方法1方法1/3：使用工厂的申诉程序

1. 1联系养老院。除非得到通知，否则设施可能不知道员工或其他居民的虐待行为。如果该机构接受医疗保险或医疗补助，根据联邦法规，它需要有申诉程序。在您或患者入住该设施时收到的信息中，应包含有关该设施申诉程序的信息。你可能还想告诉病人的医生，尤其是如果医生独立于养老院。医生可以帮助你识别虐待的迹象，并支持你的说法。

2. 2以书面形式表达你的不满。尽管许多机构可能允许你通过电话投诉，但以书面形式提交声明可以确保你的申诉记录在案。如果你打电话提出口头申诉，你仍然应该将细节写下来，并将其发送到养老院。坚持事实，尽可能详细。尽可能提供日期和大致时间。如果你知道护理该人的养老院员工的名字，或者如果你特别怀疑某人，一定要在你的申诉中提到这一点。尤其要关注你所掌握的任何虐待证据，例如此人行为的变化，以及无法用事故或医疗条件解释的瘀伤或其他伤害。在你提交申诉之前，先复印一份，这样你就有了一份记录。

3. 3.与养老院代表交谈。在您提出申诉后，养老院的代表可能会联系您，以了解有关虐待行为的更多信息。通常情况下，代表会与您以及您声称受到虐待的成年患者交谈。您还可能会收到申诉流程的书面通知。对代表要礼貌、坦诚，尽量不要生气——这可能对你没有帮助。保持冷静、专业的举止，避免侮辱或抨击任何人。强调你希望看到情况以这样或那样的方式得到解决。如果设施没有发现虐待的证据，你仍然需要找出是什么导致了你观察到的伤害或可疑行为。

4. 4接收调查结果。通常情况下，养老院会调查您的投诉，并向您提供一份关于机构调查结果和采取行动的书面报告。希望在您提交申诉之日起30天内了解调查结果。如果到那时你还没有听到任何消息，请再次联系养老院了解情况。你对调查结果的通知通常还包括，如果你对养老院对此事的解决方案不满意，或者如果问题继续发生，你可以采取进一步行动的指示。

方法2方法2/3：向国家机构报告虐待行为

1. 1找到正确的成人保护服务（APS）机构。每个州都有一个机构，负责调查和回应虐待老年人的投诉。APS机构的范围和权力因州而异，因此一旦找到该机构，你可能想打电话了解该流程以及该机构可以做什么。由于养老院也必须获得许可，你所在州的许可委员会也可能有你想要使用的申诉程序。如果该机构接受医疗保险或医疗补助，联邦法律要求其张贴州授权和老年护理团体的名称、地址和电话号码。你可以通过在线搜索“养老院许可证委员会”和你所在州的名称，找到你所在州的委员会及其要求。

2. 2填写你的报告。该机构通常会有一张你可以填写的表格来报告虐待老人的情况。您可以从该机构的网站下载该表格，或者您可能需要在该机构的当地办事处获得纸质副本。虽然没有必要有确凿的证据，但你应该提供尽可能多的细节，包括导致你怀疑虐待养老院的具体事件。报告通常会要求提供养老院的名称和位置，以及你怀疑被虐待的人的姓名和信息。你应该包括有关此人的任何相关医疗信息，尤其是如果他或她患有痴呆症、困惑或记忆力丧失。

3. 3与社会工作者会面。一旦收到您的报告，案件将被分配给一名个案工作者，由其调查该设施。您的报告将被筛选，以确定威胁的严重程度，因此可能需要一些时间与个案工作者会面，具体取决于分配给您的案件的优先级。如果在此期间发生了什么，或者您获得了有关虐待的更多信息，请联系AP，了解如何更新您的报告。一旦你见到你的个案工作者，他或她会检查机构的流程，以及如何调查你的报告。您还将收到一份案例计划的总体概述，以及预计您将收到回复的时间框架。

