：使用社交媒体

1. 1在爱马仕Facebook的墙上写下或评论他们的帖子。你可以在Facebook搜索栏中搜索爱马仕，或直接访问https://www.facebook.com/Hermesparcels/找到他们的公司页面。你可以在他们的墙上公开发帖，也可以评论他们最近的任何帖子。员工会做出回应，要么当场帮助你，要么把你介绍给愿意帮助你的人。

2. 2在Twitter上向@Hermesparcels发送推文或直接消息。爱马仕的Twitter档案与他们的Facebook页面频率相同，因此你可以直接向他们发送信息或在推文中标记他们以吸引他们的注意。员工会通过直接信息联系你，帮助你解决问题或担忧。提示：Hermes Twitter页面和Facebook页面在相同的时间间隔发布相同的帖子，因此这两个社交媒体平台在获得回复方面同样有效。

方法3方法3/3：调用hermes

1. 1致电0330 808 5456了解客户服务。按照自动菜单系统输入任何账户或包裹信息。一旦您与客户服务代表交谈，您可能需要出示包裹的追踪号码和您的爱马仕账户详细信息，以验证您的身份。客户服务时间为周一至周六上午8点至下午6点（英国夏令时）。提示：如果您不在英国，请在输入电话号码之前先拨01144。

2. 2使用在线Hermes追踪工具追踪包裹。你可以一步一个脚印地跟着包裹走https://new.myhermes.co.uk/track.html.

3. 3如果您有业务查询，请访问业务账户页面。如果您对您的账户、您在其中一个福利计划中的会员资格或任何其他业务查询有疑问，可以联系他们。

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