方法1方法1/3：捕捉差异

1. 1查看您的信用卡账单。你应该每月仔细查看你的账单，以发现任何欺诈或未经授权的指控。你也可以在线查看对账单，这可以帮助你每天或每周掌握账户的最新信息。如果你有借记卡，你也应该定期检查你的在线支票账户余额。保存收据。如果你需要退货，你需要收据，有收据可以帮助你交叉核对物品是如何在登记处登记的。

2. 2尝试与商户解决问题。无论你对一件商品收取过高的费用，为同一件商品多次打电话，还是认为自己是信用卡欺诈的受害者，联系商家可能是有用的第一步。一些商家愿意与顾客合作解决商店里的信用卡纠纷。如果客户对商品/服务的质量或状况存在争议，客户甚至可能需要在与信用卡公司发起收费争议之前，努力与商户解决问题，这强调了尽快提醒商户的重要性。要有礼貌和礼貌。记住，这可能不是商家的错，尤其是在欺诈的情况下。礼貌和尊重他人，你可能会得到比愤怒和苛求的顾客更好的反应。即使您试图与商户解决问题，您也应该让您的信用卡发卡机构知道差异。这是因为在欺诈案件中，滥用可能起源于未经授权的指控发生的商店。

3. 3了解你作为消费者的权利。如果出现收费差异，您有《公平信用账单法案》（FCBA）规定的某些权利。然而，一些商人可能会试图限制这些权利。例如，一些在线零售商的销售政策限制了客户对费用提出争议的权利，并威胁要在退单滥用者数据库中添加有争议的客户名单。这违反了FCBA和大多数主要信用卡公司的用户政策。消费者有权对任何账单错误、错误收费或欺诈性收费提出异议。根据FCBA，信用卡公司不得因拒绝支付有争议的费用而损害或威胁消费者的信用，而相关费用正在调查中。信用卡公司不能要求支付有争议的费用，而这些费用正在调查中。信用卡公司也被禁止在指控存在争议时对消费者提起托收诉讼。消费者有权拒绝支付不完整或不满意的服务，直到索赔被调查，并由信用卡公司作出决定。希望停止支付的消费者必须告知信用卡公司其停止支付的意愿，并且如果调查确定消费者仍有责任支付，则必须愿意支付。预计消费者将尝试与提供不满意/不完整服务的一方或多方解决争议。FCBA要求尽快调查和解决所有有争议的交易，旨在保护消费者免受欺诈和滥用。

4. 4了解退单索赔和抗辩的限制。在“索赔和抗辩”的辩护下对指控进行抗辩，允许您在概述该指控的声明之日起一年内，将未经授权的指控告知发行您信用卡的银行。如果您符合索赔和抗辩纠纷的资格，您可能有资格申请退单。但退单，即撤销被认定为未经授权的指控，有其自身的某些限制和限制。了解这些限制与了解自己的权利同样重要。争议金额必须超过50美元。如果你已经将信用卡债务减至零，你就不能再以“索赔和抗辩”为由对未经授权的收费进行抗辩。如果你只偿还了账单的一部分，你可能仍然会对你尚未支付的余额提出异议。有争议的交易不得与距离您住所100英里以上或居住州以外的商户进行。例如，如果你在外州度假时用信用卡购买了一件物品，回家后意识到盒子是空的或装有错误的物品，你还有60天的时间通知你的银行并行使你的“账单错误”权利。但是，由于该物品是在覆盖区域之外购买的，用于索赔和抗辩，如果您错过了60天的期限，您就没有资格提起索赔和抗辩纠纷。在您可以与信用卡发卡银行就费用提出争议之前，您必须真诚地尝试从商户处获得退款或商店信用。向商户发送书面信函或取消通知即构成试图获得退款或商店信用的行为。做好准备，以防客户服务代表可能不熟悉“索赔和抗辩”权利，如果超过60天，可能会试图拒绝您的争议。在这种情况下，你应该在信中或通过电话通信清楚地表明，你正在援引州和联邦法律规定的“索赔和抗辩”权利，并且这些权利不限于“账单错误”权利的60天限制。

