第1部分第1部分，共4部分：评估潜在客户

1. 1评估潜在客户的兴趣。为了销售更多，你需要提高将潜在客户（也称为“潜在客户”）发展为实际客户的能力。实现这一目标的第一步是评估潜在客户的动机和利益。你可以通过确定你的潜在客户离购买有多近来开始评估他们。如果你正在浏览一个网站，看看潜在客户达到了什么程度。他们只是想了解更多信息，还是点击查看定价细节？想想这个人是通过什么途径进入你的公司的，这样你就可以把他们对你的产品的兴趣放在上下文中。如果对方对购买没有什么真正的兴趣，考虑暂时把注意力转移到其他人身上。

2. 2评估你的销售线索。当你确定了许多潜在客户后，仔细评估他们中的每一位，以确定你应该首先接触哪些客户，以及应该如何进行接触，这一点很重要。要做到这一点，你可以使用班特公式来问自己一些关于每个潜在客户的问题。班特公式在销售中很常用，是一个很好的起点。预算：潜在客户有钱买你的产品吗？授权：潜在客户能否做出或授权购买决定？需求：潜在客户是否真的需要你的产品，或者它会解决什么问题？时间线：潜在客户是否指定了购买的时间线？

3. 不要忽视现有客户。当你想发展业务、增加销售额时，你很容易把注意力集中在吸引新客户上。然而，你不应该忽视向现有客户销售更多产品的可能性。向现有客户销售更多产品是一种经济高效的销售方式。你不必花费所需的时间和资源来吸引新客户，你的现有客户已经对你的产品质量有了很好的了解。你为获得新客户所付出的代价被称为“客户获取成本”最简单的计算方法是，将与获得新客户相关的总成本除以特定时间段内获得的新客户总数。由于您现有的关系，您可能会与现有客户实现更好的转化率。你可能不需要做如此广泛的客户调查，因为你应该已经从一个已建立的客户那里得到了良好的客户反馈。与吸引新客户相比，你可能没有那么大的压力来提供特价以向现有客户销售更多产品。

第2部分第2部分，共4部分：规划你的方法

1. 1利用客户反馈。在评估你的潜在客户和开发新的销售线索时，你从现有客户那里得到的反馈非常有用。全面了解客户的需求和对产品的响应将有助于确定哪些产品对哪些客户有特别的吸引力。然后，你可以使用这些信息来通知你与潜在客户的互动。如果你能对你的潜在客户最感兴趣的是什么做出有根据的猜测，那么你就能更好地调整你的方法。分析客户反馈还将帮助您识别业务中的弱点。解决这一弱点是扩大销售的重要组成部分。如果你能有效地回应客户投诉，那么你将有更好的机会发展长期关系，并向现有客户销售更多产品。

2. 2.提前计划。当你开发一些销售线索时，你需要计划好跟进电话和沟通的时间表。尽量提前安排好通话时间，并询问潜在客户最方便的通话时间。如果没有明确的计划，不要在早上上班时与谁交谈。确保你记录了所有的电话，并在每一个电话上做了一些有条理的记录。在每次谈话中，你都需要了解自己的立场，以及你想要采取的方式。

3. 3.做好准备。在你跟进某人并试图达成交易之前，花几分钟时间检查你是否做好了充分的准备。您需要确保手头有所有相关信息，并且熟悉客户的详细信息。你也应该做好准备，花点时间放松一下，消除焦虑。你需要表现出自信、博学和自信。准备好设身处地为客户着想，以便更好地理解和响应他们的需求。

第3部分第3部分，共4部分：与客户交谈

1. 1建立融洽的关系。考虑在销售预约开始时，先进行一些与你的产品或服务没有直接关系的重要“闲聊”。人们很难与陌生人做生意，因此建立融洽的关系和相互理解可以帮助你推进对话，更多地了解潜在客户。也许他们刚搬到一个新城市，或者最近结婚了？不要强迫谈话。你的潜在客户会发现你公然试图进行无私的闲聊。尽量开诚布公，自然地推进对话。如果客户认为你真的对他们感兴趣，并且对他们遇到的问题有了解决方案，你就更有可能进行销售。

2. 2接受小的成功。任何谈判都是人与人之间的往返，因此，你不应该指望马上就完全成功。如果你希望与潜在客户建立新的关系，你应该准备好接受未来可能发展成更大成功的小成功。迈出第一步是建立伙伴关系的关键因素。也许你的目标是让客户承诺每季度购买1000台，但他们却停止购买500台。准备好接受妥协，并在未来发展合作伙伴关系，以实现1000个单位的目标。

3. 3倾听你的潜在客户。当你与潜在客户交谈时，你应该始终确保你花时间认真倾听并理解他们所说的话。仔细倾听会让你与更具进取心的卖家区别开来，也会让潜在客户对你产生好感。它还将使你能够更全面地了解潜在客户的需求和情况，这将帮助你调整你的方法和推销。如果你仔细听，你会听到你的潜在客户是如何说话的，他们使用什么语言，以及他们如何描述他们的需求。试着花两倍于交谈的时间倾听。倾听潜在客户所说的话，并重复给他们听，以获得确认。

4. 4将客户视为合作伙伴。当你与潜在客户交谈时，试着将他们视为谈判中的合作伙伴，而不是对手。自信对于成功的销售谈判至关重要，将你和你的潜在客户放在同一个团队中可以帮助卖家感到更加自信。为此，它将谈判重新定义为达成协议的互利过程，而不是更绝望地争取某人。专注于结果而不是产品本身可能是进行销售谈判的好方法。树立一个有前景的大局形象将有助于培养合作环境和情感联系。

5. 5.不要过度推销。重要的是要认识到，积极的销售技巧，如不间断的跟进电话和电子邮件，不太可能导致你的销售增长。试着用一种方式展示你的销售沟通，说明他们如何为潜在客户带来明显的潜在利益。如果你能清楚地解释你的产品如何解决潜在客户的关键问题，你就更有可能取得积极的结果。精力充沛是件好事，但要努力做到精确和专注，而不是仅仅用模糊或不具体的信息轰炸你的潜在客户。

第四部分第四部分共四部分：改善服务

1. 1响应反馈。从现有客户那里获得良好而彻底的反馈是改进服务的重要组成部分。高质量的反馈将有助于从客户的角度揭示业务中的弱点。作为客户体验的一部分，你应该尝试鼓励反馈，并使用多种媒体与客户互动。社交媒体是一种非常有效的方式，可以快速、轻松地与客户互动。您可以使用客户满意度调查、反馈卡和购买后的后续沟通。你也可以注册让神秘购物者参观你的企业。你可以建立一个客户关系管理系统来记录你的所有数据。

2. 2.使用特别优惠。特价和促销是一种久经考验的技术，可以在有限的时间内提高销售额。如果你通过促销活动吸引新客户，那么你可以尝试与他们建立长期关系。你可以通过金钱、商品或服务获得优惠和促销。金钱：例如，你可以降低价格，提供未来购买的资金，或者给我们优惠券或优惠券。商品：例如，你可以以一个的价格提供两个，提供免费升级、样品或奖品。服务：例如，您可以提供免费试用、免费培训或送货服务。

3. 3.接受销售培训。拥有最佳技能的销售代表总是比那些在销售过程中做出贡献的销售代表卖得更多。如果你想在销售中取得成功，你必须掌握专业销售流程的执行，而提高技能的一个好方法就是通过培训。销售培训课程种类繁多，从在线课程一直到MBA的专业模块。与你办公室的高级职员交谈，询问你有哪些培训机会。培训课程可能会很贵，所以一定要和你的经理谈谈职业发展和培训机会。