4. 4配合调查。在个案工作者调查虐待指控时，你可能需要提供进一步的信息或协助他或她。APS个案工作者通常会进行初步调查，也可能会完成后续或未经通知的访问。请记住，没有养老院患者的许可，个案工作者不能继续工作，因此确保在整个过程中你都在与他或她交谈，并且他或她愿意让调查继续进行。在初步调查和报告之后，管理局可能会在必要时继续监控情况，以确保虐待行为已经结束，养老院仍然遵守任何命令。

方法3方法3/3：提起诉讼

1. 1数据库信息。你需要有关被虐待者和他或她居住的设施的信息，以及你认为他或她正在遭受虐待的细节。你提起的诉讼类型在一定程度上取决于你拥有的证据类型。疗养院虐待可能会导致针对疗养院的人身伤害诉讼，在诉讼中，您声称疗养院在雇佣虐待者或允许虐待继续时存在疏忽。如果患者的药物或医疗受到滥用的影响，您也可能会提出医疗事故索赔。接受医疗保险和医疗补助的养老院必须遵守联邦法规。这些规定规定了养老院员工必须达到的职责标准。由于患者通常与养老院签订合同，因此虐待养老院也可能构成违约。收集患者搬到养老院时收到的任何文件或信息。

2. 2.向律师咨询。一位经验丰富的资深律师将最有能力帮助您保护受虐待者的权利。经验丰富的律师将熟悉适用于您的情况的任何州或联邦法律，以及其他可用选项。许多年长的律师会在意外情况下接手案件，这意味着你不必担心提前支付律师的费用。您还可以在当地法律援助诊所或致力于帮助老年人的非营利组织找到免费或低成本的法律服务。

3. 3.提出投诉。你通常必须向养老院所在县的民事法院提起诉讼。请记住，诉讼时效通常与人身伤害的诉讼时效相同，而且可能很短——通常只有一年或两年。诉讼时效通过后，你将失去提起诉讼的能力。通常你可以提起一场诉讼，即使你有几个不同的主张或理论。例如，如果你有违约索赔和人身伤害索赔，你可以在一次诉讼中列出这两项索赔。诉讼还必须送达养老院，以便它有足够的法律通知，表明它正在被起诉。服务结束后，养老院会有一段短时间，通常是20到30天，对你的诉讼作出答复。

4. 4收集证据。与你的律师一起收集文件和其他信息，以支持你在投诉中提出的指控。证据可能包括患者入住养老院之前、期间和之后的照片。你还需要收集任何医疗记录，尤其是那些提到无法解释的身体伤害或其他虐待证据的记录。向其他医疗机构索取医疗记录，这样你就可以创建一份综合清单，列出此人至少五年前的所有医生、药物和治疗方法。

5. 5.参与发现。在养老院回答您的投诉后，您将有机会要求养老院提供有关虐待行为的记录和信息，并采访养老院员工和其他证人。请记住，证据可能很难收集，来自养老院的信息可能不完整。你最有力的发现工具之一可能是证词。在证词中，你（或你的律师）在宣誓后采访某人。问题和答案由法庭记者记录，并向双方提供采访的书面记录。作为诉讼的一部分，你可以采访养老院的员工，包括那些你认为正在从事虐待行为或意识到虐待并且没有采取行动纠正或防止虐待的员工。被发现后，您的案件将被安排审判或进行调解。调解涉及一个中立的第三方，该第三方与您和养老院合作，就索赔达成双方同意的解决方案。

• 有时，长者会拒绝服务，因为他或她担心护理者会报复。然而，请记住，尽管令人沮丧，老年人仍然有权拒绝服务。
• 通过访问，在你所在的州寻找为养老院虐待和其他养老问题提供帮助的团体https://www.medicare.gov/Contacts/并从下拉菜单中选择您的状态。
• 全国虐待儿童和家庭暴力委员会还列出了各州的虐待老年人热线https://www.nccafv.org/adult-protective-services-numbers.