方法2方法2/3：解决账单错误

1. 1写一封账单错误信。当您怀疑发生了账单错误，而商户未能为您解决问题时，您应在发现错误后60天内写信给发卡机构。通过挂号信发送所有信件，这样你就有了确认每封信发送/接收日期的收据。让发卡机构知道有问题的购买日期，并提供尽可能多的细节，以帮助构建您的案例。信用卡公司必须在30天内书面回复您的投诉，并且必须在两个计费周期内（不超过90天）解决问题。你可以在联邦贸易委员会的网站上找到一封样本信函，作为账单错误信函的模板。包括你的姓名、地址和帐号。列出相关指控的日期、指控金额，以及你认为指控错误的原因。如果你还有收据，请附上收据的复印件。除了写信，你还可以通过访问发卡机构的网站或拨打发卡机构的客户服务电话，在网上发起争议。

2. 2.礼貌、专业。如果你的账户出现账单错误，很可能不是信用卡公司的错。即使错误发生在信用卡公司，你打电话或写信给的客户服务代表也不负责，他可能是解决问题的最佳人选。你可能听说过这样一句话，“蜂蜜比醋能抓更多的苍蝇”，在客户服务信函中尤其如此。要有条理。在给信用卡公司打电话或写信之前，把你需要的所有信息都放在面前。这样你就不会在需要的时候慌乱地寻找任何东西。保持专业和礼貌。如果代表提供姓名，请按姓名称呼他。如果与你沟通的代表无法帮助你，请（礼貌且冷静地）询问你是否可以与主管交谈。对你与信用卡公司的每一封信件都做详细的书面记录。这样，如果需要的话，你可以回顾以前的信件或对话。如果你打电话给客户服务代表，确保你有时间交谈。这件事不会马上解决，所以当你之前没有任何约会时，留出一些时间打电话。

3. 3等待信用卡公司的调查。虽然等待信用卡公司对你的纠纷进行调查可能会有压力，但知道在等待期间会发生什么是很重要的。在调查过程中，您无需就有争议的指控支付任何款项。但是，您仍有责任支付所有其他没有争议的费用。在费用审查期间，发卡机构不能对您采取任何法律行动来收取有争议的费用。发卡机构也被禁止威胁消费者的信用评级或将消费者报告为拖欠的持卡人。

4. 4.接受决定。该决定必须在发卡机构收到初始争议函后90天内以书面形式发送给消费者。如果所述指控被确定为错误，则该决定必须解释将采取什么措施来纠正指控，或者如果指控被确定为准确，则必须解释您欠多少钱以及为什么。即使费用被确定为正确的，如果发卡机构回复您的初始争议信函的时间超过30天，或者进行调查的计费周期超过两个，您也可能不需要支付争议金额。如果发卡机构威胁要报告或实际报告您是拖欠的持卡人，而您的费用存在争议，您也可以免于支付该金额。

方法3方法3/3：解决欺诈性指控

1. 1立即通知发卡机构。如果你认为自己是信用卡诈骗的受害者，你必须立即通知发卡机构。大多数主要的信用卡公司都有24小时的服务热线来报告被盗卡和欺诈性购买。这些号码通常列在信用卡背面，也可以在信用卡公司发送的账单发票上找到。如果你的信用卡与你的银行账户有关联，你可能还需要将此事通知你的银行。

2. 2取消你的信用卡。您的发卡机构很可能会在您报告欺诈指控时取消该卡。如果由于任何原因，发卡机构当时没有取消您的卡，您应该让您的卡公司的客户服务部门知道您需要取消您的卡，因为其安全性已受到威胁。当你打电话取消旧卡时，你也可以申请一张新卡。

3. 3考虑提交法律报告。信用卡诈骗的受害者可以向警方报案，或者向互联网犯罪投诉中心举报。包括你的姓名、地址和电话号码。包括企业的名称和位置，或您认为与欺诈指控有关的企业的网站和电子邮件地址。尽可能多地提供欺诈发生的方式和时间的相关细节。

• 保留所有提交给信用卡公司和从信用卡公司收到的信件的副本。
• 通过挂号信发送信件，以便记录每封信的发送/接收时间。