第1部分第1部分（共3部分）：解决内部冲突

1. 1.让自己停下来。如果你注意到一场争斗即将发生，或者你发现自己对朋友说的话做出了反应，花点时间找点平静。做几次深呼吸，提醒自己不要做出反应。记住，你可能不负责别人的言行，但你负责你的行动和反应。使用肯定的语气，比如“我选择如何回应他人，我选择现在就保持平静。”

2. 2.选择你的战斗。让这些小东西去吧。重要的事情绝对应该处理，但不是每个分歧都需要斗争。有时，人们喜欢从别人那里得到反应。不要屈服，不要参与战斗。换个话题或者告诉你的朋友你不想谈论这个话题。小心不要以敌对的方式回应。说“我不想讨论那个”和“别提那个”是有区别的有时候，你确实需要讨论一些事情，但也许现在不是时候。你可以说，“这很重要，但我现在不适合谈，我不想说我会后悔的话。等我有时间思考和冷静下来后，我们能找时间讨论一下吗？”

3. 3注意你的非语言交流。观察你的身体，看看你在和朋友交流什么，这可能会引发争论。注意你的眼神交流（或者如果你避免眼神交流）、身体姿势、手势和面部表情。如果你在表达距离或敌意，很可能是你的朋友察觉到了这一点，并通过口头辩论促成了这一点。封闭式肢体语言包括交叉手臂/双腿、转开视线、将身体面对他人。攻击性或敌意的肢体语言可能包括紧咬牙齿或拳头、肌肉紧张、瞪大眼睛或坐立不安。

4. 4避免对冲突做出无益的反应。没有人能在每次冲突发生时对冲突做出完美的反应。特别是如果冲突仍在继续，很可能这不完全是其他人的错，你也要承担一些责任。是时候检查一下你的反应方式，以及你是如何卷入冲突的。应对冲突的不健康方式包括：无法识别对朋友重要的事情愤怒、爆炸性或防御性反应羞耻（“我不敢相信你这么做，只有坏人才会这么做”）拒绝（“我不想和你或你的道歉有任何关系，它们对我来说毫无意义”）无法妥协、避免冲突；对结果的期望不好。

5. 5对自己负责。节省每个人的时间和精力，承认自己的错误。承认自己的错误并不是软弱的表现，它表明你已经准备好承认自己在消极互动中的角色，并且你想要解决问题。简单一点，不要过度解释或提供借口。一句简单的话，“对不起，我把我的压力发泄在你身上了。我意识到我很难过，因为猫把窗帘弄坏了，我朝你啪地一声”就行了。

第2部分第2部分，共3部分：解决与朋友的冲突

1. 1获取一些视角。不要让一天中之前的烦恼或争端演变成与朋友的冲突。你是对你的朋友感到不安，还是对之前的交通延误感到不安，把你的沮丧发泄在朋友身上？另外，要注意你的朋友会把他的压力源推到你身上。也许你的朋友因为学校、工作或孩子而感到不知所措，没有发泄压力的渠道。不幸的是，人们把压力发泄在别人身上。正确看待这件事。想一想你朋友生活中可能会让他感到不适的任何压力。然后，和他谈谈，表现出真正的关心。

2. 2实践同理心。在获得一些观点后，要有一些同理心。很可能你的朋友不知道如何应对他所经历的压力，并且正在把这种压力转移到其他人身上。展示你理解他人感受的能力是最强大的沟通技巧。它让人感觉到自己被倾听，并传播冲突。有同理心并不意味着你同意他们的观点，但它确实意味着你对他们的感受表示理解（例如，“我能理解你对此感到不安。”）反映你的朋友所说的话和感受。“我听到你说你感到压力和不知所措。如果我处在你的位置上，我也会有同样的感觉。我完全明白为什么这段时间对你来说很艰难。”

3. 3关注朋友的需求。冲突往往是由于不同的需求或需求没有得到充分表达而产生的。如果两个人都感到被接受、支持和理解，就不太可能发生冲突。想想你的朋友在表达什么。然后考虑你可能不支持或接受你朋友的方式。要意识到冲突会继续恶化，直到你正面处理它们。也许你的朋友想和你在一起的时间比你能花的时间还多。想想你能支持你朋友的方法。表现出你在他身边。如果你不确定你的朋友需要什么，和他谈谈。问：“我怎样才能成为更好的朋友？”

4. 4.与你的朋友交谈。接近你的朋友，说你想讨论一下你们之间的消极关系。这样做是一种非对抗性的方式，不要在讨论中列出你不喜欢你朋友的事情；相反，对解决冲突和倾听朋友的意见持开放态度。说你关心你的友谊，不想卷入永久的冲突。你的朋友可能也有同样的感受。仔细倾听，让你的朋友表达他的感受和想法。诚实但也要尊重他人。记住，目标是解决冲突，而不是指责。

第三部分第三部分共三部分：与朋友一起前进

1. 1设定一些基本规则。也许有些话题你一直在争论，比如运动队、宗教或政党。与你的朋友决定避免一起讨论这些话题。提醒你身边的其他朋友，这些话题是禁止谈论的，当你和你的朋友在一起时，你希望他们尊重你的选择。

2. 2以促进开放和解决问题的方式进行交流。不要把自己封闭起来，或与你的朋友陷入敌对状态。确保你在互动中感到开放，保持积极。培养一种鼓励解决问题的氛围，比如让情绪得以表达，当你不清楚的时候获得更多信息。不要期望和你的朋友相处不好。相反，我们应该会面，期待一切顺利。不要轻易表示不同意。相反，从你的互动中去掉积极的东西，或者转向更积极的话题。如果你的朋友想就气候变化问题争论，可以说：“你关心环境意味着很多。我钦佩你的这一点。”

3. 3.创造一个成功的机会。如果你注意到你和你的朋友之间的关系正在升温，那就创造一个机会。经常会有引发分歧的先兆，所以当你感到紧张时，要保持警惕并注意。换个话题，换个话题，或者告诉你的朋友，“我不想讨论这个”。如果你有共同的朋友，请他们用不同的话题打断你，或者改变谈话的方向来支持你。

4. 4.原谅。怀恨在心没有任何好处。这会让你感觉不好，伤害友谊。怀恨在心也会让你更容易在朋友身上挑毛病，导致更多的分歧。学会原谅你的朋友，继续享受友谊。

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